Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: GDS’ler teknik özellikleri bakımından CRS’lerle hemen hemen aynıdırlar. En önemli farklılıkları, turizm endüstrisindeki tedarikçi kuruluşların CRS’lerindeki bilgileri tek bir merkezde toplayıp dağıtım kanallarına ulaştırmalarıdır. Bu dağıtım kanalları arasındaki en önemli GDS kullanıcıları seyahat acentalarıdır. Ancak son yıllarda yaygınlaşan internet kullanımı nedeniyle GDS’ler internet alanında önemli yatırımlar yaparak kişisel bilgisayarlar aracılığıyla tüketicileri de acentalar gibi dağıtım kanalı hâline getirmeyi amaçlamışlardır. GDS’lerin bu bilgiler doğrultusunda sağladığı fonksiyonlar aşağıdaki gibidir: ? Uçuş bilgileri: Uçuş listeleri, envanter, müsaitlik durumu, ücretler, rezervasyonlar ? Yolcu bilgileri: Yolcu isimlerinin oluşturulması, değişiklik yapılması, saklanması, sık uçuş yapanların kayıtları, özel istekler ? Belgeler/Dökümanlar: Biletlerin basılması ? Araç kiralama, otel, kruvaziyer, demiryolu, tur paketlerinin rezervasyonu ? Tiyatro ve etkinlik biletleri ? İletişim hizmetleri: Fax ve e-mail Günümüzde dünya genelinde kullanılan ve Amadeus, Sabre ve Travelport adlarıyla bilinen 3 Hava yolu GDS’si vardır. Bunların dışında çeşitli zamanlarda konaklama şirketleri ve onlara hizmet veren konsorsiyumların oluşturduğu Pegasus ve iHoteliers gibi platformlar kendilerini konaklama GDS’si olarak adlandırmışlarsa da havayolu GDS’leri kadar etkin ve dünya çapında olmayı başaramamışlardır.

Yanıt Açıklaması: Acentanın rezervasyon departmanı tarafından en ucuz ve en uygun koşulları sağlayan oteller arasından seçim ve rezervasyon yapılması; özel satış (special offer) rezervasyonlarını ilgilendiren bir durumdur.

Yanıt Açıklaması: Sejour dosyaları: Sejour (aynı otelde sabit) kalacak olan müşteriler için tutulur. Bu dosyalar bölgelere göre ayrılır. Bu tip müşteriler için otellerden önceden kontenjan alınmıştır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E seçeneğidir. Seyahat endüstrisinde coğrafi olarak çok geniş bir alana dağılmış olan pazarlara ulaşmak için en etkin yollardan biri seyahat acentalarını kullanmaktır.

Yanıt Açıklaması: Ticari ulaşım bilgileri, iki nokta arasında seyahat edecek kişilerin, her seçenekte hangi olanakların ve hangi maliyetlerin söz konusu olduğunu, öğrenmelerini amaçlayan sitelerdir.

Yanıt Açıklaması: Sabre, ABD’li havayolu şirketi AA tarafından 1940’lı yıllarda başlatılan CRS çalışmaları sonunda ilk kez 1946 yılında bir elektronik/mekanik sistem geliştirilmiş, 1952 yılında ise sistem koltuk satabilen ve rezervasyon iptali yapabilen bir düzeye getirilmiştir (Inkpen, 1998: 132). 1974 yılına kadar tamamen havayolu CRS’si olarak AA’nın ofislerinde kullanılan sistem, 1974’de AA’nın diğer birkaç havayolu şirketiyle ortak girişim anlaşması sonucunda birden fazla havayolu şirketinin kullandığı bir CRS hâline gelmiştir. 1976’da ise sabre seyahat acentalarında kullanılmaya başlamıştır. Sabre, 1983 yılında uluslararası bir yapıya kavuşarak Kanada’daki seyahat acentalarının kullanımına sunulmuştur. Kısa sürede İngiltere’deki ve daha sonra da diğer Avrupa ülkelerindeki seyahat acentalarında yaygınlaşan sistem 1999 yılında ‘en iyi GDS’ seçilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya siteleri karakteristik özellikleri göz önünde bulundurularak altı kategori altında toplanabilir. Bu kategoriler şunlardır: kullanıcıların görüntülü ve sesli içerikleri paylaştıkları YouTube, Dailymotion gibi içerik paylaşım siteleri, kullanıcıların bilgi paylaşımında bulundukları ve ortak içerikler ürettikleri Wikipedia, Wikiscience gibi ortak ansiklopediler, kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleri, kullanıcıların içeriğini kendileri oluşturdukları ve bir çeşit günlük gibi işlev gören blog siteleri, kullanıcıların ortak bir dünya üzerinde belirli amaçları başarmak için bir araya geldiği World of Warcraft, Diablo 3 gibi çevrim içi oyun siteleri ve kullanıcı- ların kendilerine bir avatar yaratarak bir simülasyon içinde avatarları aracılığıyla sosyal etkileşimde bulundukları Second Life, Sims Online gibi sanal dünyalar (Özüdoğru, 2014). Sosyal medya pazarlamasında sıklıkla kullanılan site/araçlar ve oranları şu şekildedir: Facebook %92, Twitter %84, LinkedIn %71, Bloglar %68, Youtube %56, Sosy

