Sosyal Davranış ve Protokol

Yanıt Açıklaması: Görevliler aşağıda belirtilen hususlara dikkat etmelidirler: - Telefonu açan görevli önce iş yerini tanıtmalıdır: “Çağdaş Otel, iyi günler!” “Aytürk Turizm ‹şletmesi buyurun efendim!” “Garden Seyahat, iyi günler! Ben Ayşe. Size nasıl yardımcı olabilirim!?” şeklinde tanıtıcı giriş yapmalıdır. - Telefonda saat, tarih ve rakamlar ile teknik sözcükler yanlış anlaşılabilir. Görevli buna dikkat etmeli; telefonda açık, net ve yavaş konuşmalı; gerektiğinde bu tür sözcükleri tekrarlamalı, kodlamalı veya kodlattırmalı ve teyit almalıdır. - Müşterinin isteği başka bir kişi ya da birimin sorumluluğunda ise görevli o kişinin ya da birimin adını ve telefonunu vermeli ya da kendisi müşteriyi telefonla yönlendirmelidir. - Telefonda müşteriye ilgi gösterilmeli, olanaklı ise işini yapmalı ve sonuçlandırılmalıdır. - Telefon kapatılırken arayan kişiye aradığı için teşekkür edilmeli ve “iyi günler/iyi akşamlar veya görüşmek üzere” gibi iyi niyet veya temennilerle kapatılmalıdır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru yanıtı E şıkkıdır. Masadan kalkmak gerektiğinde peçete oturulan sandalyeye bırakılır, masaya konmaz.

Yanıt Açıklaması: Osmanlı imparatorluğunda resmî alanda “protokol” olarak “teşrifat” sözcüğü kullanılmıştır.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: Türk Bayrağının her gün yirmi dört saat boyunca çekili olması gereken yerler şunlardır: • Cumhurbaşkanlığı • TBMM • Anıtkabir • Hükûmet konakları • Polis, jandarma, hudut, gümrük muhafaza karakolları ve hudut kapıları • Bağımsız takım ve bölükler ile daha üst askerî birlik ve karargâhlar • Eğitim ve öğretim kuruluşları • Köy ve mahalle muhtarlıkları • Tüm kamu kurum ve kuruluşları • Kamu kurum ve kuruluşlarına ait fabrika ve işletmeler

Yanıt Açıklaması: Cumhurbaşkanının kutlama telgrafı geldiğinde hiçbir telgraf okunmaz; yalnızca Cumhurbaşkanının telgrafı okunur. Ayrıca Cumhurbaşkanının hazır bulunduğu bir törende TBMM Başkanı dâhil gelen hiçbir telgraf okunmaz.

Yanıt Açıklaması: Antre: Başlangıç yemeğidir. Alkollü içki ikram edilen yemeklerde antre olarak zeytinyağlı enginar, deniz ürünleri veya ordövr tabağı; alkollü içki ikram edilmeyen yemeklerde ise çorba servis edilir. Deniz ürünlerinden istiridye, midye, havyar, füme alabalık, karides kokteyl verilir. Deniz ürünleri verildiğinde şarap da servis edilir ve arkasından çorba ikram edilir; ordövr servis edilmez.

Yanıt Açıklaması: Devlet ve hükümet adamları, makam ve statü sahibi üst konuklar, yabancı (ecnebi) eşdüzey konuklar ile evsahibine ziyaretiyle onur veren, ulusal veya uluslararası düzeyde ödül almış, tanınmış (sanatçı, yazar, gazeteci, politikacı, bürokrat, sporcu, bilim adamı, iş adamı, din adamı vb.) önemli şahsiyetler onur konuğudur. Onur konukları protokolde VIP denen “çok önemli kişi” lerdir.

Yanıt Açıklaması: Ahlâk, bir toplumun din, inanç, örf-âdet vb. sosyal ve kültürel değer yargılarından oluşan ve kişilerin sosyal yaşamlarında davranışsal olarak uymak zorunda oldukları yazılı olmayan hukuk kurallarıdır. Sosyal davranış kuralları ahlak, din, saygı ve nezaket, hukuk ve örf ve adetlerin bileşimidir.

