Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Bankoda çalışan personelin işlevlerine ek olarak işletme müdürlerinin de aşağıda belirtilen bazı idarî işlevleri gerçekleştirebilmeleri gerekmektedir; • Firma hesaplarının tutmak ve denetlemek • Bankalarla görüşmeler yapmak • Yıllık bütçeleri hazırlamak ve denetlemek • Aylık bazda nakit akımına ilişkin tahminlerde bulunmak • Giderleri denetlemek Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: TÜRSAB’ın gelirleri aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır; • Üyelerin birliğe kayıt ücretleri ve yıllık aidatlar, • Seyahat acentaları personelinin yetiştirilmesi için düzenlenen kurslardan elde edilen gelirler, • Bağış ve yardımlar, • Yayınlardan elde edilen gelirler, • Yapılan hizmetler karşılığı elde edilen gelirler, • Seyahat acentaları aracılığı ile yurda getirilen dövizin binde beşi (Bakanlık tarafından TÜRSAB’a verilir), • Seyahat acentaları kanununa göre alınan teminatlardan oluşan fonlardan sağlanan gelirler.Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Konaklamalar çoğu kez seyahatlerde ikincil ya da türevsel talep özelliği gösterirken, yani temel hedefin konaklamanın kendisi olmak yerine diğer seyahat amaçlarına yardımcı bir hizmet türü iken, bazı durumlarda da konaklama tesisi ya da bu tesislerin bünyesindeki hizmetler de doğrudan doğruya seyahatlerin birincil hedefi olabilmektedir. Örneğin, Las Vegas’ daki kumarhane otelleri veya toplantı ya da düğün gibi etkinlikler için kullanılan otellerde, otelin kendisi doğrudan ya da birincil seyahat amacı olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tek fiyat (ROH-Run of the House fiyatı): Bir çok otel, odalarının konumuna ve büyüklüklerine göre her bir oda grubu için farklı fiyat uygular. Örneğin deniz manzaralı odalar daha pahalı iken caddeye bakan odalar daha ucuz olabilmekte; büyük odalar daha pahalı iken daha küçük olan odalar içlerindeki olanaklar farklı olmasa bile daha ucuz olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin kendilerine ait olan ‘in house’ sistemler: Bu tür sistemler zincir konaklama işletmeleri tarafından kullanılırlar. İç denetim ve rezervasyon gibi işlevleri olan bir sistem geliştirmek oldukça pahâlı bir yatırımdır. Dolayısıyla bu tür bir yatırımın bağımsız bir işletme tarafından karşılanması zordur. Ayrıca zincir konaklama işletmelerinin önemli bir bölümü kendi sistemlerini kullansalar bile uzman rezervasyon sistemlerinden veri desteği alırlar. En büyük konaklama zincirlerinden Cendant ve Hilton International’ın rezervasyonları REZsolutions adlı kuruluş tarafından yönetilir.

Yanıt Açıklaması: Mega siteler yardımcı siteler değil, pek çok bilginin yer aldığı geniş içerikli sitelerdir.

Yanıt Açıklaması: Amadeus, 1987’de Lufthansa, Air France, Iberia ve SAS havayolu şirketleri tarafından kurulan bir GDS’dir. 1990’da İngiltere pazarında büyüme amacıyla Sabre GDS’si ile pazarlama ve ürün geliştirme konularında iş birliği yapmıştır (Renshaw, 1997: 173-174). 1995’de ABD’li havayolu şirketi Continental Airlines’ten (CA) System One adlı CRS satın alınarak Amadeus ortaklığından ayrılan SAS havayolu şirketi yerine CA, %12.4 oranında hissedar yapılmıştır. Amadeus GDS’si Alman ulusal CRS’si hâline gelen Start sisteminin %10 hissesini almış ve Start’la birlikte çalışarak paket tur pazarına girmiştir. Amadeus günümüzde Avrupa’nın ve dünyanın en büyük pazar payına sahip GDS’sidir.

Yanıt Açıklaması: GDS’ler farklı alanlardan bilgileri barındırmaktadırlar. Havayolu ulaşımının yanında tur operatörü, oto-kiralama ve konaklama ürünleri ile ilgili bilgiler buna örnek verilebilir. GDS’lerin bu bilgiler doğrultusunda sağladığı fonksiyonlar aşağıdaki gibidir (Wayne, 2007): ?  Uçuş bilgileri: Uçuş listeleri, envanter, müsaitlik durumu, ücretler, rezervasyonlar ?  Yolcu bilgileri: Yolcu isimlerinin oluşturulması, değişiklik yapılması, saklanması,sık uçuş yapanların kayıtları, özel istekler ?  Belgeler/Dökümanlar: Biletlerin basılması ?  Araç kiralama, otel, kruvaziyer, demiryolu, tur paketlerinin rezervasyonu ?  Tiyatro ve etkinlik biletleri ?  İletişim hizmetleri: Fax ve e-mail

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin adresleri ve telefon numaraları Oda tipleri Belirli tarihlerde mevcut oda durumu İşletmelerin listesi bilgisayar sisteminde birçok işletme ile ilgili olarak yer alan bilgiler arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Web; yazı, resim, ses, film, animasyon gibi pek çok farklı yapıdaki verilere kompakt ve etkileşimli bir şekilde ulaşımı sağlayan çoklu hiper ortam sistemidir.

