Marka İletişiminde Analiz ve Araştırma 2

Yanıt Açıklaması: Danışmanlık hizmeti veren şirketlerin bünyesinde sadece araştırma uzmanları bulunmaktadır. Danışmanlık hizmeti bazen bir şirkete bağlı olmaksızın “freelance” yani bağımsız/serbest olarak çalışan araştırmacılar tarafından da gerçekleştirebilmektedir. Araştırma sektöründe “bağımsız” çalışabilmek için sektör için güvenilir bir konumda ve pek tabiî ki uzmanlığı tartışılmaz olarak kabul edilebilir olmak gerekmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Her bilginin kararın kalitesine katkısı aynı düzeyde değildir. Bilgi, maliyetli bir kaynaktır. Üstelik bilginin maliyeti üssel olarak artar. Yani en temel bilgileri edinmenin maliyeti, genellikle düşüktür. Buna karşılık ek bilgiler edinmenin maliyeti hızla yükselir. Her ek bilginin maliyeti, bir önceki ek bilginin maliyetinden daha yüksek olur.Böyle bakınca, ek bir bilginin katkısı bir önceki bilginin katkısından daha düşük, maliyeti ise bir önceki bilginin maliyetinden daha yüksek olur. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Diğer seçeneklerdeki unsurlarda kariyer planlaması yapan kişi tarafından iyi derecede gerçekleştirilmelidir. Ayrıca, Üniversite aşamasında bir kişi üniversitesinde verilen pazarlama, reklam, halkla ilişkiler, marka, medya planlaması ile ilgili alabileceğini tüm dersleri almaya çalışmalı, ilgili yayınları takip etmelidir.

Yanıt Açıklaması: GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLER Her marka, iç çevreden kaynaklanan bazı güçlü yönlere ve zayıf yönlere sahiptir. SWOT analizin ilk aşamasında analize konu olan olgu iç çevre açısından değerlendirilir ve güçlü-zayıf yönler belirlenir. Her analizde olduğu gibi SWOT analizinde de bilgi ihtiyacı söz konusudur. İç çevre analizi için araştırmacı yoğun bir masa başı araştırma sürecine girer. Gerekli bilgileri topladıktan sonra ihtiyaç halinde birincil araştırmalar ile bilgi ihtiyacını giderir. Güçlü yönler, analiz edilen olgunun (marka, kurum vb.) sahip olduğu üstünlükler ya da yapmış olduğu iyi şeyler anlamındadır. Güçlü yönler olarak aşağıdaki durumlar göz önünde bulundurulabilir: • Deneyimler: Teknik anlamdaki bilgiler, yenilikçi ürün geliştirme yetenekleri, başarılı reklam ve promosyon çalışmaları. • Fiziksel varlıklar: Bir marka için yüksek marka değeri, kurum için üretim tesisi ve ekipmanların değeri, likit varlıklar, dünya çapında dağıtım. • İnsan kaynakları: Deneyimli, anahtar konumlarda becerikli iş görenlere sahip olmak, yönetimsel bilgi. • Örgütsel varlıklar: Kaliteli kontrol sitemleri, sahip olunan patentler, marka sadakati olan tüketiciler, güçlü bilanço. • Soyut varlıklar: Olumlu marka imajı, iş gören sadakati, olumlu çalışma iklimi, olumlu kurum imajı, yerleşik bir kurum kültürü. • Rekabet yetenekleri: Kısa sürede yeni ürün geliştirebilme yeteneği, güçlü dağıtım ağı, güçlü araştırma geliştirme departmanının varlığı, anlık değişimlere uyum yeteneği. Güçlü yönler iki yönlüdür. Bazen kurumun temel yetenek ve deyimlerinden kaynaklanır bazen de takım halinde çalışmak gibi rekabetçi üstünlükler yaratan farklı kaynaklardan beslenir. Analizci, güçlü yönlere birçok şey yazabilir ancak unutulmamalıdır ki listelenen güçlü yönlere tüketici ya da hedef kitle gerçekten inanıyorsa güçlü yön halini alırlar. Güçlü yönler iç çevrenin analizi ile listelenebilmektedir. İç çevre çoğunlukla kontrol edilebilen durumlardan oluştuğu için güçlü yönler de kontrol edilebilen değişkenlerden oluşur. Zayıf yönler ise, analiz edilen olgunun diğerleri ile karşılaştırıldığında sahip olduğu yoksunluklar ya da diğerlerine göre dezavantaj sağlayan durumlardır. İç çevreden kaynaklanan zayıf yönler aşağıdaki konulardan kaynaklanabilir: • Rekabet açısından önemli yetenek ve deyimlere sahip olmamak • Yeterli insan kaynağına, örgütsel, finansal ve fiziksel varlıklara sahip olmamak • Anahtar alanlarda rekabet üstünlüğüne sahip olmamak Zayıf yönler de güçlü yönler gibi kontrol edilebilen değişkenlerden oluşur ve bu konuda birşeyler yapılabileceği varsayılır. İç çevrenin analizi sonucu güçlü ve zayıf yönler yazmak için kullanılabilecek bilgi kaynaklarını şu şeklide sıralayabiliriz • Vizyon-misyon ifadelerinin yazılı olduğu belgeler • Örgüt şeması • Yıllık bilançolar • İşletme politikaları ve prosedürlerine ilişkin kayıtlar • Yıllık faaliyet raporları • Çalışanlara yönelik yapılan araştırma sonuçları • Üzerinde çalışılan problemle ilgili özel kayıtlar