Yanıt Açıklaması: Bayrak örtülebilecek yerler: • Milletvekilleri ve milletvekilliği yapmış olanlar • Gaziler • Yüksek yargı organları, Sayıştay üyeleri ve emeklileri • Hâkimler, savcılar ve emeklileri • Yükseköğretim kurumları öğretim üyeleri ve emeklileri • Atatürk Kültür, Dil ve Tarih Yüksek Kurumu üyeliği yapmış olanlar • Devlet sanatçıları • Devlet madalyası sahipleri • Kızılay ve THK Başkanlığı yapmış olanlar • Emniyet mensupları ve emeklileri • Dünya, olimpiyat ve Avrupa şampiyonluğu kazanmış olmaları dolayısıyla kendilerine aylık bağlanmış sporcular • Resmî okul müdürleri • Basın şeref kartı sahipleri • İşçi, işveren konfederasyonları başkanlığı yapmış olanlar • Kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarının en üst kuruluşunun başkanlığını yapmış olanlar • Bilimsel, sanatsal, kültürel, sportif ve sosyal alanlarda üstün hizmet verdiği mülki amirlerince kabul edilen diğer Türk vatandaşları.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal ve sosyal yaşamda insan ilişkilerinde uygulanması gereken temel ilkelerden biri objektif olmaktır. Subjektif olmak kaçınılması gereken bir tutumdur.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal itibar ön planda tutulmaz.

Yanıt açıklaması yok

Yanıt Açıklaması: İl Protokol Sıradüzeni (İl Protokol Listesi) aşağıda verilmiştir: Vali TBMM üyeleri Mahallin en büyük komutanı, general ve amiraller; jandarma komutanı ve sahil güvenlik komutanı üstü olan garnizon komutanı Büyükşehir belediye başkanı, bakan yardımcısı, il belediye başkanı Cumhuriyet başsavcısı, adli yargı adalet komisyonu başkanı, bölge adliye ve bölge idare mahkemesi başkanları, bölge adliye mahkemesi başsavcısı, idare ve vergi mahkemeleri başkanları; üniversite rektörleri, baro başkanı Vali yardımcıları, kaymakamlar; il genel kolluğunun en üst amirleri; il genel meclisi başkanı, ilçe belediye başkanları

Yanıt Açıklaması: O ülkenin devlet başkanı tarafından kabul tarih ve saatidir .

Yanıt Açıklaması: Karşılıklılık, uluslararaı›, kurumlar araı› ve bireyler arası iş ve ilişkilerde; eylem ve davranışlarda eşitliktir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru yanıtı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal protokol üç aşamadan oluşmaktadır: 1) Kurumsal düzeyde A protokolü, kurum üst yöneticilerinden (yönetim kurulu başkanı, üyeleri ile genel müdür ve yardımcılarından) oluşmaktadır. 2) B protokolü, üst yöneticiler ile birim başkanlarından; 3) C protokolü de kurum personelinden oluşmaktadır. Bir davet, toplantı ve törende, etkinliğin önemine ve düzeyine uygun olan protokol uygulanır. Örneğin sadece üst konukların davet edildiği bir toplantı, tören ve ziyafette A protokolü; eşdüzey konukların katıldığı bir etkinlikte B protokolü; ast konukların ve vatandaşların (müşterilerin) çağrılı olduğu bir etkinlikte ise C protokolü uygulanır. Kurumdan emekli olan veya ayrılan yöneticiler her zaman kurum protokolüne dâhildir ve protokoler davet ve törenlere davetlidir. Kurumun (işletmenin) eski yöneticileri, kurumdan/işletmeden ayrıldıktan sonra, başka kurumlara geçseler, daha üst veya alt görevlerde bulunsalar ve/veya bu görevlerden emekli olsalar da, kurum için o kişiler daima eski genel müdürdür. (1’den fazla eski yönetici varsa önce atanan kıdemli olur, önce gelir.) Ancak, bir kurumun eski genel müdürü, kurumsal bir davete, törene davet edildiğinde görevdeki genel müdürden sonra, genel müdür yardımcılarından önce gelir. İlke olarak uluslararası iş ve ilişkilerde diplomatik (uluslararası) protokol kuralları; kurumlararası iş - ve ilişkilerde, davet, ziyafet, toplantı ve törenlerde ulusal protokol kuralları; kurum içinde düzenlenen toplantı, davet ve törenlerde, iş ve ilişkilerde kurumsal protokol kuralları uygulanır. Kurumsal protokol, kurumsal mevzuat ve düzenlemelere, kurum kültürüne ve kurumsal geleneklere dayalı olduğundan genelde her kurumda farklılıklar gösterir. Örneğin; maliye protokolü, emniyet protokolü, eğitim protokolü, sağlık protokolü farklıdır.

Yanıt Açıklaması: Uluslararası diplomatik kurallar ilk kez 1815’te Viyana Kongresinde bir Tüzük ile belirlenmiştir.

Yanıt açıklaması yok