Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Tur operatörlüğü alanındaki ikinci eğilim ise turizm sektörünün gösterdiği büyük ge­lişme nedeni ile endüstrinin büyük firmalarının seyahat sektörüne ilgi duymaları nedeni ile tur operatörlüğü alanına girmeleridir. Örneğin, İngiliz Thomson Şirketi köken olarak bir elektronik firması olmasına karşın İngiltere’nin en büyük tur operatörlerinden biri ola­rak da faaliyet göstermektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya pazarlamasında sıklıkla kullanılan site/araçlar ve oranları şu şekildedir: Facebook %92, Twitter %84, LinkedIn %71, Bloglar %68, Youtube %56, Sosyal İşaretleme %26, Forumlar %24, Foursquare %17, Myspace %6 (Tengilimoğlu, 2014).

Yanıt Açıklaması: Küresel e-ticaret hacminden bugün en yüksek payı Kuzey Amerika alırken, Asya-Pasifik bölgesinin hızla büyüyerek gelecekte liderliği ele geçireceği anlaşılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Aşırı rezervasyon (Overbooking): Bu durum otellerin kapasitelerinden fazla rezervasyon kabul etmeleri sonucunda ortaya çıkar. Rezervasyon görevlisi aşırı rezervasyon durumdaki odasını, eğer rezervasyonun geldiği otele gönderemiyorsa öncekilerle aynı fiyat ve özelliklere sahip diğer otellerde yer bulmaya çalışmalıdır. Daha sonra bu durumu yurt dışına bildirip bu alternatiflerden tur operatörü haberdar edilmelidir. Tur operatörü de müşteriye ulaşır ve onları bu durumdan haberdar eder. Müşteri alternatifi kabul ediyorsa gerekli onaylar alınır ve rezervasyon gerçekleştirilir.

Yanıt Açıklaması: Satış Süreci Seyahat aracısı işletmelerin satışlarının etkili olabilmesi, aşağıda yer alan ve aynı zamanda satış sürecini de oluşturan dört aşamadan oluşur; Müşterilerle temas Müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi Ürünün sunumu ve tanıtımı Satın almaya özendirme ve satışın gerçekleştirilmesi

Yanıt Açıklaması: Turist Rehberliği Sertifika Programı seçme sınavına kabulünde aşağıdaki koşullar aranır: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak, Başvuru tarihi itibarıyla on sekiz yaşını doldurmuş olmak, Üniversitelerin turist/turizm rehberliği bölümü dışındaki diğer bölümlerinden en az lisans düzeyinde mezun olmak, öğrenimini yabancı ülkelerde yapmış olanların ise yetkili kurumlardan alınacak denklik belgesinin onaylı örneğini sunmak, Yabancı dil yeterliliğine sahip olmak, Kanunun 3’üncü maddesinin birinci fıkrasının (e) bendinde sayılan suçların herhangi birinden mahkûm olmamak, Daha önce meslekten çıkarılmamış olmak. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Dolaylı dağıtım kanalları ; İmtiyaz sözleşmeleri, konsorsiyumlar, rezervasyon sistemleri, birlikler, temsilcilikler, acentalar ve aracılardır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Resort oteller ve kıyı otelleri klasik tatil anlayışına uygun ve otelin büyüklüğünün gerektirdiği hizmet çeşitlilikleri barındıran otellerdir. Bu kategorideki yüksek standartlı oteller genelde ziyaretçilerin tüm tatil beklentilerini karşılar. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C dir. ''Tur operatörü seyahat sektörünün toptancısıdır, seyahat acentaları ise perakendeci işletmelerdir'' ifadesi doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Kara yolu taşıma yönetmeliği, turizm sektörünün ve ilgili bir birim olarak seyahat acentalarını ilgilendiren bir yönetmeliktir. Bu yönetmelik kara yolu aracılığıyla bir destinasyondan başka bir destinasyona seyahat eden kişilerle ilgili düzenlemeleri kapsamaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Sosyal medya siteleri karakteristik özellikleri göz önünde bulundurularak altı kategori altında toplanabilir. Bu kategoriler şunlardır: kullanıcıların görüntülü ve sesli içerikleri paylaştıkları YouTube, Dailymotion gibi içerik paylaşım siteleri, kullanıcıların bilgi paylaşımında bulundukları ve ortak içerikler ürettikleri Wikipedia, Wikiscience gibi ortak ansiklopediler, kullanıcılara profil oluşturma, her an çevrim içi etkileşimde bulunma, duygu, düşünce ve her türlü materyal paylaşmaya imkanı veren Facebook ve MySpace gibi sosyal ağ siteleridir.

