Marka İletişimi Tasarımı ve Uygulamaları

Yanıt Açıklaması: Uluslararası dijital ölçüm şirketi comScore’un gerçekleştirmiş olduğu araştırmaya göre, dünyadaki en popüler sosyal çevrimiçi aktivite olarak sosyal ağlar tanımlanmaktadır. Sosyal ağ kullanıcıları dünyadaki çevrimiçi nüfusun % 82’sini oluşturmaktadır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketimden zevk ve haz almak için yapılan alışverişe hedonik tüketim adı verilir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: İknanın Nöropsikolojisi: Satışta ve Markalamada Etkili Mesaj Üretmenin Yolları Beyin tutarlılığı sever. “Ya konuştuğun gibi ol, ya olduğun gibi konuş.” Ortalama bir beyin için davranış, tutum, inançlarda devamlılık önemli bir ilkedir. Dünyanın en önemli “zihinsel” markaları, tutarlı markalardır. Bu özellik aynı zamanda karmaşık bilgi bombardımanı altında kalan insanoğlu için hızlı karar verebilmeyi ve zihinsel enerji tasarrufunda bulunmayı sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bu tüketim kabilelerinde sosyal sınıf (katı-tanımlı) anlayışı yerine değişen kaygan, küçük ölçekli kabileler vardır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Viral pazarlama kurgusunun üç ayağında yayma, alma ve yayınlama yani mecra ayaklı bir kurgu söz konusudur. Tabii ki, bu sürecin birbirine bağlanması stratejik bir planlamayı içeriyor. Yayma hususunda, reklamın “salgın” biçimde dağılması olarak değerlendirilir. Bulaşıcı markalamada temel ilke yaratıcılıktır ve maddi kazanç sunmak, psikolojik ihtiyaçlara cevap vermek, mecburi koşmak, izinli / izinsiz olmak üzere yayma çok önemlidir. Günümüzde viral pazarlama için en çok tavsiye edilen dağıtım kanalı “internet” olmasının nedeni de bu maliyet hususudur. Hatta video oyunları, interaktif flash oyunlar, reklam oyunlar, e-kitaplar, değişik yazılımlar ve telefonlara atılan mesajlar, bu noktada en efektif araçlardır.

Yanıt Açıklaması: Gençlerin sosyal medyayı, mikro blogları, paylaşım sitelerini etkin olarak kullanıp, marka değerlerinin yaratımında etkili oldukları markalama biçimi "deneyimsel markalama"dır. Tüketiciyi uyaran, eğlendiren, duygusal olarak dokunan bu markalama biçimi tüketici deneyimleri üzerine bina edilmiştir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Şıklarda verilen ifadeler sırasıyla viral (ya da virütik) pazarlama, buzz (fısıltı) pazarlama, esastan pazarlama ve topluluk pazarlamaya ilişkin ifadelerdir. Hatırlı pazarlama ise, toplulukları konuşturmaya yöneltecek kanaat önderlerini ortaya çıkarmayı hedefler. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: MySpace, Bebo, Hi5, ve Ning, sosyal ağ siteleridir. Web 2.0 ile başlayan halkla ilişkiler uygu- lamalarına daha çok bu kavramlarla önceden tanışan ABD’de rastlanılmaktadır. Özellikle ABD başkanlık seçimlerinde Barack Obama’nın kampanyasında PR 2.0 enstrümanlarının etkin kullanımı birçok iletişim uzmanının örnek verdiği bir konu olmuştur. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Topluluk yöneticisi olarak bir uzmanın yaptığı işler; iletişim stratejisinin oluşturulması, etkileşim yaratılması, içerik üretilmesi, marka ihtiyacına göre 7 gün 24 saat yeniden şekillenme, müşteri sadakat programı oluşturulması, sosyal med­yada müşteri hizmetlerinin planlanması, Facebook reklam stratejilerinin hazırlanması ve raporlanması gibi görevler gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yeni dalga teknoloji olarak adlandırılan bireylerin ve grupların bağlantılılarını ve karşılıklı etkileşimi sağlayan teknolojidir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Viral markalama ya da ağızdan ağıza pazarlama, günümüzde en önemli marka kavramlarından biri hale gelmiştir.“Viral” kelimesi, anlam olarak yayılım gücü yüksek, etkileyici, yenilikçi, pazarlama dünyasında yeniliğin, etkinliğin ve hızlı yayılımın sembolü anlamında değer bulmaktadır. Bir nevi, ilgili, çekici, sıra dışı, eğlenceli içerikleri veya haberleri oluşturarak ve yayarak, insanları markalar hakkında konuşmaya zorlayan yöntemleri ifade eder. Ağızdan ağıza pazarlamayı desteklemek için marka / kişi / olgu ile ilgili yaratılan heyecandır. Fısıltı pazarlama ya da vızıltı markalama olarak da adlandırılır. Ağızdan ağıza pazarlamanın bir alt kategorisi ya da bir yöntemi olarak kabul edilebilen viral markalama, doğasında olan maliyet avantajı, yayılım gücü ve yakın yapısıyla dikkat çekmektedir. Viral pazarlamanın özü, açıkça fikirdir (Silverman, 2001: 107).

