Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: GLOBAL DAGˆITIM SİSTEMLERİ (GDS’LER)

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C seçeneğidir. Dünyada seyahat acentalığı faaliyetlerini ilk gerçekleştiren firma olan Thomas Cook daha sonra gittikçe büyüyerek büyük bir tur operatörü durumuna gelmiştir.

Yanıt Açıklaması: Gerek el ile (manuel) yazılan gerekse bilgisayarla düzenlenen bütün uçak biletleri şu unsurlardan oluşur; • Seyahat süresince sabit kalan ön ve arka kapak (manuel). • Bilgisayardan alınan biletlerde biletin yazılı çıktısı (Biletin tüm özeliklerini içerir.) • Muhasebe kayıtları için hava yolu şirketine gönderilen hesap denetçisi kuponu. • Acenta kuponu (Bu kupon bilet satışını yapan acenta tarafından muhasebe kayıtları için saklanır.) • Uçuş kuponu/kuponları (Bu kuponlar uçağa binebilmek için gereklidir ve havaalanında kayıt sırasında verilir.) • Yolcu kuponu (Yolculuk boyunca istendiğinde gösterilmek üzere yolcuda kalan kupondur ve uçuş kuponunun bir parçasıdır.)

Yanıt Açıklaması: Satış becerisi, ikna yeteneği Müşteri ile iletişim kurabilmek, Müşteri ihtiyaçlarını araştırabilmek (kim seyahat ediyor, ne zaman ve ne kadar süre seyahat etmek ister, tercih edilen ulaştırma araçları, bölge tercihi, para harcama kapasitesi vb.) Ürünü müşteriye sunabilmek Müşteriyi harekete geçirebilme, satın almaya yöneltmek

Yanıt Açıklaması: ABD’de acentaların hizmetleri ve bu hizmetler karşılığında alınan bedellerden biri Tren biletleri en yüksek 50.00 $'dır.

Yanıt Açıklaması: CRS'lere sahip olan işletmeler önemli bir veri tabanına ulaşmaktadır. CRS'ler standart veri tabanlarının sağladığı avantajların yanında tüketiciler hakkında detaylı bilgilere ulaşma, aynı tüketiciler için farklı veri tabanlarından bilgi edinme, bilgileri saklama, müşteriler ve çalışanlar arasındaki iletişimin koordine edilmesi, eski bilgilere yeniden ulaşılması, teşekkür, şikâyet vb. geri bildirimlerin edinilmesi gibi imkanları da işletmelere sunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya siteleri karakteristik özellikleri göz önünde bulundurularak altı kategori altında toplanabilir. Bu kategoriler şunlardır: kullanıcıların görüntülü ve sesli içerikleri paylaştıkları YouTube, Dailymotion gibi içerik paylaşım siteleri, kullanıcıların bilgi paylaşımında bulundukları ve ortak içerikler ürettikleri Wikipedia, Wikiscience gibi ortak ansiklopediler, kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleri, kullanıcıların içeriğini kendileri oluşturdukları ve bir çeşit günlük gibi işlev gören blog siteleri, kullanıcıların ortak bir dünya üzerinde belirli amaçları başarmak için bir araya geldiği World of Warcraft, Diablo 3 gibi çevrim içi oyun siteleri ve kullanıcı- ların kendilerine bir avatar yaratarak bir simülasyon içinde avatarları aracılığıyla sosyal etkileşimde bulundukları Second Life, Sims Online gibi sanal dünyalar (Özüdoğru, 2014). Sosyal medya pazarlamasında sıklıkla kullanılan site/araçlar ve oranları şu şekildedir: Facebook %92, Twitter %84, LinkedIn %71, Bloglar %68, Youtube %56, Sosyal İşaretleme %26, Forumlar %24, Foursquare %17, Myspace %6 (Tengilimoğlu, 2014).

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. Tekne turlarının düzenlenmesinde uzmanlaşmış seyahat acentalarına yat acentaları adı verilir

Yanıt Açıklaması: Günümüzde dünyada faaliyet gösteren birçok GDS (Global Dağıtım Sistemi) firması/ portalları bulunmaktadır. Bunlar; Amadeus, Travelport,  Galileo, Worldspan, Sabre, ve Travelocity'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. 1975’ten beri, Avrupa’daki seyahat acentaları büyük çaplı ve kapsamlı tur düzenleme işini tur operatörlerine bırakmışlar, kendileri de bu ürünlerin satışlarını üstlenmişlerdir.

