Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel kültür, hissedarlarla etkileşim ve saha bilgisinden oluşmaktadır?

A) İş gören tatmini B) Entelektüel uyum C) Sosyal uyum D) Teknolojik uyum E) Algısal uyum

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçmede en çok yapılan hatalardan değildir?

A) Yanlış ve düzensiz ölçümleme yapma. B) Verileri gerektiği gibi kullanmamak. C) Birden fazla araştırma tekniği ile veri toplama. D) Çıkan raporları özenli okumama E) Şikâyetlerden personeli sorumlu tutmak.

Soru 3:

İletişimde %55 ile en fazla orana sahip olan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yüz ifadeleri B) Sözcükler C) Ses tonu D) Duruş yönü E) Beden teması

Soru 4:

Konaklama sektöründe faaliyet gösteren bir işletme CRM’i benimseyerek dışarıdan içeriye doğru işletme faaliyetlerini müşteri ihtiyaçları etrafında tasarlayarak oluşturuyorsa bu işletmenin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Maliyet indirimi sağlamak B) Yeni müşteri kazanmak C) İşletmenin verimini arttırmak D) Pazarlama faaliyetleri arasında uyumu güçlendirmek E) Farklılaşma sağlamak

Soru 5:

Toplam fayda ve toplam maliyetlerin müşteri tarafından oransal algılanmasına ne ad verilir?

A) Müşteri hizmeti B) Müşteri tatmini C) Müşteri zevki D) Müşteri değeri E) Müşteri iletişimi

Soru 6:

Elektronik ya da internet gibi teknolojik ortamlar aracılığı ile müşterilere sunulan işlem, süreç ve performanslara ne ad verilir?

A) M-hizmet B) Müşteri hizmeti C) E-hizmet D) Müşteri tatmini E) CRM

Soru 7:

Kırk ülke üzerinde yaptığı ve ulusal kültürün örgütler açısından sonuçlarını incelediği araştırmasında, kültürler arası farklılıkların açıklanmasında en önemli belirleyiciler olarak ifade ettiği dört boyutlu modelini geliştiren yazar, sosyolog kimdir?

A) Deal B) Ouchi C) Kennedy D) Hofstede E) Peters

Soru 8:

I.Olası müşteri II.Özel müşteri III. Asıl müşteri Yukarıdakilerden hangisi müşteri türlerinden biridir?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 9:

I. Müşteri başvuruları II. Saha çalışmaları III.Düzensiz Ölçümleme IV.Yayınlar Yukarıdaki seçeneklerden hangisi ya da hangileri müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerdendir?

A) Yalnız I B) I, II, III C) I, II, IV D) Yalnız IV E) I ve II

Soru 10:

Bilgi kaynağı toplantılar olan ve üyelerinin tespit ettiği sorunlar ve bu sorunlara ilişkin çözümler ve öneriler tutanaklardan çıkartılarak yararlanmak üzere incelemeye alınan veri toplama aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Odak grup görüşmesi B) Danışma paneli C) Kritik olaylar tekniği D) Kıyaslama tekniği E) Ankete dayalı CRM araştırmaları

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin katkılarında bir tanesi değildir?

A) Terk etmiş müşterinin yeniden kazanılması. B) Müşteri sadakati yaratma. C) Yeni müşteri bulma. D) Çapraz satış yapma. E) Şirketin mekânsal büyüklüğünü sağlama.

Soru 12:

Perakendecilik sektöründe tüketiciyi sürekli müşteri haline dönüştürmek aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanabilir?

A) Müşteri yoğunluğu B) Mobil müşteri C) Müşteri sadakati D) Küresel müşteri E) Müşteri memnuniyeti

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi belli bir ürün ya da hizmete bağlılık hisseden müşteriler olmakla beraber bu ürünü sık olarak satın almayan müşteri tipidir?

A) Gizli sadakatli B) Durgun sadakatli C) Sadakatsiz D) Aranan sadakatli E) Yarı sadakatli

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi stratejik pazarlamada yeni yaklaşımın unsurlarından birisi değildir?

A) Pazarlama harcamaları yatırım olarak algılanır B) Pazarlama yaşam boyu müşteri değerine ulaşmakla ilgilenir C) Pazarlama müşteriyi elde tutma ve müşteri bağlılığı oluşturmayı hedefler D) Pazarlama işlevlerini pazarlama bölümü yapar E) Pazarlamayla uğraşanlar, reklamlarını ve mesajlarını izin alarak müşteriye ulaştırırlar

Soru 15:

İletişimi bir toplumsal ilişkiler sistemi olarak ele alırsak, aşağıdakilerden hangisi bu kapsamda ele alınan iletişim türlerinden birisi değildir?

A) Dikey iletişim B) Kişilerarası iletişim C) Grup iletişimi D) Örgüt iletişimi E) Toplumlararası iletişim

Soru 16:

Anlaşmazlık sonucunda ulaşılan noktanın müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığı aşağıdaki ilkelerden hangisi ile açıklanır?

A) Denklik ilkesi B) İhtiyaç ilkesi C) Eşitlik ilkesi D) Adalet ilkesi E) Direnç ilkesi

Soru 17:

TKY, ürünün elde edilmesinde örgüt personelinin kullanımının sağlanması temeline dayandığından, uzun dönemde temel ilke olarak aşağıdakilerden hangisini kabul eder?

A) Belli bir hata oranı ile ürün kalitesinin yükseltilmesini B) Tüketiçilerin doyuma ulaşmasını C) Ürünün tüketicilere zamanında ve yerinde teslimini D) Maliyet hesaplarının yapılmasını E) Kaliteli mal üretilmesini

Soru 18:

Otomobil sektöründe faaliyet gösteren bir işletme müşteriyi tasarım noktasına yerleştiren ve müşteri ile yakın ilişki kuran bir yönetim felsefesi benimsiyorsa bu durum aşağıdakilerden hangisi ile açıklanabilir?

A) Müşteri İlişkileri Yönetimi B) Performans Yönetimi C) İtibar Yönetimi D) Kaynak Yönetimi E) Sosyal Sorumluluk Yönetimi

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi işletme hakkında yeterli bilgisi olan belli bir müşteri anlamına gelmektedir?

A) Genel Müşteri B) Gizli Müşteri C) Özel Müşteri D) Asıl Müşteri E) Olası Müşteri

Soru 20:

Müşteri işletmeyi ya da markayı beğendiği, takdir ettiği ve duygusal olarak bağlandığı halde, işletmeden az sayıda alışveriş yapmaktadır. Bu müşteri hangi müşteri sınıfına girmektedir?

A) Gelişmemiş sadakat B) Durgun sadakat C) Mutlak sadakat D) Bağımsız müşteri E) Bölünmemiş tam müşteri