Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri

Soru 1

Orta Zorluk

Otelin mevcut, geçmiş ya da potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini kapsayan hizmet hangi bölümde yürütülür?

A) Muhasebe

B) Banket

C) Güvenlik

D) Animasyon

E) Müşteri ilişkileri

Soru 2

Orta Zorluk

Aşağıdaki birimlerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin kapsamı içerisinde yer almaz?

A) Halkla ilişkiler

B) Müşteri ilişkileri

C) Çamaşırhane

D) Animasyon

E) Bulaşıkhane

Soru 3

Orta Zorluk

Hangisi güvenlik biriminin sorumlulukları arasında yer almaz?

A) Personel güçlendirme

B) Müşterilerin can güvenliğini sağlama

C) Sabotaj, hırsızlık, yangın gibi olayların önlenmesi

D) Güvenlikle ilgili prosedürlerin aktarılması

E) Otel mülkünün korunması

Soru 4

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Çağdaş pazarlama uygulamalarının en önemli konularındandır?

A) Reklam ve Satış

B) Fiziksel Planlama

C) Halkla İlişkiler

D) Teknolojik Yenilikler

E) Müşteri İlişkileri Yönetimi

Soru 5

Orta Zorluk

Analiz yapmak, kurumun amaçlarına yönelik çalışmalarda bulunmak halkla ilişkilerin hangi faaliyet alanı kapsamı içinde yer alır?

A) Stratejik iletişim

B) Kamu ile iletişim

C) Kurum içi iletişim

D) Kurum dışı iletişim

E) Kriz yönetimi

Soru 6

Orta Zorluk

Departman bütçeleri, yatırım bütçesi, nakit bütçesi, tahmini bilanço, tahmini gelir tablosu vb. bütçelerin toplamından oluşan bütçe hangisidir?

A) Genel bütçe

B) Uzun dönemli bütçe

C) Kısa dönemli bütçe

D) Departman bütçeleri

E) Statik bütçe

Soru 7

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki destek hizmetler arasında yer almaz?

A) Satın alma

B) Halkla İlişkiler

C) Animasyon

D) Depolama

E) Yeme-içme

Soru 8

Orta Zorluk

“Bu tür müşterilere hizmet etmek kolaydır. Hoşgörülü yaklaşırlar ve küçük sorunları dert etmezler” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Şüpheci müşteri

B) Çekingen müşteri

C) İyimser müşteri

D) Kötümser müşteri

E) Kendini beğenmiş müşteri

Soru 9

Orta Zorluk

İlişkisel pazarlama ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlanabilen eylemler bütünüdür.

B) Müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir.

C) Bire bir pazarlama, mikro pazarlama olarak bilinen uygulamalardır.

D) Yeni müşterileri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutmak için onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefler.

E) Odak noktası, müşterilerle daha yakın olmak ve onların işletmelerle iş yapmasını kolaylaştırmaktır.

Soru 10

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin kapsamı içerisinde yer almaz?

A) Kat hizmetleri

B) Müşteri ilişkileri

C) Güvenlik

D) Animasyon

E) Bütçeleme

Soru 11

Orta Zorluk

Bir otel işletmesinin gelecekteki belirli bir süre için tasarladığı gelir ve giderleri ile ilgili işlemleri yürüten destek hizmetleri birimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) AR-GE

B) Animasyon

C) Bütçeleme

D) Halkla ilişkiler

E) Personel yönetimi

Soru 12

Orta Zorluk

“Canlı ve girişken müşterilerdir. Çok konuşabilirler ve bu özelliklerinden dolayı bazı sorunlar yaratabilirler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kötümser müşteri

B) Kendini beğenmiş müşteri

C) Çekingen (içe dönük) müşteri

D) Sosyal (dışa dönük) müşteri

E) İyimser müşteri

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi " İşletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri kapsar"?

A) Basınla ilişkiler

B) Ürünün tanıtılması

C) Lobicilik

D) Danışma

E) Kamusal bilgilendirme

Soru 14

Orta Zorluk

Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler taşımaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu özelikler arasında sayılamaz?

A) Düşük maliyet

B) İnandırıcılık

C) Rekabet

D) Hedef kitlenin belirsiz olması

E) Kontrol zorluğu

Soru 15

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin ana fonksiyonlarından biridir?

A) Çamaşırhane

B) Konaklama

C) Halkla ilişkiler

D) Animasyon

E) Müşteri ilişkileri

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi Satış Geliştirme ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Satış Geliştirme faaliyetleri genellikle kısa dönem satış artışını hedeflemektedir.

B) Nihai tüketiciler, aracılar ve işletmenin satış gücü olmak üzere 3 hedef kitleyi etkileyebilmeye yönelik gerçekleştirilmektedir

C) Satış Geliştirme çabalarında üretici ve satıcı müşteriyle yüz yüze gelmektedir

D) Satış Geliştirme faaliyetleri arasında, armağanlar, ekstra ürünler, fiyat indirimleri gibi teşvikler vardır.

E) Satış Geliştirmede, bireylerin ve grupların tutumları üzerinde kontrol kurmak ve bunları değiştirme isteği vardır.

Soru 17

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde, halkla ilişkiler biriminin oluşturulmasının avantajlarından biri olarak sayılamaz?

A) Halkla ilişkiler sorumlusu ve yönetim kademesi birbirini tanır

B) Halkla ilişkiler sorumlusu otelin çalışma alanı ve konusu hakkında ayrıntılı bilgiye sahiptir

C) Halkla ilişkiler sorumlusu, acil durumlar karşısında hızlı ve süratli bir biçimde kararlar verebilir

D) Halkla ilişkiler sorumlusu tüm üst düzey yönetime karşı bağımsız durumdadır

E) Halkla ilişkiler sorumlusu, yönetime günlük önerilerde bulunabilecek güçlü bir konumdadır

Soru 18

Orta Zorluk

"Bu müşterilerle aradaki mesafe iyi ayarlanmalıdır. Müşterinin isteği yerine getirildikten sonra yanlarından uzaklaşmak en iyisidir." Tanımda ifade edilen müşteri tipi hangisidir?

A) Kötümser müşteri

B) Laubali müşteri

C) Kendini beğenmiş müşteri

D) Sosyal müşteri

E) Şüpheci müşteri

Soru 19

Orta Zorluk

Bazı müşteriler, genelde çok kısıtlı bir bütçeye sahip oldukları için bütçelerine dikkat ederler. Bu durum, müşteri sadakatsizliğine neden olan durumlardan hangisi ile ilişkilidir?

A) Zaman uygunluğu

B) Merak

C) Para tasarrufu

D) Kendini adama

E) Akıl

Soru 20

Orta Zorluk

Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının gelişimine bakıldığında müşterilerin kaliteyi ne zaman talep etmeye başladığı görülür?

A) 1970'lerde

B) 1980'lerde

C) 1990'larda

D) 2000'lerde

E) 2010'larda

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20