Marka İletişimi Tasarımı ve Uygulamaları

Yanıt Açıklaması: • Acı İlaç Tadındaki Markalar: Bunlar alternatifi az olan, diğer alternatifleri de farksız olan, hayatta kalmak için kullanmak zorunda olduğumuz markalardır. Bu markaların sahipleri bunu bildikleri için bu durumu sonuna kadar kullanma gayreti içindedir. Bankalar ve GSM operatörleri bu gruptaki markaların tipik temsilcileridir. Örneğin Vodafone gibi. • Ekşi Elma Tadındaki Markalar: Bu markalar damağımızda ekşi bir tat bırakmakla birlikte sağlığımız için faydalı gördüğümüz markalardır. Pek bayılmasak da bu markalar kesemize uygun çözümlerle maddi manevi ihtiyaçlarımızı karşılar. Her türlü ucuzluk mağazaları, giyim, gıda ve mobilya konusunda uygun fiyatlı ürün sunan mağazalar bu kategorinin temsilcileridir. • Muz Tadındaki Markalar: Bu markalara belirgin bir örnek vermek zordur. Zira çevremizi kuşatan “markaların” pek çoğu bu kategoridedir. Yani bunlar ne niyetle yerseniz, o niyetle giden markalardır. Olsalar da olur olmasalar da. Alternatifleri çoktur, belirgin özellikleri pek yoktur. Bu nedenle gerçekten “marka” olmadıklarını da düşünebiliriz. Siz alternatifler içinden kendi kendinizi “bir nedenle” ikna ederek o markayı seçersiniz, mutlu olursunuz. Ama onun alternatifini seçseniz de zaten mutlu olurdunuz. Bir düşünün, pek çok şey aklınıza gelecektir. • Kayısı Tadındaki Markalar: Bu markalar sizin için gerçekten bir değer teklifi sunan ve bu teklifi çoğunlukla yerine getiren markalardır. Belki maddi olanaklarınız daha fazla olsa, o markanın daha üstünde bir markayı tercih edersiniz, ama hâlihazırda kullandığınız marka da aslında sizin için değerlidir ve hatta havalıdır. Üst orta segmente hitap eden otomobil markaları bu grubun tipik temsilcileridir. • Çikolata Tadındaki Markalar: Bu gruptakiler çikolata yerken aldığımız hazzı bize sunabilecek kadar “iştah açıcı” markalardır. iPhone, iPad, iPod gibi. • Acı Kırmızı Biber Tadındaki Markalar: Bu kategorideki markaların örneğini bulmak gerçekten zordur. Ancak zaman zaman size bu hissi yaşatan bir şeyler mutlaka vardır. Belki bir ressam, belki bir besteci, belki bir yazar, belki ziyaret ettiğiniz bir yer, belki içine girdiğiniz bir yapı ya da konser gibi. İştah açıcı ancak acı severler için vazgeçilmez.

