Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A'dır. Tur Liderleri: Bu elemanlar bir grup için düzenlenen turun başından sonuna kadar tura eşlik eden, katılımcılara yol gösteren, yasal ya da rutin işlemleri yürüten, tura katılanlara bilgiler veren, grup adına mal ve hizmet satın alan ve kısaca turun her türlü sorumluluğunu üstlenen ve turun başarılı tamamlanmasını üstlenen kişilerdir.

Yanıt Açıklaması: Yatay portallar sektörlere yönelik hizmet gören daha doğrusu internet dünyasındaki tüm konuları kapsayan ve yine internet toplumunun geneline hizmet veren çok amaçlı portallerdir. Kişilerin farklı konulardaki bilgi ihtiyaçlarını tek adresten karşılamayı hedefler.

Yanıt Açıklaması: Kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleri denir.

Yanıt Açıklaması: Dünyada önde gelen 25 çevrim içi seyahat acentesi bulunmaktadır. Bunlar arasında; Lastminute.com ,  Booking.com, TripAdvisor.com ve Kayak.com bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Mekânsal Dağılım ve Süreleri Bakımından Tur Çeşitleri: Dünya genelinde seyahat acentalarının ve tur operatörlerinin düzenlediği turlardır. Ülkemizde de turlar mekânsal dağılımı açısından üç ana grupta toplanmaktadır. a. Tatil ve Dinlenme Turları (Sejour - Resort Holiday) Bunlar adından da anlaşılacağı üzere tatil ve dinlenmeye yönelik olup, genellikle deniz ve güneş olgusunun hâkim olduğu turlardır. Bu turların süresi bir ile üç hafta arasında değişir ve süre uzadıkça birden fazla merkezde konaklamayı da içerebilir. Bu turlarda çevreye günübirlik geziler de dâhil edilmiş olabileceği gibi, fiyatı belli fakat esas tur fiyatının içine dâhil edilmemiş, isteğe bağlı günübirlik gezi olanakları da hazırlanabilir. b. Gezme-Görme Turları (Sightseeing - Touring Holiday) Bu tür turlar bir yerin gezilmesini içeren, müze ve ören yeri gibi ziyaretlerin yapıldığı turlardır. Eğer tur, gezinin başladığı yerden uzak bir mesafeye gidiş ve aynı noktaya dönüş şeklinde olursa buna “excursion” adı verilir. Gezme ve çeşitli çekicilikleri görme eğiliminin hâkim olduğu bu turlar belirli bölgelere yönelik değildir. Bu nedenle ülkenin ya da dünyanın herhangi bir yerine düzenlenen gezme görme turları vardır. Bu turlar birkaç ülkeyi ya da her ülkede birkaç merkezi kapsayabilir ve süreleri 15-30 gün arasında değişir. Turlarda bir ülkede değişik merkezlerde ortalama 4-5 gün konaklama yapılır. c. Hafta Sonu Turları (Weekend Tours) Cuma ve pazartesi günlerini de kapsayabilen ve en fazla 4 geceleme ile belirli bir merkezde (genellikle büyük kentlerde) gezme, alışveriş, eğlence gibi faaliyet amaçlı turlardır. Özellikle Avrupa ülkelerinde bu turlar oldukça gelişmiştir ve kısa uçuş mesafesindeki ülkelere yönelik çok sayıda turlar düzenlenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E'dir.Seyahat acentaları ilgili birim ve işletmelerde sağladıkları indirimlerle tur maliyetlerini düşürmekle birlikte, tespit ettikleri tur fiyatının yükselmesine sebep olan faktörler de vardır. Bu faktörler içinde en önemlisi seyahat acentalarının karşılaştıkları riskler karşısında, maliyetlerine bir risk payı ilave etmek zorunluluğunda kalmalarıdır. Seyahat acentalarının riskleri; pazarladıkları ve sattıkları ürünün, hizmetlerin fiziksel yapısı nedeni ile oldukça çeşitlidir. Bu işletmelerin karşılaşması olası riskler aşağıdaki gibidir; • Uluslararası politik durum, • Enflasyonist etkilerle oluşan fiyat artışları, • Komşu ülkelerin rekabet nedeni ile yaptıkları karşı-propaganda, •Endüstrinin bazı kesimlerindeki grevler, • Tur düzenlenen yerdeki salgın hastalık ve ilgili söylentiler, • Enflasyon - döviz kurları arasındaki dengesizlikler, • Yabancı ülkelerdeki alacakların tahsilindeki zorluklar, • Ulusal ulaştırma şirketlerinin olumsuz tavırları, • Devlet bürokrasisinden doğan riskler, • Turizm endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerdeki standart bozuklukları, düşük hizmet kalitesi, fiyat istikrarsızlığı nedeniyle karşılaşılan riskler, • Dünya ekonomik konjonktüründeki dalgalanmalar.

