Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C seçeneğidir. Asli (temel) konaklama tesisleri içerisinde; oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve kampingler yer alırken apart oteller, ikinci konutlar, oberjler, hosteller, yüzer tesisler, oto karavanlar ve kırsal turizm tesisleri ikincil ya da yardımcı konaklama tesislerini oluşturmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Amadeus: 1987’de Lufthansa, Air France, Iberia ve SAS havayolu şirketleri tarafından kurulan bir GDS’dir.

Yanıt Açıklaması: Tek fiyat (ROH-Run of the House fiyatı): Bir çok otel, odalarının konumuna ve büyüklüklerine göre her bir oda grubu için farklı fiyat uygular. Örneğin deniz manzaralı odalar daha pahalı iken caddeye bakan odalar daha ucuz olabilmekte; büyük odalar daha pahalı iken daha küçük olan odalar içlerindeki olanaklar farklı olmasa bile daha ucuz olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Dünyada seyahat acentalığı faaliyetlerini ilk gerçekleştiren firma olan Thomas Cook daha sonra gittikçe büyüyerek büyük bir tur operatörü durumuna gelmiştir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C seçeneğidir. Çağdaş anlamda organize tur ilk olarak İngiltere’nin Leicester kentinde ortaya çıkmıştır.

Yanıt Açıklaması: Denklik Özelliği: Özellikle ulaşımla ilgili bazı turistik ürünler birbirleriyle benzerlik gösterir. Aynı firmanın ürettiği uçaklara sahip olan ve benzer destinasyonlara sefer düzen­leyen iki hava yolu işletmesi, birbirlerine rakip olmanın yanında denk ürünleri sunmakta­dırlar. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Videotext teknolojisi GDS’ler kadar yaygın bir ağa ve gelişmiş teknolojiye sahip olmasa da önemli avantajları vardır. Öncelikle Videotext kullanımı GDS’lerde olduğu gibi karmaşık değildir. Bu nedenle eğitim masrafına ve zaman kaybına gerek yoktur. Ayrıca acentaların videotext kullanımından kaynaklanan maliyetleri GDS maliyetlerinin yaklaşık yarısı kadardır.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörleri turistik ürünlerin üreticileri ve tüketicileri arasında bir anlamda köprü görevi yerine getirdiği için her iki tarafa da önemli avantajlar sağlar. Tur operatörleri müşterilerine aşağıda belirtilen avantajları sağlar : • Rahatlık (bütün seyahat aşamalarının bir işletme tarafından üstlenilmesi ile) • Güvenirlik (konusunda uzman ve tanınmış bir firma ile çalışmak sayesinde) • Zaman tasarrufu (zaman kayıplarının ve seyahat formalitelerinin en aza indirilmesi ile) • Ekonomiklik (bireysel seyahatlere göre aynı hizmetlerden daha düşük fiyata yararlanarak) Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Seyahat acentalarının geleneksel olarak müşterilerine verdiği başlıca hizmetler; konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir.

Yanıt Açıklaması: Amadeus: 1987’de Lufthansa, Air France, Iberia ve SAS havayolu şirketleri tarafından kurulan bir GDS’dir.

Yanıt Açıklaması: Bağımsız Rezervasyonlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. İptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A seçeneğidir. İşletme yapıları bakımından uluslararası alanda 4 çeşit tur operatörü faaliyet göstermektedir. Bunlardan birincisi, bağımsız tur operatörleridir. Bu operatörler bireysel ya da çok uluslu şirket şeklinde örgütlenebilir. Bu gruba en belirgin örnek Amerikan Express’dir.

Yanıt Açıklaması: Forrester araştırma şirketine göre internet üzerinden on-line alışverişi en fazla yapılan ürünler; turistik ürünler, bilişim ürünleri ve eğlence ürünleridir.

Yanıt Açıklaması: Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra tur için seçilen bölgelerdeki konaklama tesisleri, ulaştırma firmaları, karşılayıcı acentalar ve diğer ilgili işletmelerle başta kontenjanlar olmak üzere gerekli bütün anlaşmalar yapılır ve ödeme koşulları belirlenir. Bu anlaşmaların düzenlenmesinden sonra turların tanıtımı için gerekli broşürler ve tur katalogları hazırlanır. Turu satın alan müşteri sayısı kesin olmadığı için risk taşımaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E dir. İşletme müdürü binadaki ya da bürodaki kendine bağlı bütün elemanların çalışmalarından sorumludur.

Yanıt Açıklaması: American Airlines (AA) ve IBM şirketlerinin birlikte geliştirdikleri SABRE CRS’si havayolları için rezervasyon yapan acentaların dağıtım sürecini yönetmesini sağlamıştır. B

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E seçeneğidir. Tur operatörleri önemli oranlarda, blok satın alma ve rezervasyon yaptığı için hizmet işletmelerinin doluluk oranlarını arttırırlar.

Yanıt Açıklaması: İşletme içi elemanlar: Bu pozisyon seyahat acentaları ve müşterilerle doğrudan ilgili değildir ya da çok az teması vardır. Bu elemanlar düzenlenen turların durumunu değerlendirmek, odalama (rooming list) ve yolcu listeleri (passanger list) hazırlamak için rezervasyon görevlileri ile bağlantılı olarak çalışırlar. Bu elemanların diğer görevleri arasında konfirmasyonla ilgili yazışmaların seyahat acentalarına ulaştırılması ve yolcuya verilecek olan tur dokümanlarının hazırlanması gibi görevler yer alır.

Yanıt Açıklaması: Turların operasyonu başlıca dört temel hizmet ve faaliyet alanına dayanır; konaklama, ulaştırma, yeme-içme ve rehberlik. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Teknik anlamda bir havayolu CRS'sinden söz edebilmek için öncelikle bütün bilgilerin yer aldığı büyük bir merkezi  bilgisayar  olmalıdır. Ayrıca bütün koltukların durumunu kaydeden bir veri bankası ve bu veri bankasına ulaşmayı sağlayan WAN'a (Wide Area Network) gereksinimi vardır. Havayolu CRS'leri, havayolu şirketlerinin birbirleri arasındaki iletişimlerini ve acenta terminalleri ile olan iletişimlerini sağlar. Birçok havayolu şirketine tek sistemden ulaşmayı sağlayan GDS'lerden önce acentalar havayolu şirketleri ile sadece birebir bağlantı kurabiliyorlardı. Genel uygulama acentaların bir havayolu şirketi ile anlaşması ve bu havayolunun CRS'sini kullanmasıydı. Diğer havayolu şirketlerine ulaşım, ilgili havayolu üzerinden dolaylı olarak gerçekleşiyordu. Havayolu CRS'lerinin acentalar tarafından  kullanılması günümüzde de devam etmektedir. Ancak THY'nin (Türk Hava Yolu) CRS'si olan Troya'nın kullanımında olduğu gibi acentalar havayolu CRS'lerini artık daha çok bayrak taşıyıcılarına özel olarak iç hatlar ya da birebir, anlaşma yaptıkları havayolu şirketlerinin satışları amaçlı kullanmaktadır.