Final Sınavı - Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri

Soru 1:

Bütçe hazırlama aşamalarından ilki aşağıdakilerden hangisidir?

A) Amaçlara ulaştıracak bütçenin yapılması B) Ulaşılmak istenen amaçların belirlenmesi C) Bütçe tasarısının yönetime sunulması D) Bütçe tasarısının düzeltilmesi E) Bütçe tasarısının uygulanması

Soru 2:

Otel işletmelerinde müşterilere hoşça vakit geçirmek ve diğer otel hizmetlerinin amacına uygun olarak yerine getirilmesini sağlayan hizmetlere ne ad verilir?

A) Destek hizmetleri B) Esas hizmetler C) Temel hizmetler D) Gelir getiren hizmetler E) Asıl hizmetler

Soru 3:

Aşağıda rekreasyonun özellikleri ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Rekreasyon faaliyetlerine katılım birey tarafından önceden belirlenmiştir B) Rekreasyonun kendine özgü bazı çekicilikleri vardır C) Rekreasyon boş zamanda yapılır D) Rekreasyon tek bir aktiviteyi kapsar E) Rekreasyon ciddi ve belirli amaçları olan bir aktivitedir

Soru 4:

Bilinçli bir şekilde bireylerin ve grupların tutumlarını kontrol etmek ve değiştirmek amacı güden, grupları ve kitleleri hedef alan iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Reklam B) Propaganda C) Satış geliştirme D) Duyurum E) Tanıtma

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi zaman kavramının özelliklerinden biri değildir?

A) Ödünç alınamaz B) Kiralanamaz C) Kopyalanamaz D) Satın alınamaz E) Depolanamaz

Soru 6:

Kalitesi yüksek çamaşır türlerinden hangisinin yıkama ömrü diğerlerinden daha fazladır?

A) Masa örtüsü B) Yastık kılıfı C) Havlu-bornoz D) Çarşaf-nevresim E) Peçete

Soru 7:

“Eğlendirme, bir aktiviteyi sunma, konukları harekete geçirme gibi özellikler taşıyan canlandırma faaliyetlerinin bütünü” nedir?

A) rekreasyon B) yaratıcılık C) eğlence D) animasyon E) koordinasyon

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama bölümünün hizmetleri arasında yer almamaktadır?

A) Önbüro yöeticisi B) Rezervasyon C) Ar-ge D) Konsier E) Santral

Soru 9:

İnsanların özgürce kullanabilecekleri çalışma dışı zamana ne ad verilir?

A) Aktif zaman B) Var olma zamanı C) Boş zaman D) Serbest zaman E) Turistik zaman

Soru 10:

"Outsourcing" kavramı neyi ifade eder?

A) Dış kaynak kullanımı B) İç kaynak kullanımı C) Ek kaynak kullanımı D) En az kaynak kullanımı E) Düşük maliyetli kaynak kullanımı

Soru 11:

Çamaşırhane alanlarının yüzde kaçı yıkamaya ayrılmalıdır?

A) %30 B) %40 C) %50 D) %60 E) %70

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetlerinin özelliklerinden değildir?

A) Önemli ölçüde soyuttur B) Hizmet sunanlar ürünün bir parçasıdır C) Satılamayan ve kullanılamayan kapasite kayıptır D) Kalitenin algılanması değişiklik göstermez E) Müşteri hizmet süreci içinde yer alır

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi zaman kavramının özellikleri arasında yer almaz?

A) Ödünç alınamaz B) Çoğaltılamaz C) Depolanamaz D) Tüketilemez E) Ödünç verilemez

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi çamaşır yıkamada temizliğin temel bileşenlerinden mekanik etki kapsamında yer alır?

A) Deterjanlar B) Tanburun dönme hızı C) Su kalitesi D) Su sıcaklığı E) Zaman

Soru 15:

"..................... eğlendirme, bir aktiviteyi sunma, konukları harekete geçirme gibi özellikler taşıyan canlandırma faaliyetlerinin bütünüdür." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Rekreasyon B) Açık hava rekreasyonu C) Rehberlik D) Animatör E) Animasyon

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatsizliğinin sebeplerinden biri değildir?

A) Çok yönlü hoşnutluk B) Kendini adama C) Merak D) Tekdüze yaşam tarzı E) Para tasarrufu

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi, hayvansal kökenli doğal elyaflardandır?

A) Pamuk B) Viskoz C) Yün D) Keten E) Asetat

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde dış hedef kitle arasında yer almaz?

A) Eğitim kuruluşları ve dernekler B) Otelin ortakları C) Siyasi Partiler D) Holdingler E) Medya

Soru 19:

Kalitesi yüksek çamaşır türlerinin en yüksek yıkama oranları aşağıda yer almaktadır. Bu oranlardan hangisi yanlıştır?

A) Çarşaf-nevresim: 450 B) Yastık kılıfı: 450 C) Havlu-bornoz: 300 D) Masa örtüsü: 500 E) Peçete: 150

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlama tanımını açıklamaktadır?

A) Müşterilere ait bilgilerin istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılması B) Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlayabilen eylemler bütünü C) Satışa sunulan yada malların satışı ile birlikte eylemler, yarar ve doygunluklar D) Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlayan ve müşteri değerini artırma bilimidir E) Hizmet ve sanayi işletmelerinde, müşteri sadakatini ve müşteri tatminini arttırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik uygulanan, mevcut müşterileri elde tutup onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen bir süreç