Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

" Ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretiminin oldukça zor olması", hizmetlerin hangi özelliğini ifade etmektedir?

A) Ayrılmazlık B) Heterojenlik C) Homojenlik D) Soyutluk E) Birbirine bağımlılık

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi kamuoyu grupları arasında yer almaz?

A) Odalar Birliği B) Televizyon kanalları C) Bankalar D) Vakıflar E) Dernekler

Soru 3:

Makro çevre içinde en hızlı değişen ve gelişen çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Politik ve Yasal Çevre B) Teknolojik Çevre C) Sosyo-Kültürel Çevre D) Ekolojik Çevre E) Ekonomik çevre

Soru 4:

Bir turizm işletmesindeki peyzaj düzenlemesi hangi tür fiziksel kanıttır?

A) Tesisi içi fiziksel kanıt B) Diğer somut unsurlar C) Tesis dışı fiziksel kanıt D) Altyapı E) Üstyapı

Soru 5:

Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanan insan olması turizm hizmetinin hangi özelliğine ilişkindir?

A) Turizm hizmetlerindeki kanıtlayıcıların önemine B) Turizmin emek yoğun niteliğine C) Turizm hizmetlerinin çevre değerine D) Turizm hizmetlerindeki sabit maliyete E) Turizm hizmetlerinin birbirine bağlılığına

Soru 6:

I- Hizmet haritasına hizmet sürecini destekleyen stratejik faaliyet ve ekipmanlar eklenmelidir. II- Personel ile müşteriler arasındaki tüm temas noktaları tespit edilmelidir III- Hizmet sürecindeki her bir faaliyetin gerçekleştirilme süresi ve hedeflenen süreler belirlenmelidir IV- Girdi ve çıktı alanları belirlenmelidir. V- Personel ve müşterilerin gerçekleştirdiği eylemler ve katkılar akış şemasına eklenmelidir. Yukarıdakilerden hizmet haritalarının hazırlanmasında özen gösterilmesi gereken konular arasında yer almaktadır?

A) III-IV ve V B) II ve IV C) II-III ve V D) I-II ve V E) IV ve V

Soru 7:

“Müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen, organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur.” Şeklinde tanımlanan olgu hangisidir?

A) Ürün B) Fiyat C) Tutundurma D) Pazarlama E) Süreç

Soru 8:

İşletmenin gelir ve giderlerinin kayıtlarının tutulduğu işletme içi çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üst yönetim B) Fiyat C) Muhasebe-finansman D) Dağıtım E) Tutundurma

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin hizmet işletmesine duyduğu dört farklı güvenden biri değildir ?

A) Sistem güveni B) Mali kaynaklı güven C) Süreç bazlı güven D) Genelleştirilmiş güven E) Kişilik temelli güven

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri alt boyutlarından biri değildir ?

A) Coğrafi alan B) İklim C) Ulaşım olanakları D) Altyapı ve üstyapı E) Otopark alanları

Soru 11:

Hangisi genişletilmiş pazarlama karmasının elemanlarından yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesini açıklamaktadır?

A) Fiziksel kanıt B) İnsan C) Süreç D) Tutundurma E) Dağıtım

Soru 12:

Turizm işletmelerinde ön alan personeli hangi açıdan işletme için önem arz etmektedir?

A) Reklam ve tanıtım B) Halkla ilişkiler C) Kar maksimizasyonu D) Ürün standardizasyonu E) Rekabet avantajı

Soru 13:

Çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir ?

A) İçsel pazarlama B) Geleneksel pazarlama C) İlişkisel pazarlama D) İşlemsel pazarlama E) Dışsal pazarlama

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi tesis içi fiziksel kanıtlardandır?

A) Peyzaj B) Tesisin sınıfı C) Otopark alanı D) Tesisin mimarisi E) Ekipman

Soru 15:

Hizmet sisteminin sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi rolleri veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği ve yönetebileceği şekilde gösteren grafiklere ne denir?

A) Hizmet senaryosu B) Hizmet haritası C) Krtik olay D) Örgüt iklimi E) Örgütsel vatandaşlık

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının elemanları arasında yer almaz?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Tutundurma E) Pazar

Soru 17:

Turizm işletmelerinin pazarlamada kullanabilecekleri "ağızdan ağıza reklam" reklam uygulaması aşağıdaki seçeneklerde belirtilen reklam ortamlarının hangisinin içerisinde yer almaktadır?

A) Yazılı reklam ortamları B) Görsel-işitsel ortamlar C) Dış mekan araçları D) Elektronik reklam ortamları E) Diğer reklam ortamları

Soru 18:

Turizm pazarlamasında toptancı kimliğine sahip olan aracı kuruluşlar olup, müşterilere bir paket halinde turizm deneyimi sunan kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tur operatörleri B) Seyahat acenteleri C) Hava yolları bilet satış acenteleri D) Otel temsilcileri E) Turizm enformasyon büroları

Soru 19:

Turizmde tek bir hizmet görevlisinin davranışı tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp alamayacağını belirleyebilmektedir. Bu durum turizm hizmetlerinin hangi özelliğiyle ilgilidir?

A) Turizm hizmetleri ve çevre değeri B) Turizm hizmetleri ve duygusal satın alma C) Turizm hizmetlerinin emek yoğun niteliği D) Turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları E) Turizm hizmetlerinin taklidi ve kopyalanması

Soru 20:

Pazarlama iletişiminin diğer adı olan işletme içi çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tutundurma B) Araştırma-geliştirme C) İnsan Kaynakları D) Dağıtım E) Ürün