Yanıt Açıklaması: Yalan makineleri aslında birer deri iletkenliği ölçerdir.

Yanıt Açıklaması: Web 1.0, internet dünyasında 90’lı yılların başından itibaren geçtiğimiz on yıla damgasını vuran kavramdı. Birkaç yıl öncesine kadar klasik web kavramının dışına çıkılarak Web 2.0 diye ifade edilen bir sürecin devreye girmesiyle, internet kullanıcıları ve internetteki içerik oluşumu kökünden değişti, tüm internet kullanıcıları kendi içeriklerini internette oluşturup diğerleriyle paylaşabilmesine olanak sağlandı, bu yeni yapının en önemli öğesi de, kuşkusuz sosyal medya oldu.

Yanıt Açıklaması: Journal of New Communications Research’de 2008 yılında yayınlanan ve katılımcıların %78’inin 25- 55 yaş aralığı, % 6’sının 25 yaş altı ve %15’inin de 55 yaş üstü olduğu araştırma sonuçları ise tüketicilerin markalar hakkında satın alma kararı verirken sosyal medyadaki kaynakları ne kadar önemsediğini kanıtlar niteliktedir. Bu araştırmada 12-17 yaş grubu kullanıcıların oranı %18’dir. Geriye kalan kullanıcılar ise yaş grubu itibariyle alım gücüne sahip tüketicilerdir. 12- 17 yaş grubunun da tüketim alışkanlıkları ve satın alma güçleri olmasa da “satın aldırtma motivasyonları” göz önünde bulundurulduğunda markalar için önemli bir müşteri potansiyelinin sosyal medyada var olduğunu söylemek yerinde bir tespit olacaktır (Davis, 2007: 402). Tüketiciler ve bunların sosyal medya davranışlarına ilişkin diğer veriler ise şöyle sıralanmaktadır: • Sosyal medya ağları ve bloglar kullanıcıların zamanının yaklaşık %25’ini tüketmektedir. • Dünya internet kullanıcıları, sosyal medya ağları ve blog sitelerinde 110 milyar dakikanın üzerinde zaman harcamaktadır. • 2011 yılında, sosyal medyada ortalama ziyaretçi oranı önceki yıla oranla %66 daha fazla gözükmektedir. • Sosyal medya sitelerinde en çok vakit geçirenler Avustralya’dan bağlantı kuran kullanıcılardır. (“Customer Care and Brand Reputation in the Age of Social Media”, Journal of New CommunicationsResearch, Vol. III/Issue 1 - October 2008, s.4)

Yanıt Açıklaması: Bu tip topluluklar, çeşitli ilgiler etrafında toplanmış gruplardır. Seyahat, teknoloji, müzik, eğlence, fotoğraf gibi amatör ya da profesyonel ilgi alanları etrafında oluşturulan topluluklardır. Sosyal medya yöneticileri tarafından yönetilen topluluklardan ayrıca söz etmek gerekir. Bu gruplarda ilk gruba oranla daha etkileşimli ve kapsamlı bir iletişimin olduğunu söylenebilir.

