Marka İletişimi Tasarımı ve Uygulamaları

Yanıt Açıklaması: Marka denkliği: Bir markanın özeliklerinin tüketici tutumları üzerinde olumlu etkiler bırakması, söz konusu markanın değeri. Markaların fiziksel ve duygusal değerlerinin toplamıdır. İnşa edilen marka, Marka ederi ya da Marka saygınlığı olarak da adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerinin onlara kalpten ve kayıtsız şartsız bağlandıkları markalar aşk markalarıdır. Aşk markaları, markaya olan  duygusal bağın ulaşabileceği en son noktayı ifade eder. Mottoları “Hatasız marka olmaz, hatamla sev beni" şeklinde olabilir. Sosyal medya şeffaf markaların ortaya çıkmasına etki eden önemli bir faktördür. Tüketiciler markalarının kusursuz olmalarını beklemezler.

Yanıt Açıklaması: 1961 yılında Colley’in Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results (DAGMAR) modelini yazına kazandırmasından yana, model marka iletişimi amaçlarını ve marka iletişim sürecini ifade etmede de kullanılmaktadır

Yanıt Açıklaması: Kurumsal kimlik, bir şirketin kendisini tanıtırken kullandığı görsel işitsel semboller bütünüdür. Sadece şirketin amblemi, logosu, sloganı yani görünen ve duyulan yönü değil, hedef kitle üzerinde yaratmayı düşündüğü tüm etkinliklerindeki görsel kimlik standartlarının bütünüdür.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin beklentilerini yerine getirerek fayda yaratma süreci olarak tanımlanan markalama, ürün ve hizmetlere kimlik kazandırmaya yönelik çabaların bütünü olarak değerlendirilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Ürün, hammaddelerin çeşitli işlemlerden geçirilerek bir araya getirilmesiyle oluşturulan yeni bir bütündür. Yeni oluşturulan bütün, insanların, toplulukların, toplumların herhangi bir ihtiyacını karşılayacak niteliklere veya bileşenlere sahiptir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Markalar temelde pazarlama ve pazarlama iletişimi ilişkisi üzerinden hareket eder. Tüketici satın alma karar mekanizmaları üzerinden yürür. İdeal markalaşma için pazarlama iletişiminin tüm enstrümanlarının kullanılması gereklidir. Duyuların ve duyguların tüketici tercihlerini nasıl etkilediğini söz konusu eder. Bu anlayışta, üretim reklam ajansında başlar, fabrikada devam eder. Bu durumda pazarlama iletişimi de daha “fabrikada” başlar. Bu nedenle her marka “gerçek” bir ihtiyacın çözümü olmalıdır. Tüketicisine herhangi bir deneyim yaşatmayan her marka, ölmeye adaydır. O hâlde ideal bir marka yaratımının asıl unsuru görsel, sözel ya da imgesel olarak tüketicinin zihninde “gerçek” bir yer elde etmektir.

Yanıt Açıklaması: Marka tanınırlığı tüketici tarafından bir markanın çeşitli özellikleriyle bilinme durumudur.

Yanıt Açıklaması: Millward Brown’ın duyuların önem dereceleriyle ilgili bir araştırmasına değinmektedir. Bahsedilen bu araştırmaya göre; görme %58, koklama %45, ses %41, tatma %31, dokunma %25 oranında önem taşımaktadır. II - I - V - III - IV  Doğru cevap D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamacılardır. Doğru yanıt E seçeneğindedir.

Yanıt Açıklaması: Hayranlık (Infatuation): Bu tüketiciler markanın diğerlerinden farklılaştığını ve heyecan verici olduğunu düşünmekle birlikte kendilerini ona yakın hissedemezler. Markaya en fazla arada sırada satın alan tüketiciler kadar yakın olurlar. Bu segment yüksek tutku düzeyinin üzerine inşa edilecek daha kişiye özel önerilere ve daha güçlü tüketici-marka ilişkisine ihtiyaç duymaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Bugün markaların kârlılığı üzerinde %1’lik gerçek taraftar veya yandaş (advocate) kitlesi bile çok etkilidir. Bu kitle, ilgili ürünü ilk kullanan, en çok kullanan ve en son terk edendir. Bu kitle, üretimin devamı için ön şart durumuna gelmekte, tavsiyeleriyle sadık kullanıcı kitlesini genişlemektedir.

