Sosyal Davranış ve Protokol

Yanıt Açıklaması: Konuk programı hazırlanırken ve uygulanırken ziyarette karşılıklılık ilkesine riayet edilir. Yabancı konuk veya heyetin ziyareti, karşı ziyaret niteliğinde ise o ülkeye ve o kuruluşa daha önce giden kişi ve heyet için uygulanmış olan program göz önünde bulundurulur.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Türk Bayra¤›n›n eni 50 cm veya katlar›d›r.

Yanıt Açıklaması: İş ortamında ve sosyal yaşamda davranış kuralları: Hitap, selam, tanıtma, tanıştırma, tokalaşma, konuşma, öpüşme, teşekkür etme, özür dileme, yemek yeme, içki içme, şerefe kadeh kaldırma, hediye ve çiçek sunma.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Afla¤›da yabanc› konuklar›n karfl›lanmas›, a¤›rlanmas› ve u¤urlanmas› konusunda protokol kurallar› belirtilmifltir: • D›fl ülkeden resmî olarak davet edilen ya da kendisi resmî olarak ziyarete veya çal›flma ziyaretine gelen yabanc› konuklar›n karfl›lanmas›, a¤›rlanmas› ve u¤urlanmas›nda karfl›l›kl›l›k esast›r. Örne¤in evsahibi yönetici daha öncebir ülkeye davetli olarak gitti¤inde kendisi nerede, nas›l, kim taraf›ndan karfl› lanm›fl ise o ülkeden efliti olan yönetici davetli veya ziyaretçi olarak Türkiye’ye geldi¤inde ayn› yerde, ayn› biçimde karfl›lan›r. Yönetici, gitti¤i ülkede evsahibi yönetici taraf›ndan hava liman›nda karfl›lanm›fl ise, o ülkeden gelen konu¤unu da hava liman›nda kendisi karfl›lar. Yönetici kendisi bir ülkeye gitti¤inde, hava liman›nda kendisini evsahibi yöneticinin asistan› karfl›lam› fl ise, o ülkeden efliti olan yönetici geldi¤inde onu da asistan› karfl›lar. Ancak yabanc› konu¤un bu ziyareti kurum aç›s›ndan önemli oldu¤unda, bu konu¤u ya da konuk heyeti hava liman›nda yard›mc›s›n›n karfl›lamas› ifl ve iliflkiler aç›s›ndan yararl› olur. • Yönetici, yabanc› konu¤un geldi¤i ülkeye gitmemifl ve karfl›l›kl›l›k ilkesi oluflmam›fl ise, bu durumda yabanc› konu¤u evsahibi yönetici davet etti¤inde hava liman›nda kendisi karfl›lar. Bu ziyareti konuk kendisi talep etmifl, evsahibi yönetici de kabul etmifl ise, bu durumda konu¤u hava liman›nda yard›mc›s› veya d›fl iliflkiler sorumlusu ya da yönetici asistan› karfl›lar. • Yabanc› konuk eflli olarak geldi¤inde, karfl›layan evsahibi yönetici de konu- ¤u eflli olarak karfl›lar. Eflli karfl›lamada evsahibi yöneticinin efli (kar›s›) konu¤ un efline (kar›s›na) çiçek buketi sunar. Karfl›lama ve u¤urlamada bulunan di¤er görevliler eflsiz kat›l›rlar. • Yabanc› konu¤u hava liman›nda karfl›larken evsahibi yönetici en önde, u¤urlamada ise en sonda yer al›r. Konuk, karfl›lamada ilk önce evsahibi yönetici ile tan›fl›r ve tokalafl›r, u¤urlamada en son evsahibi yöneticinin elini s›- karak kendisine veda eder. Tan›flt›rma görevini, evsahibi kurumun protokol ya da d›fl iliflkiler sorumlusu yapar. • Hava liman›nda karfl›lanan yabanc› konuk ya da heyet VIP veya CIP ise do¤rudan fleref salonuna al›n›r ve kendilerine ikramda bulunulur.Konuk kifli ya da heyet, programda belirlenen araç plan›na göre arabalara bindirilir. Önce heyet üyeleri araçlara davet edilir. En son evsahibi yönetici, konu¤unu kendi makam arabas›na davet eder ve sa¤›na al›r. Han›m efller birlikte ayr› arabaya binerler. Evsahibi han›mefendi, konuk han›mefendiyi sa¤›na al›r. Mihmandar (konuklara refakat eden kifli) ya da çevirmen araban› n ön sa¤ koltu¤una oturur. Konuk, efliyle birlikte kendisine tahsis edilen arabaya da binebilir. Bu durumda da ön sa¤ koltu¤a mihmandar ya da çevirmen oturur. Arabalar konvoy düzenine göre ayn› anda hareket ederler. • Hava liman›ndan al›nan yabanc› konuk do¤rudan kalaca¤› yere (otel, konukevi vb.) götürülür. Burada biraz dinlendikten sonra resmî ziyaret program› uygulan› r. Konuk, önce kendisini davet eden ya da kabul eden evsahibi yöneticiyi ziyaret eder. • Konuk eflli geldi¤inde, evsahibinin efli konu¤un efline özel ve sosyal programlarda efllik eder. (Evsahibi yönetici bekâr ise, konuk han›mefendiye yöneticinin birinci derece bayan yak›n› veya bayan yard›mc›s› veya yard›mc›- s›n›n efli han›m refakat eder.)Konuk davetli olarak geldi¤inde ulafl›m, konaklama ve a¤›rlama masraflar› evsahibi kurumca karfl›lan›r. Konuk kendisi talep ederek geldi¤i takdirde, evsahibi yönetici, konu¤un ya da konuk heyetin konaklamas›nda ve yurt içi ulafl›m›nda yard›mc› olur. • Evsahibi yönetici gerekti¤inde yabanc› konuk onuruna, Büyükelçilik ya da Baflkonsolosluk yetkililerini de davet ederek resmî bir yemek verir. • Yabanc› konukla yap›lan ikili resmî görüflmeler ulusal dil (Türkçe) ile ve çevirmen arac›l›¤›yla yap›l›r. Çevirmen sa¤lama görevi evsahibi yöneticiye aittir. Resmî görüflmelerde yabanc› konu¤un yan›nda yard›mc›s› ve dan›flman› oldu¤u takdirde, evsahibi yöneticinin konuyla ilgili yard›mc›s› ve uzmanlar da haz›r bulunmal›d›r. Çevirmen her yerde konu¤a ve evsahibi yöneticiye efllik etmeli, konukla ilgili programlara kat›lmal›d›r. Çevirmen, evsahibi yönetici ile konuk arkas›nda ortada durmal› veya bir sandalyede oturmal›d›r. • Yabanc› dil bilen bir yöneticinin yabanc› konu¤u ile konu¤un diliyle resmî konuflma yapmas› do¤ru de¤ildir. Türkçe bilen yabanc› konu¤un resmî görüflmeyi Türkçe yapmas› kendi takdiridir. Ancak yabanc› konuk ile özel ve sosyal ortamda konu¤un dili veya üçüncü bir ortak yabanc› dil ile çevirmensiz olarak konuflmak uygun ve yararl›d›r. • Uluslararas› toplant›, kongre, konferans vb. nedenle birden çok ülkeden gelen yabanc› kifli ve heyetlerin karfl›lanmas› ve u¤urlanmas›nda davet ya da organizasyon sahibi kurumun d›fl iliflkiler ve/veya protokol birimi yöneticisi ve görevlileri hava liman›nda haz›r bulunurlar. Evsahibi yönetici, varsa yaln›zca onur konu¤unu karfl›lar ve u¤urlar.

