logo
Daha önce çıkmış sorular ve yeni eklenen sınavlar! Hemen keşfetmeye başlayın.

Final Sınavı - Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi

Soru 1:

E-hizmet kalitesinin boyutlarından biri olan “karşılık verebilmek” neyi ifade eder?

Soru 2:

I. Kârlı müşterilerin sadakatini arttırır. II. Pazarlama faaliyetlerinin masrafını azaltır, verimliliği arttırır. III. Çapraz satış fırsatlarını arttırır. IV. Müşteri kaybını azaltır. V. İşletmelerin hedef müşteri bölümüne uygun ürün, fiyat ve kanal oluşturmamızı sağlar. VI. Müşteriye tek bir ön yüz sunar. Yukarıda sayılanlar aşağıdakilerden hangisini vurgulamaktadır?

Soru 3:

Performans ölçümü nedir?

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisinde CRM adımları doğru olarak verilmektedir?

Soru 5:

Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanması çerçevesinde dört önemli görev yerine getirilmeye çalışılır. Aşağıdakilerden hangisi bu görevlerden biri değildir?

Soru 6:

I. Kendi beklentilerine II. Takip ürünlere kıyasla satın aldığı ürünün performansına III. Tanıdıklarından, çevreden duyduklarına IV. Satın alma niyetine Bir müşteri mutlu olup olmadığına karar verirken yukarıdakilerden hangilerine dikkat eder?

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi telefonla konuşulan kişiler üzerinde iyi bir etki bırakabilmenin kurallarından birisidir?

Soru 8:

B elirlenen amaçlara erişebilmek için gerçekleştirilecek eylemlerin gelecekteki başarı olasılığı olarak tanımlanan kavram hangisidir?

Soru 9:

CRM’nin temel amacı nedir?

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi d eğişimi yönetmek için gerekli adımlardan biri değildir?

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi süreç kültürünü kapsayan kurumlardan değildir ?

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi “Müşterilerin tüm özelliklerini, hangi ürünleri satın aldığını öğrenebildiğimiz bir araçtır.” Şeklinde tanımlanan kavramı ifade eder?

Soru 13:

Mobil hizmetlerin dağıtımında alt yapı olarak kullanılan teknolojilerden "kablosuz uygulama protokolü anlamına gelen teknoloji" aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi CRM ölçümünde dengeli kurum karnesi modelinin temel boyutlarından biri değildir?

Soru 15:

Tüketicilerin kendilerine mümkün olan en düşük fiyatla sunulan ürünleri tercih etmeleri hangi pazarlama evrim süreci yaklaşımına örnektir?

Soru 16:

Sözcüklerin, jest ve mimiklerin doğal dilinin kullanıldığı kanallar aşağıdaki kategorilerin hangisinde yer almaktadır?

Soru 17:

Deneyimlerin sürekli test edildiği ve deneyimlerin bütün organizasyonun ulaşabileceği şekilde ve ana amaca uygun olan bilgiye dönüştürüldüğü organizasyonlara ne ad verilir?

Soru 18:

"Bu müşteriyi ne kadar süreyle elimizde tutabiliriz? " sorusuna yanıt aranan CRM evresi hangisidir?

Soru 19:

Söz verilen hizmetin doğruluğu, tutarlılığı ve o hizmeti gerçekleştirme yeteneği olarak tanımlanan hizmet kalitesi boyutu hangisidir?

Soru 20:

Kârsız müşterileri elemeye, işletme ile ilişkilerini kesmeye çalışan doğrudan ve dolaylı faaliyetleri içeren temel faaliyet alanı aşağıdakilerden hangisidir?