Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Rezervasyon, turizm işletmelerinde isim belirterek yer ayırma ve kayıt işlemi demektir. Otellerde odaların, diğer işletmelerde ise uçak koltuklarının, restoran masalarının ya da salonların önceden ayrılması işlemi anlamına gelir. Bu işlem ya bir kişi için ya da gruplar için, kişisel olarak ya da seyahat acentası aracılığı ile yapılabilir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörü işletmeciliğinde önde gelen bir ülke olan İngiltere'de  tur operatörleri çoğunlukla Videotext adı verilen teknolojiyi kullanmaktadırlar. Videotext ya da bir  başka adıyla Viewdata teknolojisi için bir televizyon (son yıllarda bilgisayar monitörü), telefon hattı, klavye ve iletişimi sağlayan özel bir modeme (Visual Display Unit) gerek vardır. Videotext teknolojisi Teletext teknolojisine benzemekle birlikte en önemli farklılık iletişimin teletextte tek yönlü, videotextte ise çift yönlü olmasıdır. Ayrıca teletext teknolojisinde veriler telefon hatları ile iletilmekte, videotext teknolojisinde ise televizyon sinyalleri kullanılmaktadır. Videotext teknolojisi GDS'ler kadar yaygın bir ağa ve gelişmiş teknolojiye sahip olmasa da önemli avantajları vardır. Öncelikle videotext kullanıma GDS 'lerde olduğu gibi karmaşık değildir, eğitim masrafına ve zaman kaybına gerek yoktur. Ayrıca acentaların videotext kullanımından kaynaklanan maliyetleri GDS maliyetlerinin yaklaşık yarısı kadardır. Videotext kullanımının özellikle tur operatörleriyle bütünleşen seyahat acentaları için birtakım avantajları vardır. Ayrıca bu sistemlerin büyük bölümü GDS'lerle anlaşmalar yaparak seyahat acentalarını ek yatırımlardan korumuşlardır. Tur operatörlerinin hazırladıkları paket turlar GDS'lerde de yer alabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Aşırı rezervasyon (Overbooking): Bu durum otellerin kapasitelerinden fazla rezervasyon kabul etmeleri sonucunda ortaya çıkar. Rezervasyon görevlisi aşırı rezervasyon durumdaki odasını, eğer rezervasyonun geldiği otele gönderemiyorsa öncekilerle aynı fiyat ve özelliklere sahip diğer otellerde yer bulmaya çalışmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Tüm dünya genelinde gelişen turizm hareketleri sonucunda hizmet çeşitlerinin de artması, bu alanlarda uzmanlaşma gerekliliğini ortaya çıkarmıştır.

Yanıt Açıklaması: Rezervasyonlar konusunda tanınmışlık % 90 Hizmetler konusunda tanınmışlık % 83 Komisyon toplama kolaylığı % 77 Oda fiyatlarının uygunluğu % 76 Rezervasyon almada daha önceki başarılar % 76 Etkin rezervasyon sistemi % 70 Uygun komisyon oranı % 64 Özel bir otel için özel fiyatlar % 61 Bilgisayarla rezervasyon yapabilme % 48 Otel temsilcileri ile iyi ilişkiler % 31 Sürekli müşteri programları uygulama % 26

Yanıt Açıklaması: A, C, D ve E seçeneklerinde verilen turlar mekansal dağılım ve süreleri bakımından sınıflandırılmıştır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Meta-arama motorları yeni aracı türlerinden biridir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir uçuş deneyimi, otelde yapılan bir konaklama, bir müzeyi ziyaret etme gibi eylemler turistik ürünün görünmezlik özelliğiyle ilgilidir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: 2014 yılı verilerine göre, Otel Web Siteleri %27.9, Merkezi Rezerv. Sistem/Ofisi (CRO) %14.2, Direk Otel Arama/Erişim %23.8, Global Dağıtım Sistemi (GDS) %19.2, Çevrim İçi Seyahat Acentaları (OTA) %14.9 şeklindedir.

Yanıt Açıklaması: GDS’ler teknik özellikleri bakımından CRS’lerle hemen hemen aynıdırlar. En önemli farklılıkları, turizm endüstrisindeki tedarikçi kuruluşların CRS’lerindeki bilgileri tek bir merkezde toplayıp dağıtım kanallarına ulaştırmalarıdır. Bu dağıtım kanalları arasındaki en önemli GDS kullanıcıları seyahat acentalarıdır. Ancak son yıllarda yaygınlaşan internet kullanımı nedeniyle GDS’ler internet alanında önemli yatırımlar yaparak kişisel bilgisayarlar aracılığıyla tüketicileri de acentalar gibi dağıtım kanalı haline getirmeyi amaçlamışlardır.

Yanıt Açıklaması: Dış ülkelere seyahatler için sınır formaliteleri: Dünya Turizm Örgütü tarafından yayınlanmış resmî bir belgedir ve içerdiği bilgiler her ülkenin resmî turizm örgütlerinden alınarak derlenmiştir.

Yanıt Açıklaması: E-ticarette dört taraf söz konusudur. Bunlar; kurumlar (işletmeler), tüketiciler, vatandaşlar ve devlettir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap B'dir. Sejour dosyaları: Sejour (aynı otelde sabit) kalacak olan müşteriler için tutulur. Bu dosyalar bölgelere göre ayrılır. Bu tip müşteriler için otellerden önceden kontenjan alınmıştır.