Yanıt Açıklaması: Sosyal protokol, toplumsal alanda ve yaşamda özel, sosyal iş ve etkinliklerde uygulanan ve toplumun büyük bir kesimince benimsenmiş olan saygı, görgü ve nezaket kuralları bütünüdür.

Yanıt Açıklaması: Sunucu, kürsüden onur konu¤una ve bütün konuklara hitaben “Hofl geldiniz” der, tören program›n› okur. Örne¤in: “Say›n bakan, de¤erli konuklar. Aç›l›fl törenine hofl geldiniz, fleref verdiniz. Tören program›n› bilginize sunuyorum.” (Kurumsal törenlerde “Say›n Bakan›m, de¤erli konuklar” diye hitap edilir.) • Sunucu, konuflmac›lar› takdim s›ras›nda önce konuflmac›n›n kurumunu ve unvan›n›, varsa akademik titrini ya da rütbesini, sonra “say›n” sözcü¤ünü ekleyerek ad›n› ve soyad›n› söyler. Eski kelimesi kurumun de¤il, kiflinin unvan› ndan önce gelir (Millî E¤itim Bakanl›¤› eski Müsteflar› Prof. Dr. Say›n ‹smail Bircan). Uluslararas› törenlerde kifliler ülke adlar› ve unvanlar›yla takdim edilirler: (T.C. Baflbakan Yard›mc›s› Say›n Veli Atacan, Ürdün Krall›¤› Maliye Bakan› Say›n Muhammed Falih. Fransa Cumhuriyeti Sorbonne Üniversitesi Ö¤retim üyesi Prof. Dr. Say›n Michelle Gonzales. • Ast düzey konuflmac›lar› kürsüye davet ederken “... davet ediyorum”; onur konu¤unu davet ederken “... teflriflerini arz ediyorum” demek uygundur. (“Kürsüye teflriflerini” demek yanl›flt›r. Teflrif etmek “onurland›rmak”t›r.)

