Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Büyük çoğunluğu hizmet endüstrileri ile ilgili olan turistik ürünün özelliklerini bir araya toplamak gerekirse; heterojenlik, görülmezlik, bozulabilirlik, dönemsellik, denklik, benzersizlik, bütünsellik ve eşzamanlılık olarak sıralamak mümkündür

Yanıt Açıklaması: Onbirinci ve onaltıncı yüzyıllar arasında gerçekleştirilen Haçlı Seferleri büyük kitlesel hareketler açısından geniş organizasyonlu yolculukların ilk örneğini oluşturmuşlardır. Bu seferler, Avrupalıları ön Asya ülkelerinin esrarlı ve egzotik atmosferiyle karşı karşıya getirmiş, İslam medeniyetini yakından tanıma fırsatı vermiştir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. Ayrıca eşanlılık özelliği nedeniyle turistik ürün depolanamaz, saklanamaz ve tüketimi başladığı andan itibaren durdurulamaz.

Yanıt Açıklaması: Dünya Turizm Örgütü’nün faaliyetleri 6 ana grupta toplanabilir (Can ve Güner 2000, 90’dan Aktaran Yılmaz, 2007, 322): • Kalkınma için iş birliği: Oldukça geniş kapsamlı master planlar, fizibilite çalışmaları, yatırım gereksinimleri, pazarlama ve tanıtımda teknoloji transferleri gibi konuları içeren turizm yayınları ile devletlere tavsiyelerde bulunmakta ve yardım etmektedir. • Eğitim ve öğretim: Turizm eğitim ve öğretimi, eğitimcileri eğiten kursları, kısa süreli eğitim kursları ve hızla büyüyen network ağı mevcuttur. • Çevre ve planlama: Örgüt, sürdürülebilir turizm kalkınması ve çevresel ilginin pratikte uygulanması için çalışmaktadır. • Turizm hizmetlerinin kalitesi: turizm hizmetlerini iyileştirmek için, sağlık ve emniyet ile ilgili yayınlar çıkartmaktadır. Örgüt, turizme olan engelleri kaldırmak ve turizm hizmetlerinde liberalleşmeyi desteklemek için çalışmaktadır. • İstatistikler ve pazar araştırması: Örgüt, 180’den fazla ülkeden turizm bilgisi sağlayan, analiz eden ve tüm bu bilgileri biriktiren başlıca merkezdir. • Haberleşme ve dokümantasyon: Örgütün haberleşme bölümü, yaygın birikimi ve örgütün ilişki noktası gibi çalışmaktadır. Örgütün doküma

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E seçeneğidir. Davranışsal değişkenler: Alternatif kanallar içinde haberleşme, roller, güçler ve çatışmaları açıklar.

Yanıt Açıklaması: İlk charter seferleriyle birlikte "paket tur" kavramı 1950 yılında ortaya çıkmış ve organize hale gelmiştir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet türüne göre seyahat acentaları aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır Hava yolu bilet satış acentaları Tur satış acentaları Tur operatörü temsilcisi acentalar Araç kiralama acentaları Ulaştırma acentaları Kongre toplantı acentaları Teşvik seyahati acentaları Yat acentaları Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Konsorsiyumlar üyelerine birçok avantaj sağlar. Bu avantajlar; ortak reklam ve tanı­tım, merkezi rezervasyon sistemleri, ortak finansman, elemanların işe alınması ve eğitimi, daha iyi tanıtım ve takdim, satın almada ekonomi ve marka imajının geliştirilmesidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Ulaştırma acentaları: Bu tür acentaların temel işlevi, tur operatörlerine yer operasyonları için araç sağlamaktır. Turizm taşımacılığının gerektirdiği tüm donanım, hizmet incelikleri ve esneklik genel kara yolu ile yolcu taşımacılığı yapan firmalarca sağlanamadığı için gerek yerli gerekse yabancı tur operatörleri turizm alanında uzmanlaşmış taşımacı firmalarla çalışmayı tercih ederler.

Yanıt Açıklaması: 2. Mesleğe kabul başvurusu Bakanlığa yapılır. Bakanlık, otuz gün içinde gerekli incelemeleri yapar, başvuruyu kabul ettiği takdirde ruhsatnameyi düzenler, başvuruyu reddettiği hâllerde ret kararını gerekçesi ile birlikte başvuru sahibine bildirir

Yanıt Açıklaması: Seyahat Acentalarının Türkiye’de sınıflandırılması 1618 sayılı Yasaya göre yapılmaktadır. Yasaya göre acentalar A , B ve C grubu olmak üzere yerine getirdikleri hizmetlere göre üç sınıfa ayrılmaktadır. B Grubu seyahat acentaları, kara, deniz ve hava ulaştırma araçlarına ilişkin rezervasyon ve bilet satışı hizmetleri ile A grubu seyahat acentalarının düzenledikleri turların biletlerinin rezervasyonunu ve satışını yapar.Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Thomas Cook’un ilk düzenlediği tur Leicester-Loughbrough arasında tren seferi ile gerçekleştirilmiştir .

