CRM Institute Türkiye’nin (www.crminturkey.com) çalışmalarına göre, CRM 4 evreden oluşmaktadır. Bu evreler: Müşteri Seçimi, Müşteri Edinme (Kazanma), Müşteri Koruma ve Müşteri Derinleştirmesidir. Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin Müşteri Seçimi evresinde yapılan çalışmalardan birisi değildir?
Doğru Cevap!
Yanlış Cevap!
Doğru Cevap: E) Teklif oluşturma
Aşağıdakilerden hangisi şikayet yönetimi sürecinde takip edilmesi gereken doğru adımlardan değildir?
Doğru Cevap: D) Müşterinin şikayet süresince mümkün olduğunca çok sayıda şirket çalışanı ile iletişim kurması.
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi dolaylı eyleme örnek olabilir?
Doğru Cevap: B) Alımı durdurma
Son üç aydır bulunduğu şirketin müşteri ilişkileri yönetiminde çalışan Ahmet Bey'in aşağıdaki ifadelerinden hangisi CRM kavramıyla ilgili doğru bir açıklamadır?
Doğru Cevap: E) CRM kültürü oluştukça projelerin başarılı olması mümkündür.
İlişkisel pazarlamanın ilk hedefi nedir?
Doğru Cevap: B) Müşteri kazanma
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi ölçümünde "Dengeli Kurum Karnesi" olarak bilinen modelin dezavantajlarından biridir?
Doğru Cevap: E) Model; zayıf veri kalitesi, veri yanlıişlığı ya da gözden kaçırılan veri nedeni ile beklenen yararın azalmasına yol açabilir
Müşterilerin kurumlar ile ilgili her türlü işlemlerini kolaylaştırmak, hızlandırmak ve kendilerine ek zaman yaratabilmek amacıyla internet ya da teknolojik ortamlar aracılığıyla yaptığı işlemlere ne denir?
Doğru Cevap: A) Elektronik Hizmet
Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir işletme ürün özelliklerine odaklanma felsefesi ile hareket ediyorsa bu işletmenin sahip olduğu pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?
Doğru Cevap: A) Geleneksel
