Final Sınavı - Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Soru 1:

Türkiye'de standartların yapılmasından ve belgelendirmeden sorumlu kuruluş neresidir?

A) Sanayi Bakanlığı B) Ticaret Bakanlığı C) İç İşleri Bakanlığı D) Türk Standartları Enstitüsü E) Devlet Planlama Teşkilatı

Soru 2:

Bir fikri satılabilir ya da geliştirilmiş bir ürün veya mal ve hizmete dönüştürmektir. Yukarıdaki tanım hangi kavrama aittir?

A) E-hizmet B) İnovasyon C) Denenebilirlik D) Uygunluk E) Online hizmet

Soru 3:

Konaklama İşletmelerinde İnovasyonun Sınıflandırılması kaç türlü yapılır?

A) 5 B) 4 C) 7 D) 3 E) 6

Soru 4:

Kalite kontrol kaç işlemi kapsar?

A) iki B) üç C) dört D) beş E) altı

Soru 5:

Rakiplere göre maliyetleri en aza indirerek kârlılığı arttırmayı amaç edinen stratejiye ne denmektedir?

A) Ticaret liderliği B) Endüstri liderliği C) Maliyet liderliği D) Sermaye liderliği E) Tekelleşen liderlik

Soru 6:

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne denilmektedir?

A) İmaj B) Güven C) Algılanan Değer D) Tatmin E) Sadakat

Soru 7:

Bireyin bir nesne hakkında sahip olduğu inançlar, fikirler ve izlenimler bütününe ne ad verilir?

A) Marka B) İmaj C) Reklam D) Kalite E) Tüketim

Soru 8:

Tüketici açısından bir web sitesinin en önemli kalite göstergesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kolay ulaşılabilirlik B) Görünüm C) İçerik D) Güvenlik E) İletişim

Soru 9:

Bir otelde konuklarının bazılarına sarı bileklik takarak sadece oda-kahvaltı hizmeti verilirken bazılarına mavi bileklik takarak her şey dahil hizmeti sunmaktadır. Böylelikle bileklikler vasıtasıyla konuklarda hizmet alımı çeşitlenmektedir. Bu nasıl bir inovasyondur?

A) Ürün inovasyonu B) Pazarlama inovasyonu C) Süreç inovasyonu D) Yönetim inovasyonu E) Kurumsal inovasyon

Soru 10:

……………..kavramı ise üretkenliğin bir ölçüsü olup, çıktıların elde edilmesinde kullanılan kaynakların ne ölçüde verimli bir şekilde çıktılara dönüştüğünü gösteren bir orandır . Yukarıdaki tanım hangisine aittir?

A) Üretkenlik B) Verimlilik C) Ekonomiklik D) Yenilik E) Etkililik

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerin bileşenlerinden biri değildir?

A) Temel hizmetler B) Kolaylaştırıcı hizmetler C) Destekleyici hizmetler D) Tamamlayıcı hizmetler E) Rekabetçi hizmetler

Soru 12:

Müşteri açısından estetik ile ilgili bir ürün değer belirleyicisi özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Garanti B) Kalite C) Kuruluş yeri D) Marka imajı E) Tasarım

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen iç faktörlerdendir?

A) Kamu Kurumları B) Enerji C) Ekonomi D) Fabrika ve Teçhizat E) Arazi

Soru 14:

Aşağıdaki seçeneklerde verilen imaj türlerinden hangisi Dowling'in yapmış olduğu sınıflandırma içerisinde yer almamaktadır?

A) Ürün imajı B) Ülke imajı C) Sektör imajı D) Marka imajı E) Kurumsal imaj

Soru 15:

Hangisi emek ağırlıklı olarak çalışan konaklama işletmelerinde, verimlilik iyileştirme çalışmaları arasındadır?

A) Randıman B) Çevreye duyarlılık C) İş gücüne bağımlı olma D) Yüksek maliyetler E) Personel fazlalığı

Soru 16:

Altın, Platinyum ve Siyah statüleri kullanan GHA Discovery sadakat programı aşağıda yer alan markalardan hangisine aittir?

A) Marriott B) Dedeman C) Rixos D) Hilton E) Accor Hotels

Soru 17:

Mobil telefonların anahtar olarak kullanılabilmesi hangi tür inovasyona örnektir?

A) Süreç İnovasyonu B) Hizmet İnovasyonu C) Yönetim İnovasyonu D) Pazarlama İnovasyonu E) Kalite İnovasyonu

Soru 18:

“Müşterinin bir web sitesi ile olan bütün etkileşim aşamaları olarak tanımlanabilir.” Bu kavramın adı nedir?

A) e-Devlet B) e-imajı C) e-Sağlık D) e-hizmet kalitesi E) İnternet

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen katı faktörler arasında gösterilebilinir?

A) Örgüt ve Sistemler B) Malzeme ve Enerji C) İş Yöntemleri D) Yönetim biçimleri E) İnsan

Soru 20:

ISO 14001 hangi kalite standardını ifade etmektedir?

A) Bilgi güvenliği yönetim sistemi standardı B) Kalite yönetimi-performans iyileştirme sistemi C) Çevre yönetim sistemi standardı D) kalite yönetim sistemleri-şartlar E) Gıda güvenliği yönetim sistemi