Yanıt Açıklaması: Seyahat Acentalığı Hizmetleri, Grupları ve Çalışma Esasları Seyahat acentalarının hizmetleri MADDE 5 – (1) Seyahat acentalarının hizmetleri şunlardır: a. Seyahat acentalığı faaliyetleri, Kanuna göre kurulmuş seyahat acentalarınca yerine getirilir. Tüketiciye yönelik olarak bir bedel karşılığında seyahat acentalığına münhasır faaliyet olarak tanımlanan hizmetlerin seyahat acentası olmayan kişi ve kuruluşlar tarafından yapılması yasaktır. Seyahat acentalarına özgü hizmetler şunlardır: 1. Münferit veya gruplar için bir programa bağlı ya da programsız gecelemeli veya gecelemesiz yurt içi/yurt dışı tur veya paket turları tanıtır, oluşturur, pazarlar veya satar, 2. Kara, deniz ve hava ulaştırma araçlarının ve bu araçlara sahip işletmelerin rezervasyonunu yapar, biletlerini satar, 3. Seyahat acentalarının ürettiği hizmetlerin tamamını ya da bir kısmını ürün sahibi seyahat acentası tarafından yetki verilmek suretiyle satar, 4. Transfer yapar, 5. Kâr amacıyla konaklama, ulaşım, gezi, yeme-içme, eğlence sağlayan, sportif faaliyetler, kongre-konferans, dinî, sağlık, eğitim, kültürel, bilimsel ve meslekî inceleme, teşvik veya destek amaçlı seyahat ve bunun içinde yer alan hizmetleri organize etmeyi, sağlamayı, pazarlamayı, gerçekleştirmeyi içeren paket tur veya turları düzenler, satar, 6. Kâr amacıyla ikram, teşvik veya destek amaçlı olarak bedelsiz sunulmak üzere bedelini bizzat ödeyen kişi ya da kuruluşun yapacakları hizmetleri oluşturur, pazarlar veya satar.

Yanıt Açıklaması: Videotext sistemi İngiltere dışında Almanya ve Fransa’da da kullanılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Öğrenci turları, tur çeşitleri arasında belirtilmemiştir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Turizm hareketlerinin boyutlarının genişlemesi ve değişik turizm çeşitlerinin ortaya çıkması sonucu, tur operatörleri belirli alanlarda, yörelerde ve hizmetlerde uzmanlaşmaya başlamışlardır. Kitlesel pazarlarda uzman tur operatörleri: Gruplar hâlinde seyahat eden dernekler, birlikler, turizm örgütleri ve seyahat kulüplerine dönük olarak çalışırlar. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Birleşmiş Milletler Turizm Örgütü UNWTO, turizm sektöründe internet tanıtımının ve pazarlamasının neden önemli olduğunu dört ana başlık altında toplamaktadır(Bulut, 2008). 1. İnternet kullanıcılarının mükemmel seyahatçi profiline sahip olması 2. İnternetin turizm önerileri için başlıca araştırma aracısı olması 3. İnternetin seyahat kararı alma sürecinde en önemli aracı konumunda olması 4. İnternetin tatil paket, geziler, uçuşlar ulaşım biletleri ve otel ayarlama açısından en geniş çevrim içi satış hacmini oluşturması

Yanıt Açıklaması: Küçük çaptaki işletmelerin CRS teknolojisinden uzak kalmalarında etkili bir organizasyon yapısına sahip olmamaları, kalifiye eleman eksikliği ve yönetim zaafları etkili olurken bu işletmelerin CRS’lerle bütünleşememelerinin diğer bazı nedenleride aşağıdaki gibidir (Debbage ve Ionnides, 2005: 129): • Yüksek malîyetler • İşletme başarısı için CRS’lere gerek duyulmadığının zannedilmesi • Teknolojiye güvenmemek • Müsaitlik durumu ve satışları devamlı kontrol altında tutma isteği

Yanıt Açıklaması: Örneğin, dünyada seyahat acentalığı faaliyetlerini ilk gerçekleştiren firma olan Thomas Cook daha sonra gittikçe büyüyerek büyük bir tur operatörü durumuna gelmiştir. Günümüze kadar birçok büyük tur operatörü bu sayede ortaya çıkmış ve gelişmiştir.

Yanıt Açıklaması: Teknoloji ile birlikte turizmde de yeni gelişmeler yaşanmıştır. 1950’li yıllara rastlayan ilk charter seferleri ile ‘paket tur’ kavramı ortaya çıkmış ve daha organize hâle gelmiştir. Yine bu aşamada hava yolu, konaklama, tur operatörü ve acenta gibi turizmle ilgili işletmeler arasındaki iletişim hızlanmış ve seyahat etmek eskiye oranla daha kolaylaşmış ve ucuzlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. Elektronik Dağıtım Sistemi ve İnternet Kullanımının Dezavantajları; • Yeni aracıların olduğu bir rekabet alanına girme • Aracılar arasında artan rekabet ve firmanın durumunun kötüye gitme riski • Doğrudan satışların artması nedeniyle aracılara olan ihtiyacın azalma riski • Geniş bir alternatif yelpazesi nedeniyle marka bağımlılığının azalma riski • Web sayfası tasarımı ve uygulama maliyeti