Yanıt Açıklaması: Marka iletilerinin etkililiğini sağlamak konusunda yıllardır sıkça başvurulan bir formülden bahsedilir: AIDA (Attention + Interest + Desire + Action). Bu Türkçe olarak şöyle formüle edilebilir: Dikkat çekme + ilgi/merak + arzulamak + eylem, yani satın alma. Marka iletilerinde önce tüketicinin dikkati ürün üzerine yöneltilir. Devamında tüketicinin ilgi ve merakı artırılır. Bir sonraki adımda ürünü satın alma arzusu algıya yerleştirilir. En son süreçte eylem yani satın alma gelir. Marka iletilerinin alıcı kitle üzerinde yeterli etkiyi uyandırmaları ve dikkat çekmeleri, reklamın en önemli şartıdır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap marka yönetimidir.

Yanıt Açıklaması: Marka tescili sahip olunan markanın ulusal veya küresel olarak tescil edilmesi; marka imajı bir ürün ya da hizmetin, toplamda ise markanın tüketicide yarattığı çağrışım, duygu ve fikirlerin tümüdür. Marka tanınırlığı tüketici tarafından bir markanın çeşitli özellikleriyle bilinme durumu, marka farkındalığı marka ismi, logosu, ambalajı, stili ve benzeri ögeleri kategori ihtiyacı ile bağdaştırmaktır. Markalaşma kararı, stratejik iletişim kararları ve iletişim uygulamaları olmak üzere üç boyutta gerçekleşen süreç “marka iletişim” sürecini ifade etmektedir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler markaya ürün kadar önem vermekte, ürünün markası, ürüne artı değer kazandıran olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. Markayı üretici ve satıcının, tüketicilere belirli özellik ve yararları sürekli olarak sunacağının bir vaadi ve kalite garantisi olarak tanımlayan Kotler, markanın içerdiği anlamları 6 başlık altında toplamaktadır: • Nitelik: Marka bir ürünün niteliğini simgelemektedir. Apple’in yenilikçi, Volvo’nun güven verici olarak nitelendirilmesi buna örnek gösterilebilmektedir. • Fayda: Niteliğin uzantısı genelde tüketiciye sunulan somut faydadır. Örneğin Volvo’nun güven verici olması, tüketicinin kendini bu arabada güvende hissetmesini sağlamaktadır. • Değerler: Markanın tüketiciye sunduğu, vaat ettiği markaya ait olan değerlerdir. Prestij ile Porsche arasındaki ilişki bunun örneklerinden bir tanesini teşkil etmektedir. • Kültür: Markanın belirlediği değerler genelde ait olduğu kültürle ilintilidir ve onun uzantısıdır. • Kişilik: Marka bir insana özgü olan neşeli, genç, dinamik gibi çeşitli kişilik özelliklerine sahip olmalıdır. • Kullanıcı: Bir marka kendisinin kimler tarafından kullanıldığına dair ipuçlarını bünyesinde barındırmaktadır. Örneğin Porsche kullanıcısı olarak varlıklı bir ailenin genç oğlu zihinlerde canlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kitlesel pazarlama geleneksel pazarlama anlayışı kategorisine girer.

Yanıt Açıklaması: Markalaştırma: Marka oluşturma süreci ve potansiyelidir. Bir işletmenin kendisini pazarda tanıtması, itibar ve ün yaratmasıdır. Tüketicilerin zihnine yerleştirilen bir olgu, düşüncedir. Markalaştırma, marka kimliğinin geliştirilmesidir. Bu genellikle bir pazarlama stratejisi geliştirilerek gerçekleştirilir ve bir pazarlama kampanyasının amacı olabilir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması, temelde 4 bileşenden oluşmaktadır. Pazarlama karmasını oluşturan dört temel bileşen; ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion) ve dağıtım (place) olarak sıralanabilir. Satış, pazarlama karmasının dört ana bileşeni içerisinde yer almamaktadır. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Farkı Fiyatı, ABC. 12 Saat tam koruma, Colgate. Demirdöküm, Dört mevsim dostunuz. Küçük düşün, Volkwagen. ACE, Lekelere düşman çamaşırla dost.