Yanıt Açıklaması: Teşvik seyahatleri için talep en fazla aşağıdaki alanlarda yer alan firmalardan gelmektedir (Meeting and Convention, 1981). • Sigortacılık • Elektronik, Radyo ve TV • Otomotiv • Tarım araçları üreticileri • Oto parçaları ve aksesuarları • Isıtma ve havalandırma • Elektrikli aletler • Büro araçları • İnşaat malzemeleri • Gübre, tohum ve benzeri tarım malzemeleri üreticileri

Yanıt Açıklaması: Tek aşamalı dağıtım sisteminin aşağıda belirtilen avantajları vardır (Gee vd. 1984, 126) • Basitlik: Bu sistem her iki taraf için de oldukça basittir ve üçüncü bir kurumun aracılığına gerek yoktur. Alıcılar ve satıcılar kolaylıkla rezervasyon ya da değişim için karar verebilirler. Eğer üçüncü bir kuruluş, örneğin bir acenta, araya girerse kararlar genellikle karşılıklı haberleşme olmaksızın verilemez. • Ek satış fırsatları: Satıcı ile alıcının doğrudan birbirleri ile teması, satıcının kendi hizmetlerinin satışını artırma olanağını sağlar. Örneğin, dönüş biletinin de satılması. Ayrıca müşteri en son hizmetlerden ve fiyatlardan da kolayca haberdar olur. • Esneklik: Birçok müşteri seyahati ile ilgili olarak hazırlanmış olan programları izlemek durumundadır. Sabit bir programı olmayan müşteriler ise seyahat planlarını son dakikada değiştirme olanağına sahiptir. Örneğin, seyahatlerini anî bir kararla kısa tutup dönmek isteyen müşteriler gibi. • Kârlılık: Hizmetleri doğrudan üreticiden satın alan müşteriler her zaman için diğer müşterilere göre daha kârlıdır. Çünkü diğer aracılara yapılan komisyon ödemeleri işletmeye kalır. Üstelik müşteri ödemesini peşin olarak yaparsa bu ödeme işletmenin nakit akışını hızlandırır. Her ne kadar seyahat acentaları ile yapılan satışlar hacim olarak fazla ise de bu satışların birim başına kârı daha düşüktür. • Maliyetlerin bireysel olarak kontrolü: Genel olarak bireysel seyahat edenler seyahat acentalarını ender olarak kullanırlar ve bütün seyahat planlarını ve rezervasyonlarını kendileri doğrudan üreticilerle temasa geçerek yaparlar. Bu yolcular daha önceden aşırı fiyat uygulayan seyahat acentaları ile ilgili olumsuz yayınlardan etkilenirler ve bu nedenle kendilerini doğrudan temas sayesinde fiyatlar konusunda daha güvencede hissederler. Bu tip müşteriler kendi seyahat programlarının her aşamasını izleme ihtiyacını duyarlar.

Yanıt Açıklaması: Yiyecek içecek endüstrisinin tarihi incelendiğinde, eski çağlarda, Mezopotamya’da yaşayan insanların bazı yiyecekleri evlerinde pişirmek yerine o devirdeki pazarlardan satın aldıkları bilinmektedir. Bu geleneğin ise, İspanya yolu ile Araplardan Avrupa’ya yayıldığı belirtilmektedir (Angelo and Vladimir, 1994, ii). Günümüz yiyecek içecek işletmelerinin ilk bilinen şekli İngiltere’de 1600’ lü yılların ortalarında ortaya çıkan kahve evleri (coffeehouse) olarak kabul edilmektedir. Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi ise, 1765 yılında Paris’te açılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Turizmde ulaştırma ya da taşımacılık sisteminde aşağıda belirtilen 3 temel unsur söz konusudur; Taşınan (yolcu ve eşya) Alt-Yapı (yol, liman havaalanı) Taşıt (ulaştırma aracı)

Yanıt Açıklaması: Seyahat acentaları ve anlaşmalı rehberlerin müşterilerine verdikleri hizmetler sırasında, müşteri ile yapılan sözleşmede açıkça taahhüt edilen ve verilen hizmetle doğrudan ilgili olanlar hariç olmak üzere ve müşterinin bilgisi dışında, müşterilerin yaptıkları alışveriş veya müşterilerin sözleşmede belirtilenler dışında belli bir işletmeye gönderilmeleri karşılığında herhangi bir menfaat temin etmeleri hâlinde, seyahat acentalarının ve rehberlerin belgeleri Bakanlıkça iptal edilir ve bunlar 5 yıl süreyle seyahat acentalığı veya rehberlik yapamaz.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A seçeneğidir. Dünya genelinde 170 adet bağımsız otelin bir araya gelerek oluşturduğu Leading Hotels of the World konsorsiyumu pazarlama kampanyalarını Hotel Representative Inc. adlı şirketleri ile yürütmektedir.

Yanıt Açıklaması: Seyahat acentaları, faaliyet kapsamında genellikle dört değişik anlaşma yaparlar. Bunlar, Acenta-Konaklama tesisi,Acenta-Tur operatörü, Acenta-Taşımacı ve Acenta-Tüketici sözleşmeleridir.Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C seçeneğidir. Modern anlamda turizm olayı ilk kez Antik Yunanistan’da belirgin bir şekilde görülmeye başlanmıştır. M.Ö.700 yıllarında olimpiyat oyunlarının başlamasıyla spor karşılaşmalarına aktif olarak katılmak veya izlemek amacıyla bugün de görülen spor turizmi olayı gerçekleşmiştir.