Yanıt Açıklaması: Nöropazarlama İçgörüleri, pazarlama uyaranları (reklamlar, internet siteleri, ambalaj vb.) tarafından üretilmiş beyin faaliyeti miktarının analizi ile desteklenen bilgilendirilmiş sonuçlardır

Yanıt Açıklaması: Oy verme kararlarımızda bile sürekli mantıklı davrandığımızı zannediyoruz; aslında kendimizi aldatmak için mantıklı gözükecek gerekçeler uyduruyoruz. Peki, nedir bizi bu mantıksızlığa ve kararlarımızı mantıklı gösterecek gerekçeler uydurmaya götüren şey? Bir de şu yanını düşünün; bir pazar araştırması için anketörlere verdiğimiz cevaplar gerçek beyanlarımız mı? Yoksa toplumun genel kanaatine uygun olduğunu düşündüğümüz cevapları mı veriyoruz? Verdiğimiz beyanlar gerçek beyanlarımız ise davranışlarımız neden farklı oluyor? 2008 yılında yapılan bir çalışma tercihlerimiz ve seçimlerimizdeki kırılganlığı ortaya koyuyor (Berger ve Fitzsimons, 2008: 1-14). Bu deneyde katılımcılardan ürün tercihlerine dair bir anket doldurmaları isteniyor. Ancak anket soruları, bazıları turuncu renkli bazıları yeşil renkli bazıları da farklı bir renkte ürünlerden oluşuyor. Katılımcılara anketi doldurmaları için rastgele bir şekilde turuncu ve yeşil mürekkepli kalemler dağıtılıyor. Sonuç oldukça ilginç çıkıyor. Turuncu mürekkepli kaleme sahip katılımcılar turuncu renkli ürünleri yeşillere göre daha fazla seçiyor. Yeşil mürekkepli kaleme sahip katılımcılar ise yeşil ürünleri, turunculara göre daha fazla seçiyor. Buradaki karar mekanizmasını etkileyen aslında priming effect diye tabir edilen bir hazırlama süreci dir. Kalemlerin rengi bilinçsiz bir şekilde yakın ve benzer öğelerdeki erişimi artırıyor. Katılımcıların ise hiçbiri kalemin etkisinin farkında değil ve seçimlerini kendilerinin bilinçli bir şekilde yaptıklarını ifade ediyorlar.

Yanıt Açıklaması: Viral pazarlama, ürün ya da hizmetin ağızdan ağıza, kişiden kişiye ulaşmasının sağlanması; retro pazarlama, nostaljinin ya da geçmişin bir pazarlama unsuru olarak kullanılmasıdır. Deneyimsel pazarlama, tüketici deneyimleri üzerine bina edilmiş, tüketiciyi uyaran, eğlendiren, tüketiciye duygusal olarak da dokunan pazarlama biçimidir. Kurumsal davranış, Paydaşlara dair ücret davranışları, dağıtım davranışları, iletişim davranışları ve sosyal davranışlardır. Akıllı telefonlar ve onlar için geliştirilen markalara mevcut web sitelerinin mobil versiyonlarını kullanmak yerine, daha yaratıcı içerik ve uygulamalarla tüketiciyle buluşma fırsatını yaratan pazarlama türü “uygulamalı pazarlama” (utility marketing) dir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Schmitt, deneyimsel pazarlamanın ana kavram ve çerçevesini göstermek için verdiği örnekler: Algı vakalarına örnek olarak Nokia cep telefonları, Procter & Gamble’ın Tide Mountain Fresh deterjanı, Dokunma vakalarına örnek olarak Hallmark, Campbell’s Soup ve Asya, Avrupa ve ABD’deki Häagen Dazs Caféleri, Düşünme vakalarına örnek olarak Apple Computer’ın toparlanması, Genesis ElderCare ve Siemens, Harekete geçme vakalarına örnek olarak Gillette’in Mach3, Milk Mustache kampanyası ve Martha Stewart Living, Bağlantı kurma vakalarına örnek olarak Harley-Davidson ve Tommy Hilfiger. Procter & Gamble’ın Tide Mountain Fresh deterjanı, algı vakasına bir örnektir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Beyin görüntüleme tekniklerinden fMRI özellikle akademik nörobilim araştırmaları için en popüler tekniktir.