Yanıt Açıklaması: Verilen tanımda paket tur açıklanmıştır. Seyahat organizatörünün üretip satışa sunduğu turistik ürün bir paket olup ulaştırma, konaklama ve diğer tamamlayıcı hizmetlerden oluşur. Paketin fiyatı tek bir fiyat olup paketi oluşturan mal ve hizmetlerin fiyatları birbirinden ayrı değildir. Ulaştırma fiyatı, konaklama fiyatı, ek hizmet fiyatları, genel masraflar, satış geliştirme masrafları ve seyahat organizatörünün ka^rı bu tek fiyatın içindedir.Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Rezervasyonlar alınırken bir yolcu ismi kaydı kısmına (PNR’a) en fazla 7 kişinin adının yazılabildiği grup biletidir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörlüğü alanında bağımsız olarak çalışmak ve kendi işini kurmak isteyen girişimciler aşağıdaki alanlarda iş yapabilir. • Otobüs ve günlük gezi işletmeciliği • Küçük tur operatörlüğü işletmeleri • Charter işletmeciliği • Karşılayıcı (Incoming) operatörlük • Bağımsız tur yöneticiliği Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Para iadesi ve bilet değiştirme konusunda bilinmesi gereken her türlü bilgiyi içerir.

Yanıt Açıklaması: Kayak, Hotel Calculator, Minube, Tribadvisor, Trivago, Google ve skyscanner meta-arama motorları; groupon, smartbox ve groupalla ise sosyal alışveriş kanallarıdır.

Yanıt Açıklaması: Travelport: Travelport konsorsiyumu daha önce Galileo adıyla (ABD, Kanada, Meksika, Japonya ve Karaib Adaları’nda ise Apollo) hizmet veren GDS’nin 2006 yılında Cendant şirketinden 4.3 milyar ABD doları karşılığında satın alınması ile kurulmuştur.

Yanıt Açıklaması: TUR OPERATÖRLÜĞÜ ALANINDA MESLEKİ OLANAKLAR Gün geçtikçe hızlı bir şekilde büyüyen tur endüstrisi bu faaliyet alanına girmek isteyen­ler için uygun mesleki kariyer olanakları sağlar. Bu olanaklar aşağıdaki başlıklar altında toplanabilir; Rezervasyon elemanı ( rezervasyonist ): Rezervasyon elemanlarının temel görevi, tur operatörünün düzenlediği turlarda yer ayırtmak isteyen seyahat acentaların­dan gelen telefon, teleks, faks vb. mesajları almaktır. Rezervasyon elemanları ayrıca bilgisayar aracılığı ile yapılan rezervasyonları da izlemek durumundadır ve telefonla ya da yazılı olarak rezervasyon onayı ( confirmation ) verirler ve alırlar. İyi bir rezervasyon görevlisi düzenlenen turlarla ilgili olarak tam bir bilgi sahibi olmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: CRS’lere sahip olan turizm işletmeleri önemli bir veri tabanına ulaşmaktadırlar. CRS’ler standart veri tabanlarının sağladığı avantajların yanında tüketiciler hakkında detaylı bilgilere ulaşma, aynı tüketiciler için farklı veri tabanlarından bilgi edinme, tüm bilgileri saklama, müşteriler ve çalışanlar arasındaki iletişimin koordine edilmesi, eski bil- gilere yeniden ulaşılması, teşekkür, şika^yet vb. geri bildirimlerin edinilmesi gibi imka^nları da işletmelere sunmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Büyük çoğunluğu hizmet endüstrileri ile ilgili olan turistik ürünün özelliklerini bir araya toplamak gerekirse; heterojenlik, görülmezlik, bozulabilirlik, dönemsellik, denklik, benzersizlik, bütünsellik ve eşzamanlılık olarak sıralamak mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E'dir.Seyahat acentalarının geleneksel olarak müşterilerine verdiği başlıca hizmetler; konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir.

Yanıt Açıklaması: Turistik ürünler görünmez olup, üretildiği an tüketilen heterojen bir yapıya sahiptir. Turizm endüstrisinde ulaşım, konaklama, yer hizmetleri gibi farklı ürünler birbirinin yerine konulamaz ve art arda tüketilirler. Turistik ürünün eşanlılık özelliği nedeniyle depolanamaz, saklanamaz ve tüketimi başladığı andan itibaren durdurulamaz. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: A Grubu Acentalar: Bu gruptaki acentalar bütün acentacılık faaliyetlerini yerine getirme hakkına sahip olan ve en geniş kapsamlı faaliyet gösterebilen acentalardır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap B dir. Turizmde ilk charter seferleri başlamakla birlikte oluşan ‘paket tur’ kavramı 1950'lerde ortaya çıkmıştır.