Yanıt Açıklaması: İnternet üzerinden sağlanan hizmet sayısı ve kalitesi giderek artarken, en hızlı gelişen kanallardan biri e-ticaret olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Küçük çaptaki işletmelerin CRS teknolojisinden uzak kalmalarında etkili bir orga-nizasyon yapısına sahip olmamaları, kalifiye eleman eksikliği ve yönetim zaa arı etkili olurken bu işletmelerin CRS’lerle bütünleşememelerinin diğer bazı nedenleride aşağıdaki gibidir (Debbage ve Ionnides, 2005: 129): • Yüksek mali^yetler • İşletme başarısı için CRS’lere gerek duyulmadığının zannedilmesi • Teknolojiye güvenmemek • Müsaitlik durumu ve satışları devamlı kontrol altında tutma isteği.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi: Acenta ya da tur operatörü çalışanlarının müşterinin güvenini kazandıktan sonra yapmaları gereken şey müşterinin ihtiyaçlarını ayrıntılı olarak sorgulamaktır. Bu konuda net yanıtlar ortaya çıkartan açık sorular sorulmalıdır. Müşteriden alınması gereken bilgiler içinde aşağıdaki konular yer alır; • Kim/kaç kişi seyahat ediyor? • Ne zaman/ne kadar süre seyahat etmek isteniyor? • Tercih edilen seyahat tipi nedir? • Gitmek istenilen yer neresidir? • Ödemeyi düşündükleri miktar nedir? Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Gezginci Bilet: Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya dönülen, ancak birkaç merkezi ziyaret şeklinde gerçekleşen yolculuklarda satılan biletlerdir (İzmir-İstanbul- Atina-Brüksel-İstanbul-İzmir gibi).

Yanıt Açıklaması: Yol, otel vb. masrafları kapsayan toplu geziler Taksitle ödeme kolaylığı Gençler için öğretici geziler İşçiler için özel geziler Denizaşırı ilk düzenli turlar Döviz ve kambiyo işlemleri

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C seçeneğidir. Tur operatörü seyahat sektörünün toptancısıdır, seyahat acentaları ise perakendeci işletmelerdir.

Yanıt Açıklaması: Özel satış (special offer) rezervasyonları: Tur operatörleri bazı durumlarda indirimli satış yaparlar ve bu satışlarda çoğunlukla “Special Offer” sistemi uygularlar. Bu sistemde, müşteri rezervasyonu yaptırırken yalnızca otel kategorisini ve bölgesini seçebilir (2, 3, 4, 5 yıldızlı otel ve Antalya, Dalaman bölgesi gibi). Müşterinin belirli bir otel seçimi söz konusu değildir. Acentanın rezervasyon departmanı tarafından en ucuz ve en uygun koşulları sağlayan oteller arasından seçim ve rezervasyon yapılır.

Yanıt Açıklaması: İlk mekanik/elektronik havayolu CRS’si 1946’da American Airlines (AA) tarafından geliştirilmiştir (Inkpen, 1998: 132). Ancak bu sistem koltuk satma ya da satışı iptal etme gibi işlemleri yerine getirecek teknolojiye sahip değildir. Konaklama işletmeleri adına ilk rezervasyon sistemi ise 1958’de Sheraton Otelcilik’in kullanmaya başladığı Rezervatron 1’dir (Lundberg ve Lundberg, 1993: 78). Havayolu şirketleri ve konaklama işletmelerine göre daha geç kurumsallaşan tur operatörlerinde kullanılan ilk merkezi rezervasyon sistemi 1979 yılında TUI’nin kullanıma sunduğu Start’tır (Heidrich, 1993: 619).

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E dir. Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri dolaylı dağıtım aracılarından birisi değildir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E seçeneğidir.Tur operatörü işletmeler, turistik ürünlerini genellikle destinasyona olan gidiş-dönüş şeklinde ulaştırma, gezi boyunca konaklama, yeme-içme, günübirlik geziler, rekreasyon, eğlence ve benzeri hizmetleri belirli bir fiyatın kapsayacağı şekilde oluşturur ve tüketiciye arz ederler.