Yanıt Açıklaması: Videotext sisteminde tur operatörlerinin kullandıkları CRS’ler dışında, dağıtım rolünü üstlenen üç önemli kuruluş vardır. Bunların ilki İngiltere’nin ulusal iletişim kuruluşu British Telecom tarafından Prestel adıyla 1978’de geliştirilmiştir. Sistemin o yıllardaki kuruluş amacı CRS’ler arasında veri alış-verişi sağlamaktır. Günümüzde ise Prestel sistemi birçok İngiliz seyahat acentasına bağlantı sağlamaktadır. Bir başka önemli videotext sistemi İstel ise ABD’li iletişim kuruluşu American Telephone and Telegraph’ın (AT&T) yan kuruluşudur. Prestel’in uyguladığı kablosuz bağlantının (telefon hattı) yoğunluk sırasında sorun çıkarması ve görüntülerin geç gelmesi nedeniyle kablolu bağlantı (hard wiring) ilk kez İstel tarafından üye acentalarda uygulanmış ve hemen ardından diğer dağıtımcı kuruluş olan Fastrak tarafından da kullanılmaya başlanmıştır. Fastrak sistemi ilk kez Thomas Cook acentaları ve International Leisure Group (ILG) tur operatörü tarafından kullanılmıştır. Videotext sistemi İngiltere dışında Almanya ve Fransa’da da kullanılmaktadır. Fransa’da kullanılan Minitel sistemi sayesinde tüketiciler ekranda gördükleri paket turlardan birini seçip rezervasyon yapabilmektedir. Almanya’da ise Bildschirmtext adlı bir videotext sistemi bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Otel işletmeleri tur operasyonunun en önemli unsurunu oluşturur. Otel rezervasyonlarının dikkatli bir şekilde yapılması ve konfirme edilmesi bir turun güvenliği ve sorunsuz işlemesi açısından oldukça önemlidir. Otel rezervasyonu ile ilgili aşamalara çalışmanın “ rezervasyon hizmetleri ” başlığı altında yer verilmiştir. Bu konuda dikkat edilmesi gereken en önemli belgelerden birisi otel rezervasyonlarının izlenebilmesi için hazırlanması gereken “ rezervasyon izleme formu ” dur. Bu formlar genelde bilgisayar ile düzenlenerek bilgisayar dosyalarına kaydedilir. Rezervasyon izleme formunun unsurları; otellerin isimleri ve bulundukları şehirler, rezervasyonların tarihleri, rezervasyon isteği ile ilgi belgeler ( fax, teleks, mektup vb .), istenilen oda sayısı, oda dağılımı, müşteri toplam sayısı ve otelden yanıt gelip gelmediği gibi belgelerdir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: İnternet, 1993 yılında en önemli bileşeni olan Word Wide Web ile tamamen bir dönüşüm geçirmiştir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörlerinin, zaman kayıplarının ve seyahat formalitelerinin en aza indirilmesi ile zaman tasarrufu sağlamaları turizm endüstrisinden çok müşterilere kazandırdıkları avantajlar arasında yer almaktadır. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Teknolojiye tam bir güven duymak.

Yanıt Açıklaması: Tur Liderleri: Bu elemanlar bir grup için düzenlenen turun başından sonuna kadar tura eşlik eden, katılımcılara yol gösteren, yasal ya da rutin işlemleri yürüten, tura katılanlara bilgiler veren, grup adına mal ve hizmet satın alan ve kısaca turun her türlü sorumluluğunu üstlenen ve turun başarılı tamamlanmasını üstlenen kişilerdir.

Yanıt Açıklaması: Bilişim teknolojileri (BT), bilginin edinilmesi, analizi, depolanması, yeniden değerlendirilmesi ve uygulanması için kullanılan en yeni bilgisayar ve iletişim teknolojileridir. Başka bir deyişle BT, birbirleri ile bütünleşmiş olan yazılım ve donanım sistemlerinin bütünüdür. Bu sistemler:  * Bilgisayarlar * Videotext ve teletext *Telefon, faks, teleks * Yönetim bilgi sistemleri * Tele-konferans * Modem ve bilgisayar ağları * İnternet ve intranet * Kablosuz iletişim sistemleri BT makroekonomik düzeyde ülkeler arasındaki ve ülkelerin oluşturduğu birlikler arasındaki rekabet nedeniyle gelişmişlik ve zenginlik ölçüsüdür. Mikroekenomik düzeyde ise BT, işletmeler ile işletmeler arasındaki birliklerin her bölümünde kullanılmakta ve işletmelerin rekabet edilebilirliğini artırmaktadır. 21. yüzyıla geçişle birlikte teknoloji toplumundan bilgi toplumuna geçişin de nedeni olmuştur. Bilgisayarın işlem hızının artması, boyutlarının küçülmesi, donanım ve yazılım maliyetlerinin azalması, sistemler arası birleşmelerin kolaylaşması sonucu karmaşık bir yapının beraberinde tek terminalden çok merkeze daha hızlı, daha ucuz ve kolay ulaşmayı sağlamıştır.