Marka İletişimi Tasarımı ve Uygulamaları

Yanıt Açıklaması: Hizmetkar markalar ile ilgili unsurlar şöyledir: Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek, Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak, Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak bulmalarına ve gerçek zamanlı olarak anlamalarına yardımcı olmak, Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin yanında olmak, Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek, Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına ve müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak, Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak ve kesintisiz hizmet vermek demektir

Yanıt Açıklaması: Sosyal topluluk değildir.

Yanıt Açıklaması: Bir markanın sosyal medyada başarılı olması için çeşitli ilkeler önerilmektedir. Bunlar aşağıda sıralanmıştır (Batı, 2015: 413): - İlk olarak sosyal medyayı anlayın. Bir hedefiniz olsun. - Sosyal medyanın bir planlama işi olduğunu unutmayın. - Sosyal medya ücretsiz bir iletişim uygulaması değildir. Bir bütçe plan-lamanız olmalı. - Sosyal medyada aşamalandırma ve önem sıralaması çok önemli. - Sosyal medyada katılım ve teşvik çok önemlidir. Katılımcı olun. Üretin. Ürettirin. İşi bilen sosyal medya uzmanları ile çalışın. Müşterilere kulak verin. - İyi sosyal medya kampanyalarını araştırın ve karşılaştırmalar yapın. Markanıza duygu katın. - Bir şirket bloğunuz olsun. - Eleştiri ya da övgü fark etmez mutlaka cevap verin. - Bazı sosyal medya kampanyalarınızı offline organizasyonlar ile destekleyin.Sosyal medya optimizasyonunu kullanın. - Takip edildiğiniz kişi sayısından daha az kişiyi takip edin. - Mobil uygulamalar gerçekleştirin ve bunu androidmarket’e ve applestore’a koyun. - Oyunlaştırma önemlidir. Facebook hesabınız için bir oyun geliştirin ve oyundaki başarıya göre kullanıcıları ödüllendirin. - SWOT analizi yapın, kendinizi ve pazarı daha yakından tanırsınız. - Etkileşimi artıracak sosyal medya kampanyaları yapın. - Flickr’ı sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizin içine dâhil edin. - Twitter’da paylaştığınız linklerin URL ’lerini kısaltın. - Like sayısı ve twit sayısını birincil hedef olamaz. Yanlış yolda ilerlemeyelim. - Vimeo , Videoizle gibi farklı video kanallarını mutlaka kullanın. - YouTube optimizasyonu önemlidir. Mutlaka optimizasyonlar yaratın. - Uzman TV gibi trafiği yüksek alanları kullanın. Twitter Hesabınızı optimize edin. - Google Trends’i kullanarak konunuzla ilgili yükselen trendler hakkında bilgi sahibi olun, yükselen trendlerin geçtiği domainler satın alın. - Sosyal medyada itibar yönetimi yapın. - Sosyal medya yoluyla sosyal sorumluluk projelerini destekleyin. Sonuçlarınızı değerlendirin. - Takipçilerinizi takip etmeleri ya da like etmeleri için nedenler verin. - Paylaşımlarınız iletişim kurmaya yönelik olmalı - Paylaşımlarınız merak uyandırmalı. - Kampanyalarınızda başarılı olanlara ürünlerinizi ücretsiz verin. - Bir arkalink stratejiniz olmalı. - Markanıza ait alt bloglarınız olsun. Bu bloglarda anahtar kelimeler üzerinden asıl blogunuza arkalinkler verin. - Sosyal medyada ROI hesaplamasını ölçülebilenler ve ölçülemeyenler diye gruplayın. - Facebook kampanyalarınızı Twitter ’da, Twitter kampanyalarınızı Facebook ’ta duyurun. Çapraz trafik yaratmak önemlidir. - Google’ın değişen algoritmalarını öğrenin. Bilgi edinin ve tekrardan kaçının, çevrimiçi mecralarda seri mailler atmayın. - Uzmanlık alanınızla ilgili ücretsiz webinarlar (web seminerleri) düzenleyin. - Markanızı izlemek için Yahoo ve Google Alerts sistemlerini mutlaka kullanın. Linkedin grubunuzu oluşturun ve doğru yönetin. - Kampanyalarda müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttıracak etkinlikler yapın. Web sitenizde