Yanıt Açıklaması: Acenta ile CRS arsındaki bağlantı telefon hatları ile gerçekleşir.

Yanıt Açıklaması: Bağımsız Rezervasyonlar: Bunlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. Kuşkusuz bu tür rezervasyonların sıkça iptal edilmesi bunları yaptıran acentanın konaklama işletmeleri nezdindeki itibarını zedeleyici olacaktır. Zaten iptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir. İşadamlarının sürekli değişebilen programları nedeniyle onlar için yapılmış olan rezervasyonların değişmeleri sıkça söz konusu olur. Ancak, bu tip taleplerde çok yakın zaman süreci içerisinde, yani grup rezervasyonlarının iptal tarihleri olan 21 günün içinde yapılmış olduğu için otel işletmelerini bu iptallerin güç duruma soktuğunu söylemek de pek mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması: Paket tur, dağıtım sisteminin pazarlama kısmında yer alan bir kavram değil, ürün kısmında yer alan bir kavramdır. Dolayısıyla doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Seyahat acentalarının en fazla iş birliği yaptığı mesleki alan da turist rehberliğidir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. TÜRSAB tarafından başvurunun reddi hâlinde başvuru sahibi tebliğ tarihinden itibaren 10 gün içinde Bakanlığa itiraz edebilir.

Yanıt Açıklaması: İnternet ilk olarak ARPAnet olarak bilinen, dört bilgisayar sisteminin ağ aracılığıyla iletişim sağlaması şeklinde kullanılmıştır. Advanced Research Projects Agency (Gelişmiş Araştırma Projeleri Ajansı-ARPA), ABD Savunma Bakanlığına bağlı çalışan bir kurumdur (Kasavana vd., 1997). ARPAnet 1970’de Kaliforniya Üniversitesi, Stanford Üniversitesi ve Utah Üniversitesi araştırma laboratuarları arasında bağlantı sağlamıştır. 1970’li yılların sonuna kadar bu bağlantıya seçilmiş devlet kurumları dışında birçok üniversite dâhil olmuştur. Internet kavramı, 1970’li yıllardan beri var olmakla birlikte 1993’de www’nin kitlesel pazarlara ulaşması sonucunda yaygın hâle gelmiştir (Sigala vd., 2001). 1993 yılına kadar daha çok kurum ve kuruluşların bilgisayar sistemleri arasında bağlantı sağlanan internet ortamında www’nin kullanılmasının ardından önemli değişiklikler olmuştur. www, kişisel bilgisayarların dolayısıyla da tüketicilerin internet ortamına erişimini sağlamıştır. Bu gelişme birçok iş alanı için yeni bir pazarlama kanalının oluşmasına neden olmuştur. Tüketiciler sanal banka şubelerini kullanarak para çekme dışındaki birçok bankacılık işlemini bilgisayarları başında gerçekleştirebilir hâle gelmişlerdir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörler bazı durumlarda indirimli satış yaparlar ve bu satışlarda çoğunlukla “Special Offer” sisteminin  uygulanması özel satış (special offer) rezervasyonları hakkındaki bilgilerden biridir.

Yanıt Açıklaması: İngiltere'den Avrupa kıtasına yapılan seyahatler,"Grand Tour", diğer bir adıyla Büyük turu başlatan olaydır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medyada zaman ve mekân sınırlamasının olmaması ve etkileşimin çift yönlü olması turizm sektörünün özelliklerine de uygun bir yapı oluşturmaktadır. Otel işletmeleri açısından bakıldığında, sosyal medya pazarlama tekniklerinin başlıca amaçları; otele ilgi yaratmak, promosyonları tanıtmak, misafirler ile samimi bir ortamda buluşmak, misafirleri otelde mutlu ve mutsuz eden unsurları takip etmek, markaya olan ilgiyi arttırmak, basının ilgisini çekmek, marka bilinirliği yaratmak veya arttırmak ve en önemlisi misafirler ile samimi bir ortamda iletişim kurmak şeklinde ifade edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda turizmle ilgili BT’yi, dört bölümde toplamak mümkündür. Bunlar; turizmde ürün/hizmet arzeden kuruluşların rezervasyon sistemleri (CRS), Global Dağıtım Sistemleri (GDS), İnternet ve intranet’tir.