Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Yardım Sınavlara Göz At

Final Sınavı

Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri

Soru

Dakika

Görüntülenme

Çözülme

Sınav Ayarları

Cevapları Anında Göster

Her soruyu cevapladığınızda doğru/yanlış bilgisi gösterilir

Cevapları Sınav Sonunda Göster

Tüm soruları cevapladıktan sonra sonuçlar gösterilir

Soru 1

Orta Zorluk

Bütçe hazırlama aşamalarından ilki aşağıdakilerden hangisidir?

A) Amaçlara ulaştıracak bütçenin yapılması

B) Ulaşılmak istenen amaçların belirlenmesi

C) Bütçe tasarısının yönetime sunulması

D) Bütçe tasarısının düzeltilmesi

E) Bütçe tasarısının uygulanması

Soru 2

Orta Zorluk

Otel işletmelerinde müşterilere hoşça vakit geçirmek ve diğer otel hizmetlerinin amacına uygun olarak yerine getirilmesini sağlayan hizmetlere ne ad verilir?

A) Destek hizmetleri

B) Esas hizmetler

C) Temel hizmetler

D) Gelir getiren hizmetler

E) Asıl hizmetler

Soru 3

Orta Zorluk

Aşağıda rekreasyonun özellikleri ile ilgili olarak verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Rekreasyon faaliyetlerine katılım birey tarafından önceden belirlenmiştir

B) Rekreasyonun kendine özgü bazı çekicilikleri vardır

C) Rekreasyon boş zamanda yapılır

D) Rekreasyon tek bir aktiviteyi kapsar

E) Rekreasyon ciddi ve belirli amaçları olan bir aktivitedir

Soru 4

Orta Zorluk

Bilinçli bir şekilde bireylerin ve grupların tutumlarını kontrol etmek ve değiştirmek amacı güden, grupları ve kitleleri hedef alan iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Reklam

B) Propaganda

C) Satış geliştirme

D) Duyurum

E) Tanıtma

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi zaman kavramının özelliklerinden biri değildir?

A) Ödünç alınamaz

B) Kiralanamaz

C) Kopyalanamaz

D) Satın alınamaz

E) Depolanamaz

Soru 6

Orta Zorluk

Kalitesi yüksek çamaşır türlerinden hangisinin yıkama ömrü diğerlerinden daha fazladır?

A) Masa örtüsü

B) Yastık kılıfı

C) Havlu-bornoz

D) Çarşaf-nevresim

E) Peçete

Soru 7

Orta Zorluk

“Eğlendirme, bir aktiviteyi sunma, konukları harekete geçirme gibi özellikler taşıyan canlandırma faaliyetlerinin bütünü” nedir?

A) rekreasyon

B) yaratıcılık

C) eğlence

D) animasyon

E) koordinasyon

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi konaklama bölümünün hizmetleri arasında yer almamaktadır?

A) Önbüro yöeticisi

B) Rezervasyon

C) Ar-ge

D) Konsier

E) Santral

Soru 9

Orta Zorluk

İnsanların özgürce kullanabilecekleri çalışma dışı zamana ne ad verilir?

A) Aktif zaman

B) Var olma zamanı

C) Boş zaman

D) Serbest zaman

E) Turistik zaman

Soru 10

Orta Zorluk

"Outsourcing" kavramı neyi ifade eder?

A) Dış kaynak kullanımı

B) İç kaynak kullanımı

C) Ek kaynak kullanımı

D) En az kaynak kullanımı

E) Düşük maliyetli kaynak kullanımı

Soru 11

Orta Zorluk

Çamaşırhane alanlarının yüzde kaçı yıkamaya ayrılmalıdır?

A) %30

B) %40

C) %50

D) %60

E) %70

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetlerinin özelliklerinden değildir?

A) Önemli ölçüde soyuttur

B) Hizmet sunanlar ürünün bir parçasıdır

C) Satılamayan ve kullanılamayan kapasite kayıptır

D) Kalitenin algılanması değişiklik göstermez

E) Müşteri hizmet süreci içinde yer alır

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi zaman kavramının özellikleri arasında yer almaz?

A) Ödünç alınamaz

B) Çoğaltılamaz

C) Depolanamaz

D) Tüketilemez

E) Ödünç verilemez

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi çamaşır yıkamada temizliğin temel bileşenlerinden mekanik etki kapsamında yer alır?

A) Deterjanlar

B) Tanburun dönme hızı

C) Su kalitesi

D) Su sıcaklığı

E) Zaman

Soru 15

Orta Zorluk

"..................... eğlendirme, bir aktiviteyi sunma, konukları harekete geçirme gibi özellikler taşıyan canlandırma faaliyetlerinin bütünüdür." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Rekreasyon

B) Açık hava rekreasyonu

C) Rehberlik

D) Animatör

E) Animasyon

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri sadakatsizliğinin sebeplerinden biri değildir?

A) Çok yönlü hoşnutluk

B) Kendini adama

C) Merak

D) Tekdüze yaşam tarzı

E) Para tasarrufu

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi, hayvansal kökenli doğal elyaflardandır?

A) Pamuk

B) Viskoz

C) Yün

D) Keten

E) Asetat

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde dış hedef kitle arasında yer almaz?

A) Eğitim kuruluşları ve dernekler

B) Otelin ortakları

C) Siyasi Partiler

D) Holdingler

E) Medya

Soru 19

Orta Zorluk

Kalitesi yüksek çamaşır türlerinin en yüksek yıkama oranları aşağıda yer almaktadır. Bu oranlardan hangisi yanlıştır?

A) Çarşaf-nevresim: 450

B) Yastık kılıfı: 450

C) Havlu-bornoz: 300

D) Masa örtüsü: 500

E) Peçete: 150

Soru 20

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlama tanımını açıklamaktadır?

A) Müşterilere ait bilgilerin istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılması

B) Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlayabilen eylemler bütünü

C) Satışa sunulan yada malların satışı ile birlikte eylemler, yarar ve doygunluklar

D) Müşteri bilgilerini kullanarak müşteri sadakatini sağlayan ve müşteri değerini artırma bilimidir

E) Hizmet ve sanayi işletmelerinde, müşteri sadakatini ve müşteri tatminini arttırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik uygulanan, mevcut müşterileri elde tutup onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefleyen bir süreç

Derse Dön