Yeni eklenen sınavlar ve güncel içerikler! Hemen keşfedin

Yardım Sınavlara Göz At

Seçmeli Ara Sınav

Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri

Soru

Dakika

Görüntülenme

Çözülme

Sınav Ayarları

Cevapları Anında Göster

Her soruyu cevapladığınızda doğru/yanlış bilgisi gösterilir

Cevapları Sınav Sonunda Göster

Tüm soruları cevapladıktan sonra sonuçlar gösterilir

Soru 1

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel destek hizmetlerinden biri değildir?

A) Satın alma

B) Teknik servis

C) Muhasebe

D) Müşteri odaları

E) Depolama

Soru 2

Orta Zorluk

Otelin departmanlarındaki gelir ve gider bütçeleri arasındaki olumlu farkların toplamı, aşağıdakilerden hangisini verir?

A) Tahmini net faaliyet gelirini

B) Tahmini net alacağı

C) Tahmini net gideri

D) Tahmini net kârı

E) Tahmini net zararı

Soru 3

Orta Zorluk

Hangisi destek hizmetlerin sınırlandırılmasında kullanılan ayrımlardan biri değildir?

A) Gelir getiren/getirmeyen

B) Outsourcing

C) Çekirdek hizmet

D) Kolaylaştırıcı hizmet

E) Ek hizmet

Soru 4

Orta Zorluk

"Mevcut müşterinin tatmin edilmesi, şikayetlerinin azaltılması, gelecekteki müşteri gruplarıyla bugünden ilişki kurulması, yeni hizmet türlerinin ve bölgedeki gelişmeler hakkında potansiyel ve geçmiş müşteri gruplarına bilgi verilmesi gibi faaliyetlere yer verilir. " Burada destek hizmetlerden hangisi tanımlanmaktadır?

A) Müşteri ilişkileri

B) Personel yönetimi

C) Menü analizl

D) Satınalma

E) Hizmet çeşitlendirmesi

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi belirli sloganlar ve çizgelerle kişilerin ilgi ve dikkatini çekmek üzere hazırlanır?

A) Bü¨ltenler

B) Afişler

C) Duyuru panoları

D) Dergiler

E) Mektuplar

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi önbüro bölümü yöneticisinin sorumluluk alanı içerisinde yer almamaktadır?

A) Resepsiyon

B) Rezervasyon

C) Oda servisi

D) Önkasa

E) Kasiyer

Soru 7

Orta Zorluk

Hedef kitlede kabul görebilmek ve anlayış yaratabilmek için yapılacak "neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verileceğinin belirlenmesi" halkla ilişkilerin hangi sürecini oluşturur?

A) Halkla ilişkiler sorununun saptanması

B) Planlama ve Programlama

C) Eylem ve İletişim

D) Değerlendirme

E) Denetim

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Rekabette başarılı olabilmek için önemli bir unsurdur.

B) Müşteri odaklı bir stratejiyi ifade etmektedir.

C) Günümüz pazarlama anlayışı sonucu ortaya çıkan bir kavramdır.

D) İşletmenin devamlılığını sağlamada önemli bir etkendir.

E) İşletmenin amaç ve eylemlerini çevreye duyurur.

Soru 9

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkış nedenlerinden biri değildir?

A) Müşteri memnuniyeti kavramının önem kazanması

B) Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi

C) Kitlesel pazarlamanın pahalı bir müşteri kazanma yolu olması

D) İşletmeler arasındaki rekabetin azalması

E) Birebir pazarlama kavramının önemsenmeye başlanması

Soru 10

Orta Zorluk

Otellerde cazibe, faydalılık, hoş vakit geçirme özelliğine sahip hizmet aşağıdakilerden hangisidir?

A) Önbüro

B) Bar hizmetleri

C) Halkla ilişkiler

D) Banket

E) Animasyon

Soru 11

Orta Zorluk

Otelin mevcut müşterileri, geçmişteki müşterileri ya da potansiyel müşterileri olan ilişkilerini kapsayan hizmet türü aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Ziyafet yönetimi

B) Halkla İlişkiler

C) Müşteri ilişkileri

D) Güvenlik

E) Animasyon

Soru 12

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin iletişim araçlarından olan sponsorluğun sağladığı avantajlardan biri değildir?

A) Bölgesel sponsorluk faaliyetleri sayesinde bölge toplumu ile olan ilişkileri güçlendirmesi

B) Tanıtım fırsatlarının gözden geçirilmesini sağlaması

C) Medya ile ilişkileri sağlaması

D) İşletme çalışanlarının moral ve motivasyonunu düşürmesi

E) Müşteri ilişkilerini güçlendirmesi

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin çıkış nedenleri arasında yer almaz?

A) İletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler

B) Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi

C) Azalan rekabet

D) Bire bir pazarlamanın önemsenmesi ve buna yönelik stratejilerin geliştirilmesi

E) Artan rekabet

Soru 14

Orta Zorluk

Gelecekteki belirli bir süre için tasarlanan gelirlerin ve giderlerin bütününe ne ad verilmektedir?

A) Muhasebe

B) Finans

C) Bütçeleme

D) Ücretlendirme

E) Özlük işleri

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin örgütlenmesiyle ilgili önerilen modellerden biridir?

A) Destek hizmetlerin ayrı bir işletme faaliyeti olarak düzenlenmesi

B) Destek hizmetlerin ön büro yöneticilerinden birinin sorumluluğuna verilmesi

C) Her bir destek hizmetin ayrı ayrı düzenlenip yönetime bağlanması

D) Destek hizmetlerle ilgili ayrı bir organizasyona gidilmemesi

E) Destek hizmetlerin muhasebe bölümüne bağlanması

Soru 16

Orta Zorluk

Hedef kitlenin düşünce ve hayat tarzını değiştirme amacını taşıyan, belirli bir kişi grup veya toplumu hedef alan, tek yönlü bir sürece sahip olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Propaganda

B) Halkla İlişkiler

C) Reklam

D) Pazarlama

E) Duyurum

Soru 17

Orta Zorluk

İşletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak halen işletmenin müşterisi olmamış müşteri adayına .............. denir. Yukarıdaki boşluğu aşağıdaki kavramlardan hangisi en doğru şekilde tamamlar?

A) Muhtemel Müşteri

B) Eski Müşteri

C) Sadık Müşteri

D) Hedef Müşteri

E) Yeni Müşteri

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmeler açısından bakıldığında sağladığı avantajlardan biri değildir?

A) Ele geçirme maliyeti

B) Baz karlılık

C) Faaliyet maliyetleri

D) Müşteri odaklılık

E) Gelir büyümesi

Soru 19

Orta Zorluk

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi destek hizmetler içerisinde yer almaz ?

A) Güvenlik

B) Halkla İlişkiler

C) Çamaşırhane

D) Yiyecek-İçecek

E) Müşteri İlişkileri

Soru 20

Orta Zorluk

Otel işletmesi bütçe ile aşağıdaki amaçlardan hangisine ulaşmayı hedeflemez?

A) İşgücü devir hızını düşürmek

B) Yıllık faaliyetleri planlamak

C) Birimler arasında koordinasyonu sağlamak

D) İletişimi sağlamak

E) Yöneticilerin performansını değerlendirmek

Derse Dön