Yanıt Açıklaması: Dünyada sosyal ve pazarlama araştırmalarının başlangıcı modern anlamda kitle tüketimi ve kitle üretimi kavramlarının gelişmesiyle ortaya çıkmıştır. Bu nedenle doğru cevap A olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Etnografik araştırmalarda bireysel algı ya da davranışın olduğu kadar toplumsal davranış, yapı, değerler, inançlar ya da normlar gibi kültürel öğelerin bireylerin davranışlarını etkilediği düşünülmektedir. Bu nedenle etnografi araştırmalarında amaç, belirli bir grubun kültürünü betimleyerek yorumlama üzerinde çalışmalar gerçekleştirmektir.

Yanıt Açıklaması: Sunuş yazısı , raporun bir parçası değildir ama raporla bağlantılıdır. Genel olarak bir mektup, kısa bir biyografi, özel okuyucular için bazı konulara dikkat çekmek için yazılmış bir metinden oluşabilir.

Yanıt Açıklaması: Nitel yöntem, genellikle keşif amaçlı araştırmalardır. Keşif amaçlı araştırmalar, nicel araştırmalarda olduğu üzere “ne kadar sık” “ kaç” gibi sorulara değil de, “neden”, “nasıl” “ne zaman” sorularına yanıt arayan araştırmalardır.

Yanıt Açıklaması: Göstergebilimin avantajları; • Objektif değerlendirmeler çıkarabilme, • İşaretlerin insanların zihnindeki fikirlerin ortaya çıkarımasına imkân verme, • İşaretlerin sürekli değişen bir yapıda olmasından dolayı bu değişim sürecini açıklayabilme fırsatı yakalama, • İnsanların sahip oldukları fikirleri değiştirebilme gibi önemli avantajları bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Gözlem, bireylerin, objelerin, olgular ve olayların sistematik bir biçimde izlenerek, izlenen bireyler, olgu ve olaylar hakkında tanımlama imkanı yapabilen bir veri toplama aracıdır. Tarihsel süreç içerisinde antropolojik araştırmalarda kullanılmaya başlanan gözlem tekniği daha sonraları pek çok sosyal bilim dalında kullanılır olmaya başlamıştır. Gözlem yolu ile veri toplama, görüşme tekniğinde karşılaşılan, katılımcıların sorulan sorulara samimi yanıtlar vermemesi durumunu giderebilecek bir yapıdadır. Gözlem tekniğinde, kişilerin söyledikleri ile yaptıkları arasındaki farkların ortaya konması mümkün olmaktadır. Gözlem ile davranışlar hakkında detaylı bilgi toplama sağlanabilmektedir. Gözlem kelimesi aslında bireylerin gündelik hayatlarında sıklıkla kullandıkları bir kelimedir. Gözlem yapmak gündelik hayatta doğal ve kolay bir süreç olarak algılanabilmektedir. Fakat bilimsel araştırmalarda kullanılan gözlem kelimesi aslında sistematik bir biçimde veri toplama ve eğitimli gözlemci ifadelerini kapsamaktadır. Bu durumda gözlem çalışmaları yoğun emek gerektiren çalışmalardır. Gözlem tekniğinde veri kayıtları, ses ve görüntü cihazları yardımı ile ya da gözlemi gerçekleştiren araştırmacının tuttuğu saha notları ile tutulur.

Yanıt Açıklaması: Sözsüz iletişimi şu şekilde bölümlendirmek mümkündür: • Yüz ve Beden dili: Vücudumuzla ilgili hareketleri içermektedir. Yüzde özellikle mimiklerin kullanımı iletişimi desteklemektedir. • Mekan kullanımı: Başkaları ile araya konan mesafenin ile karşıdakilere bir mesaj vermek mümkündür. • Göstergeler: Kullanılan eşyalar, oturulan evler ve kişi ile bağlantılı her şey kişi hakkında ipuçları içermektedir. • Ses tonu ve vurgulama: Sözcüklerin ne olduğu kadar nasıl söylendiği de önemlidir. Ses tonu, hızı ve vurgulanan sözcükler konuşmayı destekleyen unsurlardır. • Susma: Konuşma sırasında dikkat çekmek için ve diğer zamanlarda onaylama/onaylamama, anlamadığını gösterme, dikkatle dinleme gibi nedenlerle susmanın kullanılması mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Demografik, ekonomik, politik, yasal, sosyo-kültürel değişkenler  makro çevre içinde ele alınmaktadır. Tüketiciler ise mikro çevre içinde ele alınmaktadır. Cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel varlıklar: Bir marka için yüksek marka değeri, kurum için üretim tesisi ve ekipmanların değeri, likit varlıklar, dünya çapında dağıtımdır.