Yanıt Açıklaması: B Grubu Acentalar Bu grupta yer alan acentalar görevleri sınırlandırılmış ve daha ziyade incoming olarak faaliyet gösteren acentalar olup genel nitelikleri şu şekildedir; • Uluslararası kara, hava ve deniz ulaştırma araçları ile A grubu acentaların düzenleyecekleri turların biletlerini satarlar. • Gerekli yasal şartları yerine getirdikleri taktirde, doğrudan işletme belgesi alarak faaliyete geçerler. • Acentaları merkezlerinde ve bağlı şubelerinde en az bir enformasyon memuru ve düzenleyecekleri yurt içi turlarda bir tercüman rehber bulundurmaları gereklidir. • A grubu acentalarının verecekleri hizmetleri yerine getirirler. • TÜRSAB’a giriş ve üyelik ücretlerini ödemeleri gereklidir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet damgalı pasaportlar (Gri): Öğretmen, doktor, subay gibi yurt dışına görevli olarak giden elemanlara verilir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörleri büyük miktarlarda hizmet satın aldıkları için, servis sağlayıcıları tur operatörlerine sattıkları ürünlerde önemli oranda indirim yaparlar.

Yanıt Açıklaması: 1618 sayılı söz konusu Kanun, “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu” adını taşımakta olup, 14 Eylül 1972 tarihinde kabul edilmiş ve 14320 sayılı Resmî Gazete’de 28 Eylül 1972 tarihinde yayınlanarak yürürlüğe girmiştir.Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Tek aşamalı dağıtım sisteminin avantajları şunlardır: 1. Basitlik 2. Ek satış fırsatları 3. Esneklik 4. Karlılık 5. Maliyetlerin bireysel olarak kontrolü. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Dünyada düzenli olarak tur düzenleyen ilk seyahat acentası Thomas Cook’un buharlı trenle düzenlediği ilk organize tur Leicester’dan Loughborough’adır.

Yanıt Açıklaması: Bozulabilirlik (Saklanamazlık) Özelliği: Saklanamazlık, turistik ürünün önemli özel­liklerinden biridir. Turistik ürün genellikle üretildiği anda tüketilmesi gereken bir yapıda­dır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A dır. Düzenlenen turların durumunu değerlendiren, odalama  ve yolcu listeleri hazırlamak için rezervasyon görevlileri ile bağlantılı olarak çalışan kişilerin tur operatörlüğü alanındaki mesleği işletme içi elemanıdır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A seçeneğidir. Sotair; İsviçre, Fransa, Belçika, Kanada, ABD faaliyet gösterdiği bölgelerdir.

Yanıt Açıklaması: Travelport konsorsiyumu daha önce Galileo adıyla (ABD, Kanada, Meksika, Japonya ve Karaib Adaları’nda ise Apollo) hizmet veren GDS’nin 2006 yılında Cendant şirketinden 4.3 milyar ABD doları karşılığında satın alınması ile kurulmuştur. Konsorsiyum aynı yıl dönemin dördüncü büyük GDS’si olan Worldspan’i 1.4 milyar ABD doları karşılığı satın alarak iki büyük GDS’yi Travelport adıyla birleştirmiştir. Köken olarak Galileo GDS’si United Airlines tarafından geliştirilmiş ve sonraki yıllarda KLM, Alitalia gibi Avrupalı ortakları olmuştur. Worldspan ise ABD’li havayolu işletmelerinden TWA ve Delta Airlines öncülüğündeki 12 Asya kökenli havayolu şirketinin ortaklığının bulunduğu bir GDS’dir.

Yanıt Açıklaması: Acentaların çalışma kurallarını düzenleyen bu yasal düzenlemelere de mevzuat adı verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Özel damgalı pasaportlar (Yeşil): Bu pasaportlar genellikle üst düzey devlet memurlarına verilir. Devlet dairelerinde 1. 2. ve 3. derecedeki memurların kullandığı pasaportlardır. Yeşil Pasaportlara ABD, İngiltere ve Kanada dışındaki ülkelerde genelde vize istenmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Bilet satış işlemi, perakendeci bir seyahat acentasının en önemli faaliyetidir. Doğru cevap E seçeneğidir.