Yanıt Açıklaması: İş ortamında ve sosyal yaşamda davranış kuralları: Hitap, selam, tanıtma, tanıştırma, tokalaşma, konuşma, öpüşme, teşekkür etme, özür dileme, ye mek yeme, içki içme, şerefe kadeh kaldırma, hediye ve çiçek sunma. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: “Lütfen cevap veriniz” davetiyelerde LCV rumuzuyla yer alır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Türk Bayrağının her gün yirmi dört saat boyunca çekili olması gereken yerler şunlardır: • Cumhurbaşkanlığı • TBMM • Anıtkabir • Hükûmet konakları • Polis, jandarma, hudut, gümrük muhafaza karakolları ve hudut kapıları • Bağımsız takım ve bölükler ile daha üst askerî birlik ve karargâhlar • Eğitim ve öğretim kuruluşları • Köy ve mahalle muhtarlıkları • Tüm kamu kurum ve kuruluşları • Kamu kurum ve kuruluşlarına ait fabrika ve işletmeler Sadece kamu kurum ve kuruluşlarına bağlı fabrikalarda bayrak çekilmesi gerektiği için cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Mülki Protokol, bakanlar kurulu kararıyla çıkarılan yönetmeliklere dayanır. Mülki Protokol ve merasim hizmetlerini düzenlemek görevi Bakanlık İller İdaresi Genel Müdürlüğünün sorumluluğundadır. Mülki Protokol'de, başkent Ankara'da farklı, başkent dışındaki illerde farklı bir sıradüzeni takip edilir. İlçelerde tebrikata giriş sırası, ildeki sıraya göre belirlenir. Ancak İl Protokol Listesi'nde bir dekan yardımcısı bir kamu bankası müdüründen sonra gelmez. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri ile temas noktasında her görevli tüm konuklara ilk adlarıyla hitap etmemelidir.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de devlet protokolünü düzenleme ve yürütme görevi 09.01.1927 tarihinde 4511 sayılı Bakanlar Kurulu kararı ile Dışişleri Bakanlığına verilmiştir. Ayrıca 24.06.1994 tarihli ve 4009 sayılı Dışişleri Bakanlığının Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanun’un 1/j maddesi gereğince “Türkiye Cumhuriyetinin Devlet ve Dışişleri Protokolünü düzenlemek ve yürütmek” görevi Dışişleri Bakanlığına aittir. Bu yüzden Türkiye’de uygulanmakta olan Devlet Protokol Listesi anılan yasa gereğince Dışişleri Bakanlığı Protokol Genel Müdürlüğü tarafından hazırlanmakta, Cumhurbaşkanının onayı ile yürürlüğe konmaktadır.

Yanıt Açıklaması: fioförün kulland›¤› resmî ya da kurumsal tafl›tlarda oturma düzeni unvan, rütbe veya k›dem s›ras›na göredir.

Yanıt Açıklaması: Yönetsel yaşamda üst yönetici, astına teflekkür edince ast “sağ olun efendim” ya da “görevim efendim” demeli; kesinlikle “rica ederim” dememelidir.

Yanıt Açıklaması: Devlet protokolüdür.

Yanıt Açıklaması: Ast, yöneticinin makamına girdiğinde yönetici kendisine “buyurun, oturun” demedikçe oturmamalı; yönetici “buyurun” dediğinde, kendisine teşekkür ederek oturmaıdır.

Yanıt Açıklaması: Etkili ve doğru davranış biçimleri; güven vermek, karşıdaki insanı önemsemek, giyime özen göstermek vücut dilini iyi kullanmak ve sözlerine dikkat etmektir.