ya da blogunuzda uzmanlık alanınızla ilgili ücretsiz araçlar verin. - Web analitiğini sosyal medya ile koordine edin. Facebook hesabınızdaki takipçilerinize sorular sorun. Etkileşim artacaktır. - Sizi takip eden herkesi takip etmeyin, alanınızla ilgili kişileri takip edin. - Araçlarınızı bazen pazarlamadan çok müşteriyle iletişim aracı olarak kullanın. Sosyal medyada markanıza kişilik kazandırın. - Android ve iOS için uygulama geliştirin ve web sitenizde paylaşın. - Sosyal ağlarda bulunan profil kısımlarınızı boş geçmeyin. Tanımlayıcı bilgiler olsun. - Addthis ve sharethis gibi sosyal paylaşım butonlarınızı her içeriğinizin sonuna yerleştirin. - Takipçilerinizi segmente edin, basit profillerine göre ayrıştırın. - Twitter hesabınızın isminde marka adınızı net bir şekilde bulundurun. - Sosyal medyanın farklı alanlarına, farklı hesaplarına doğru yayılın. - Bir Pinterest profiliniz mutlaka olsun ve güncelleyin. - Facebook ’ta mutlaka aktif olun. - Paylaşımlarınız insanların duygularına hitap etmeli. - Sosyal medya görselliğine önem verin. - Güncellemeleri kararında yapın. Ne az ne çok olun. - Sosyal medyalarda kendinize has kurumsal kimliğiniz olsun. - İnfografikler kullanın, fark yaratın. Klasik mecralardaki tüm faaliyetlerinizden Twitter ve Facebook hesaplarınızda hatırlatmalar yapın. - İçerik pazarlaması özel bir pazarlama planıdır. Farkında olun. - Delicio.us, Digg gibi sosyal imleme sitelerini kullanın. - “How to” içerikleriniz olsun. Paylaşımlarınız diyalog kurmalı. Arama motoru optimizasyonunu unutmayın. Diğer medya araçlarından faydalanın. - YouTube profilinizi kişiselleştirin. Markanız hakkında bilgilendirici, eğitici videolar ekleyin. - Paylaşımlarınız size değer katmalı. E-Mail pazarlamasından faydalanın. QR kod iletişimleriniz olsun. Web sitenizi iyileştirin. - Paylaşımlarınız sizi temsil edebilmeli. Kampanyalarınızı takip edin. - Paylaşımlarınız kullanışlı olmalı. - Sosyal medyada kriz yönetimi önemlidir. Bir kriz planınız olmalı. - Mutlaka kampanyalar düzenleyin. - Ücretsiz e-kitaplar oluşturun ve Linkedin gruplarını kullanarak tanıtımını yapın. - Hubspot ’un sunduğu ücretsiz analitik araçlar önemlidir. Takip etmelisiniz. - Paylaşımlarınız katılanlara kendilerini daha büyük bir olgunun parçası gibi hissettirmeli. - Markanızı birçok farklı aracı kullanarak sosyal medyada takip edin. - Ücretsiz Twitter analitik servislerini kullanın. - Zamanında tweet atmak için “timely” gibi araçları kullanın. - Sosyal medya başarınızı düzenli olarak ölçümleyin. - Foursquare check-in kampanyaları düzenleyin. - Faydalı içerik üreterek müşterinizde katma değer yaratın. - Sektördeki rakiplerinizin sosyal medya başarılarını kendi başarınızla düzenli olarak kıyaslayın. - Kartvizitinizin arkasına kişisel web sitenizin ya da şirket web sitesinin QR kodunu ekleyin. - Sosyal medya iletilerinizde “zeki” olun. İzleyici analizi için birkaç farklı program kullanın. - Twitlerde takipçilerinize değerli, çarpıcı ve istatistiki bilgiler sunun. - İletilerinizde miktar değil, içerik odaklı olun. - Etkileşim ve paylaşım üzerine kurulan bir dünyadan bahsediyoruz. Viral videolar hazırlayıp, onların yayılımını sağlamak önemlidir. Yapın. - Takipçi sayısına değil etkileşime. Odaklanın.” - Sosyal medya yönetimi, içerisinde içerik yönetimi, rapor ve takiplime, dijital proje geliştirme, müşteri yönetimi, şikâyet ve kriz yönetimi gibi süreçleri barındırır, hepsini kullanın. - Özel bir görsel yönetim yapın. Facebook etkileşimini artırmak için indirim hakkı vereceğiniz mini yarışmalar düzenleyin. - Etkileşim oranı en yüksek takipçilerinizi bulun. Onları gizli müşteri yapın ve bir şekilde onları onurlandırın.

Yanıt Açıklaması: Pazara yeni giren her yeni üründen sadece %20’si hayatta kalabiliyor.