Yanıt Açıklaması: Aşk markaları: Kullanıcılarının (müşterilerinin) onlara kalpten ve kayıtsız şartsız bağlandıkları aşırı sadakat yaratmış markalar. Bu markalar, müşterisiyle arasında aşka benzer bir bağ kuran markalardır. Bir anlamda, marka sadakatinin ve tüketiciyle marka arasındaki duygusal bağın ulaşabileceği en son noktayı ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Düşük fiyat “sadakat yaratma” konusunda anahtar kabul edebilecek beş ilkeden birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Marka adı belirleme yaklaşımlarından ilki, jenerik marka yani ürün ve hizmet segmentini niteleyen marka isimleri seçmektir. Banka kategorisinde Akbank ve diğer pek çok marka bu kategoridedir. Parfüm sektöründe Aramis Life Parfüm, sigorta sektöründe Anadolu Sigorta, kargo şirketi olan Aras Kargo, Doğuş Çay, Dünya Halı ve diğer pek çok marka bu kategoridedir. Jenerik markalama yaygın kullanılan bir yöntemdir. Sözlükte bile olmayan markalar ise, uydurulmuş marka adı yaklaşımları kategorisindedir. Philips, Panasonic ve Kodak, bu kategoridedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Sadakat bir davranıştır ve basitçe insanlara ne yapacaklarını söyleyerek sağlanamaz. Ancak bunu sağlamak için aşağıdaki ilkeler anahtar olarak kullanılabilir: 1. İnsanlar insanlarla iş yapar, ilişkilerdeki ruh, ilişki, anlayış, rehberlik sadakat için önemlidir. 2. Farklılaşmak. 3. Değer ve güvence vermek. 4. Odaklanmak. 5. Etkin iletişim sağlamak. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Marka sadakati: Aynı ürünü tekrar tekrar satın alma değildir. Bu durum marka tercihi ve sadakatinden çok, bir çeşit alışkanlıktan kaynaklanır. Marka sadakati, müşteri ile marka arasındaki bağlılıktır. Tüketicinin bir markayı her durumda satın alma eğilimidir. Sadece içinde bulunulan zamanda değil, gelecekte de belirli bir markayı satın almasıdır. Müşteri tabanının marka sadakati çoğu zaman bir markanın öz varlığının özüdür. Marka sadakati gelecekteki satışların göründüğü önemli ve kritik bir noktadır. Burada tüketiciyle duygusal bir bağ kurmanın, bu bağın bir deneyime dönüşmesinin öneminden bahsetmeliyiz.

Yanıt Açıklaması: Marka değeri: Markanın tüketici tarafından satın alınan tüm değerleridir. Fiziksel özelliklerinin yanı sıra duygusal bağlantısı, şahsiyeti olan ve tatmin sağlayan bir karışımdır. Marka kimliği: Bir şirketin, ürünün veya hizmetin esas bir özü, konumlandırması, marka adı, logosu, mesajı ve deneyim gibi kontrol edilebilir unsurlardan oluşur. Marka kişiliği: Markayı insan olarak gören görüş sonucunda markanın insan niteliği ile eşleştiren yanıdır Marka kişiliğini tanımladığımız zaman marka hakkında sahip olduğunuz fikirler bütününü tanımlamış oluruz. Marka kişiliği, marka ve tüketici arasında oluşan bağdır. Marka denkliği: Bir markanın özeliklerinin tüketici tutumları üzerinde olumlu etkiler bırakması, söz konusu markanın değeri. Markaların fiziksel ve duygusal değerlerinin toplamıdır. İnşa edilen marka, Marka ederi ya da Marka saygınlığı olarak da adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Marka kimliği bir şirketin, ürünün veya hizmetin esas bir özü, konumlandırması, marka adı, logosu, mesajı ve deneyim gibi kontrol edilebilir unsurlardan oluşur.

Yanıt Açıklaması: Kotler, Tablo 1.1 Pazarlamanın geçirdiği evrim. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Basitlik en zor ulaşılan özelliktir. Gereksiz olduğu düşünülen unsurlar logoda kullanılmamalıdır. Logolar basit olmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Sternberg tarafından 1986 yılında ortaya atılan Aşkın Üçgen Kuramı’na göre mükemmel aşkın üç ana bileşeni vardır. Bunlar: Sırdaşlık, tutku ve bağlılık olarak sıralanırlar