Yanıt Açıklaması: Teknik beceriler, bilinen bilgisayar dillerini, kullanılan bilgisayar programlarını ve başvurulan işin gerektirdiği diğer bazı özel araç/gerecin kullanımını içerebilir. Bilgisayar ile ilgili yetkinlik düzeyinizi, • Donanım, • Programlama dilleri, • İşletim/ağ sistemleri, • Ofis programları, • Veritabanı programları, • Özel amaçlı programlar, • Web uygulamaları başlıkları altında toplanabilir. Teknik olmayan beceriler yine işle ilgili olan ya da başvurulan işte kişiye bir avantaj sağlayacak bilgi ve becerileri (takım çalışmasına yatkınlık, liderlik, yazılı iletişim becerileri, vb.) içerir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Beyaz Tahta, Etkileşimli Tahtalar, Tepegöz, Bilgisayar Kullanımı sunum için kullanılan görsel yardımcılarındandır. Buna göre doğru Cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: SWOT analizindeki adımları şu şekilde sıralayabiliriz: Fırsatların listelenmesi Tehditlerin listelenmesi Güçlü yönlerin listelenmesi Zayıf Yönlerin Listelenmesi Güçlü yönler ve fırsatların değerlendirilmesi sonucu güçlü yönler-Fırsatlar Stratejisini oluşturulması Zayıf yönler ve fırsatların değerlendirilmesi sonucu zayıf yönler-fırsatlar stratejisinin oluşturulması Güçlü yönler ve tehditlerin değerlendirilmesi sonucu güçlü yönler-tehditler stratejisini oluşturulması Zayıf yönler ve tehditlerin değerlendirilmesi sonucu zayıf yönler-tehditler stratejisi oluşturulması

Yanıt Açıklaması: Temel başlıklar itibariyle bir yönetici özetini hazırlarken dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır: • Rapor yazımında yapılacak en son iş olmalıdır. • Raporun en önemli bölümü olarak kullanılmalıdır. • Ana raporun 1/10’unu geçmeyecek uzunlukta yazılır. • Genellikle 5 sayfayı geçmez. • Basit bir dil kullanılmalıdır. • Yeni bilgilere yer verilmemelidir. • Ana noktaların listelenmesi ana raporla aynı düzende olmalıdır. • Her bir ana nokta için tanıtıcı basit cümleler kullanılmalıdır. • Gerekli olduğunda destekleyici ve açıklayıcı cümleler eklemeli, ancak gereksiz teknik malzeme ve jargondan kaçınmalıdır. • Özetin amacı, mesajı ve anahtar önerileri içerdiğinden emin olunmalıdır. • Metin kontrolü, gramer, kullanımı, doğru yazma ve heceleme açısından dilbilgisi kontrolü mutlaka yapılmalıdır. • Metin tarafsız bir gözle ve farklı bir bakış açısıyla da değerlendirilmelidir. • İçerikte şu bilgiler yer almalı Hızlı bir bakış • Her bölüme ait önemli olaylar • Ana hatlar

Yanıt Açıklaması: Özetler rapordan bağımsız okunduğunda raporun içeriği hakkında genel bir bilgi sağlayacak düzeyde, açık ve net bir biçimde olmalıdır. Genel olarak özetler raporun %10-15’ini kapsayacak biçimde verilmesi uygundur. İçeriğinde amaç, kapsam, ana noktalar, sonuçlar ve öneriler yer almalıdır.

Yanıt Açıklaması: Gündelik hayatımızda çok çeşitli konularda, çok farklı kararlar veririz. Örneğin sabah uyanır uyanmaz yataktan kalkıp kalkmayacağımıza karar veririz. Evden çıkmadan önce kahvaltı edip etmeyeceğimize karar veririz. Gazete alıp almayacağımıza, alacaksak hangi gazeteyi alacağımıza, hangi arkadaşlarımızla buluşacağımıza, gösterime yeni giren filme gidip gitmeyeceğimize, gideceksek ne zaman, kimlerle gideceğimize karar veririz. Akşam evde otururken televizyon seyredip seyretmeyeceğimize, seyredeceksek hangi kanalı seyredeceğimize karar veririz. Her gün vermek zorunda olduğumuz ve verdiğimiz kararlar saymakla bitmez.

Yanıt Açıklaması: Yapılandırılmamış görüşme bazı araştırmacılar tarafından informal söyleşi ya da etnografik görüşme olarak da adlandırılmıştır. Genellikle doğal ortamda yapılan gözlemler sırasında kendiliğinden ve anlık olarak gelişen bir görüşme türüdür.