Yanıt Açıklaması: Gençler üzerine markalama yaparken dikkat edilecek konuları şu şekilde sıralıyor: • Gençlere yönelik markalama yapıyorsanız, tek yönlü olmaktan vazgeçin. • Gençler içerik oluşturucusu olmak istiyorlar. Bırakın oluştursunlar. • Sadece ürün, hizmet hakkında değil, marka, şirket hakkında da bilmek istiyorlar. •Sadece reklam değil, ürünleri bile kendileri tasarlama peşindeler. Onlar üreten tüketici ya da profesyonel tüketici. • Çoğu zaman analitikler. Benchmark ya da objektif puanlama sitelerine önem veriyorlar. • Sosyaller. Sosyal network siteleri ve mesajlaşma sitelerinden faydalanıyorlar. • Genç tüketiciler çevrimiçi alanlarına izinsiz giren reklamlara sinirleniyorlar

Yanıt Açıklaması: Anatomik prensiplere göre beynimiz zihinsel aktivite esnasında enerji harcadığı için bu enerjinin yakıtı olarak kan akışından elde ettiği oksijen ve glikozdan faydalanır. Yani en basit anlatımıyla fMRI ve PET teknikleri zihinsel aktivitenin oluştuğu alanlardaki kan akışının artması ile bu bölgelerde yoğunlaşan oksijen ve glikozu tespit eder.

Yanıt Açıklaması: Nöromarkalama alanında Türkiye’de ve dünyada en çok satan kitaplardan biri olan ve 2007 yılında yayınlanan Neuro Marketing adlı kitabın yazarları  Patrick Renvoise ve Christophe Morin'dir. Söz konusu kitabın Türkçe kapağında "Nöro Marketing-Müşterinizin Beynindeki Satın Alma Düğmesine Basmak" yazmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Bu anlayışa göre, tanıtımı yapılan ürünle marka adının bir ilişkisi olması zorunlu değildir. Bu kategori içindeki marka adları, ürün konusunda tanımlayıcı değildir. Örnek olarak, Panda dondurması satın alan bir tüketici, gerçekte ürünün bir hayvan türü olan pandayla bir ilişkisi olmadığını bilmektedir. Biotherm, üretilmiş bir marka adıdır. Ülker Süt ve Hacı Şakir, özel isimle oluşturulan bir marka adıdır. Lassa firma isminden oluşturulmuş bir marka adıdır.

Yanıt Açıklaması: Gençler üzerine markalama yaparken dikkat edilecek konuları şu şekilde sıralanmaktadır • Gençlere yönelik markalama yapıyorsanız, tek yönlü olmaktan vazgeçin. • Gençler içerik oluşturucusu olmak istiyorlar. Bırakın oluştursunlar. • Sadece ürün, hizmet hakkında değil, marka, şirket hakkında da bilmek istiyorlar.                                                                    • Sadece reklam değil, ürünleri bile kendileri tasarlama peşindeler. Onlar üreten tüketici ya da profesyonel tüketici. • Çoğu zaman analitikler. Benchmark ya da objektif puanlama sitelerine önem veriyorlar. • Sosyaller. Sosyal network siteleri ve mesajlaşma sitelerinden faydalanıyorlar. • Genç tüketiciler çevrimiçi alanlarına izinsiz giren reklamlara sinirleniyorlar.

Yanıt Açıklaması: Fantezi Toplulukları, topluluk üyelerinin gerçek kimliklerini göstermedikleri, sanal olma özellikleri en yüksek olan topluluk türüdür. Bunlar genellikle gerçek zamandan bağımsız kurgulanmış bir dünyada oluşturulmuş topluluklardır. Bu gruplarda hayal gücüne dayalı bir etkileşim söz konusudur. Markalar açısından doğrudan dâhil olunması zor topluluklardır. Sosyal markalar ise özellikle mikro oyun siteleri gibi etkinlikler aracılığıyla bu tür toplulukla etkileşime geçebilmektedirler Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: İlişkisel markalama için tüm dünya bir mecradır. Evren ise tüketici merkezi olarak kabul edilir. İlişki temelli markalamada, marka temsilcisi ve tüketici arasında mutlaka birebir bir etkileşim olmalıdır. İlişkinin ne zaman başladığı önemlidir. Bu zaman ise aslında tüketicinin tercih ettiği zamandır. Herhangi bir ilişkisel markalama etkinliği, tüketici nezdinde anlamlı bir fayda sağlamalıdır. Mutlaka ilgi çekici, bağlayıcı bir içerik söz konusu olmalıdır. İlişkisel markalama aynı zamanda sıra dışı ve orijinal olmakla ilgilidir. İlişkisel markalamada tüketiciye yaratıcı ve ilgi uyandıran bir şekilde ulaşmak için yenilikçi taktik ve yaklaşımlar uygulanmalıdır. Uygulanan bir ilişkisel markalama unsuru, hedef kitlesindeki her bireye ulaşacak kadar idealist, sokaktaki insanı etkileyecek deneyimler yaratacak kadar sabırlı ve kararlı olmalıdır. İlişkisel olmak, bireysel deneyimler yaşatabilmekle mümkün olur. İlişkisel olmak, tüketim kabilesine ait deneyimler yaşatabilmekle mümkün olur.