Yanıt Açıklaması: Logo: İki ya da daha fazla tipografik karakterin sözcük halinde okunacak biçimde bir araya getirilmesiyle oluşturulan isim, şekil ya da semboldür. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir ürünün tasarımı sürecinde dikkat edilecek ilkeler aşağıda sıralanmıştır: Yararlılık : Ürünün insan ara yüzleri güvenli, kullanması kolay ve anlaşılabilir ol­malıdır. Her bir özellik fonksiyonunu kullanıcıya ulaştıracak şekilde olmalıdır. Görünüm : Biçim, hatlar, oran ve renkler ürünü memnuniyet verici bir bütün hali­ne getirmek için kullanılır. Bakım Kolaylığı : Ürünler nasıl bakım yapılacağını ve tamir edileceğini iletecek şekilde tasarlanmalıdır. Düşük Maliyet : Biçim ve özellikler şekillendirme ve üretim maliyetleri üzerinde önemli bir etkiye sahiptir, bu yüzden ekip tarafından ortaklaşa kabul edilmelidir. İletişim : Ürün tasarımları, ürünlerin görsel nitelikleri yoluyla kurumsal tasarım anlayışı ve hedefleri ile bağdaşmalıdır. Sağlamlık bu ilkeler arasında yer almaz. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin ürüne ilişkin hatırladığı, ürünü tanıtan, tanımlayan ve diğer ürünlerden farklı kılan tek öğe markadır. Tüketicinin zihnindeki değer anlamına da gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Deneyimsel pazarlama, müşteriye dokunulan tüm noktalarla (consumer touch points) ilgilenir. Bu yaklaşım, üretim, pazarlama ve müşteriyle karşılaşılan noktaları bir bütün olarak yönetir. Bu nedenle, markanın reklamları, internet sitesi, etkinlikleri, alt markları, satıcıları, servis elemanlarını, kısacası markaya ilişkisi olan her noktayı, deneyimsel pazarlamada bütünlüklü (holistik) düşünmeniz gerekir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Marka baskınlığı, benzer ürün ya da hizmet kategorisindeki içerisinde hatırlanan tek marka olma, Marka fikri tüketicinin marka konusunda fikir sahibi olma durumudur. Marka bilgisi bir markanın net bir şekilde konumlandırılması, tanınırlık markanın bilinirliği, önceki özellikleri kullanma yeterliliğidir. Marka farkındalığının ölçümünde kullanılan düzeylerden en üst düzeyde algılanma durumu “hatırlanan ilk marka olma” kavramıyla ifade edilmektedir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Marka yaratım süreçleri ve stratejileri konusu altında üretimin genel olarak marka yaratımı süreçlerinden biri olduğuna değinilmemiştir. Doğru yanıt E'dir.

Yanıt Açıklaması: Aşk markaları, kullanıcılarının (müşterilerinin) onlara kalpten ve kayıtsız şartsız bağlandıkları aşırı sadakat yaratmış markalardır.  Şeffaf markalar, tüketiciye yakın, samimi markalardır. Popüler markalar bellirli zamanlarda öne çıkan, tekelleşmiş markalar ise sektörde ürün azlığı yaşanan markalardır.  Bir yandan gerçek yaşamın metaforları olurken, diğer taraftan tüketicinin zihninde “ulaşılabilir ulaşılmazlığı” sembolize eden, “popüler metaları kullan ama sıradanlaşma”, mantığına dayanan markalar kült markalardır. Doğru cevap B’ dir.

Yanıt Açıklaması: Ünitede,yer alan bilgilere göre; Tüketicilerin yaklaşık %90’ı TV’lerde reklam gördüğünde zapping (kanaldan kanala geçme) izleme davranışı göstermektedir. Tüketicilerin, sadece %21’i reklamlara güvenmektedir. 1970’li yıllarda sıradan bir tüketici izlediği reklamların %37’sini hatırlayabilmekteydi. Günümüzde, sıradan bir tüketici izlediği reklamların sadece %2,32'sini hatırlayabilmektedir. İnternet reklam bannerlarının sadece %23’ü tüketiciler tarafından fark edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Marka farkındalığı hedef kitlenin firmanın ürün veya hizmetlerinizden ne kadar haberdar olduğunun ifadesi, marka çağrışımı, tüketici belleğindeki o markaya ait çağrışımların aktifleşmesidir. Sembol oluşturmak: Şirket ismi, alt şirket isimleri, semboller (logo), temel yazı karakterleri ve renkler gibi bir şirketin görsel iletişim sistemini oluşturan temel unsurların tanıtımı, fark yaratmak bir markaya dair olan marka ilgisinin tek başına bir uygunluk ölçüsü olup markanın çekiciliğiyle ilgili olmasını ifade eder. Marka konumlandırma stratejisi, genel olarak bir ürün ve onun en önemli bileşeni olan markaların tüketiciler tarafından tanımlanması ve rakiplere göre tüketici zihninde belirli bir yer edinmesine yönelik çalışmalardır. Doğru cevap B’ dir.