Yanıt Açıklaması: Ralph Wilson viral markalama uygulamaları arasında: ücretsiz mal veya hizmet verilmesi, kolay paylaşımın sağlanması, küçük kitlelerden geniş kitlelere yayılım, ortak güdü ve davranışların kullanılması, mevcut iletişim ağlarının kullanılması, diğer kaynakların avantajlarından faydalanılması gibi ilkeler yer almaktadır. bunlar içerisinde ürün deneyimleri hakkında bilgi sahibi olunması gibi bir ilke yer almaz. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Günümüzdeki tüketici yapısı genel olarak değerlendirildiğinde tüketicilerin % 90'ı TV'lerde reklam gördüğünde zapping ( kanal değiştirme, kanaldan kanala geçme ) izleme davranışını göstermektedir. Sadece % 21'i reklamlara güvenmektedir. TV'de reklam kampanyalarının % 21'i olumlu yatırımın geri dönüşümüne neden olmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kolay paylaşımın sağlanması: Hazırlanan viral çalışmaların, yayılımı kolaylaştıracak teknikle oluşturulması gerekmektedir. Aksi halde, elindeki içeriği paylaşmakta zorlanan kullanıcılar bu karardan vazgeçecek ve yayılım gerçekleşmeyecektir.

Yanıt Açıklaması: Retro markalama ilkeleri aşağıda sıralanmıştır; Geçmişe özlem duymak sonuçta bir insan için güçlü bir dürtü olarak nitelendirilebilir. Retro markalama da bu dürtünün gücünden faydalanır. Buradaki etki, ilgili nostaljik unsurun gücüyle belirlenir. Tüketici davranışı penceresinde, nostalji bir zamanlar insanların mesela gençlerin veya bir yakınlarının gençliklerinde  nesnelere insanları meka^nlar ya da şeyler , ortak olana popüler, moda, yaygın dolaşımda olana karşı duydukları sempati, pozitif yaklaşımları ifade eder. Harley-Davidson ya da Converse All Star gibi bir marka iseniz, basit yeniden repro üretim yapmanız ve bir efsaneyi canlandırmanız çok kolay olacak. Postmodern tüketicileri hedef olarak aldıysanız mutlaka geçmişin eski moda formu ile yeninin rahatlığı ve teknolojisini birleştirmeli ve retro nova kombinasyonunu seçmelisiniz. Mimari alanda ise nostaljiyi ilk görüşte yakalamak ise, repro retro ile gerçekleşecek çalışmaları tercih etmelisiniz. Bu alanda en canlı örnekler: WOW Kremlin Palace, WOW Topkapı Palas. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Pine ve Gilmore’un söz ettiği unutulmaz deneyimlerin tasarımı için beş temel tasarım ilkesi şu şekilde sıralanabilir; Deneyimin temasının oluşturulması İzlenimlerin pozitif işaretlerle uyumunun sağlanması Hatırlanabilirlilik içerisinde özümsenmesi Negatif işaretlerin ortadan kaldırılması Beş duyunun birbirine bütünleştirilmesidir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt deneyimsel pazarlamadır ve C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Verilen taahhütlerin karşılanması ve vaatlerin yerine getirilmesi konusuna dikkat etmek gerekiyor. Bir işin ilk seferde ve doğru yapılması ve takipçi olunması gerekiyor. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir marka topluluğunda önemli olan “bağlantı değeri”dir. Bağlantı değerleri, ürünlerin veya servislerin bireyler arasındaki değerleri kurmak veya geliştirmek/güçlendirmek için kullanılan ortak değerleri ifade eder, ürün veya servisi kullananlarla marka arasında bir bağlantı kurma işlevini gerçekleştirir.

Yanıt Açıklaması: Markaların, insanların sosyalleşmek için yer aldıkları bu topluluk türlerine doğrudan pazarlama me­sajlarını sundukları göze çarpmaktadır. Dijital platformda oluşturulan ve temelinde bireyin sosyalleşme ihtiyacı yatan sanal toplulukların türleri: Bilgi Paylaşımı Toplulukları (Communities of Transaction) İlişki Toplulukları (Communities of Interest): İlişki Bazlı Toplulukları (Communities of Relationship Tartışma Toplulukları (Community of Discussion): Fantezi Toplulukları (Communities of Fantasy):