Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Müşteri hizmeti somut ve somut olmayan unsurlardan oluştuğu düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisinin somut unsurlara bir örnek değildir?

A) Beden B) Ağırlık C) Renk D) Hız E) Güven duygusu

Soru 2:

Müşterilerin ürünü geçerli çeşitli nedenlere dayalı olarak, almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itirazlara ne ad verilir?

A) Gerçek itirazlar B) Gerçek olmayan itirazlar C) Gizli itirazlar D) Satış elemanından kurtulmaya yönelik itirazlar E) İşletmeye yönelik itirazlar

Soru 3:

Her duyusal uyarıcının bir yanıt (tepki) doğuracağı düşüncesine dayanan sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Derinlemesine satış tekniği B) Problem çözme tekniği C) AIDA tekniği D) İhtiyaç belirleme tekniği E) Uyarıcı tepki tekniği

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazları sınıflarından biridir?

A) Fiyata yönelik itirazlar B) Ürüne yönelik itirazlar C) İşletmeye yönelik itirazlar D) Satış elemanına yönelik itirazlar E) Hepsi

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi satış sürecinde müşteri itirazında psikolojik nedenler arasında yer almaktadır?

A) Ürünün konumunu beğenmeme B) Ürünün kalitesini beğenmeme C) Maddi durumunun uygun olmaması D) Eski alışkanlıklardan vazgeçmeme E) Sunumun yanlış anlaşılması

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri kayıplarını önlemede öncelikli olarak düzeltmesi gereken alanı ifade etmektedir?

A) Rakiplerin ürünlerini ulaşımı engellemek B) Müşterinin alternatif arayışının önüne geçmek C) Müşteri tarafından algılanan değeri azaltmak D) Müşterilere sergilenen tavrı iyileştirmek E) Ürün ve hizmetlerden memnun kalmayanlara ulaşmak

Soru 7:

Hangi yanıt “Odalarınız çok küçük” şeklindeki itirazı bir satış elemanı katılma ve reddetme taktiği ile karşılamasına örnek olarak verilebilir?

A) Bu fiyata spa hizmeti dahildir B) Havuzumuz bölgenin en büyük havuzudur C) Odalarımız küçük ama hepsi deniz manzaralı D) Söylediklerinizin hiçbir gerçeklik payı yok E) Sanırım küçük bir oda için fiyatı yüksek buluyorsunuz

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi fiyata yönelik itirazlarda satış elemanının dikkate alması gereken hususlar açısından grubun dışarısında kalmaktadır?

A) Satış elemanları fiyata yönelik itirazları karşılamayı öğrenmelidir. B) Satış elemanları fiyata yönelik itirazın kaçınılmaz olduğunu bilmelidir. C) Müşteriler en azından bir indirim almak isterler. D) Bilinçli müşteriler indirim hakkı olduğunu bilirler. E) Fiyat itirazlarına yanıt vermek tehlikelidir

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kayıplarının nedenlerinden biri değildir?

A) Müşterilerin kendilerine sergilenen tavırlara sinirlenmesi, B) Müşteri ile güçlü bir ilişkinin kurulmuş olması C) Müşterilerin mal ve hizmetten memnun kalmaması D) Rakip işletmelerce kazanılması E) Başka yerlere taşınmaları

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi yüksek kaliteli hizmetin kişisel boyutunda yer alan 7 standart alandan biridir?

A) Vücut dili ve ses tonu B) Organizasyon ve gözetim C) Müşteri tepkilerini derleme- geri bildirim D) Sezinleme E) Esneklik

Soru 11:

Satış elemanları açısından bakıldığında yüz yüze iletişimde hangisi en önemli bileşendir?

A) Dinleme B) Okuma C) Yazma D) Sözsüz İletişim E) Konuşma

Soru 12:

Satış elemanının müşterinin bireysel ihtiyaçlarını, problemlerini ve düşüncelerini analiz ederek hazırladığı sunum türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Geleneksel satış sunumu B) Çapraz satış sunumu C) Yapılandırılmış satış sunumu D) Grup satış sunumu E) Uyarlanabilir satış sunumu

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi yeni bir satış elemanının grup satışı yapılırken kontrol listesinde yer alması gerekenlerden biri değildir?

A) Organizasyonun amacı. B) Organizasyonun düzenlenme tarihi. C) Organizasyon kapsamında düzenlenmesi düşünülen etkinliklerin programı. D) Organizasyon sayısı E) Organizasyon için ayrılan bütçe.

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi, Futrell’e göre itirazları karşılamada kullanılan yöntemler arasında yer almaz?

A) Soruya dönüştürme B) Kaçış C) Geçiştirme D) Dolaylı itiraf E) Bumerang

Soru 15:

Müşteri hizmetlerinin kalıcı olabilmesi için hangisinin yapılması uygun değildir?

A) Pazardaki eğilimler ve gelişmeler takip edilmelidir B) Müşteri kaybına yol açacak adımlar atılmalıdır C) Müşterilerin beklentilerini iyi tanımak gereklidir D) Müşterilerin ihtiyaçlarını iyi tanımak gereklidir E) Müşteri odaklı düşünmek gereklidir

Soru 16:

İşletmelerin müşteri kaybetme nedenleri arasında hangisi en yüksek orana sahiptir?

A) Müşterilerin ölmesi B) Müşterilerin ürün ve hizmetten memnun kalmaması C) Müşterilerin rakip işletmelerle çalışmaya başlaması D) Müşterilerin başka bir yere taşınması E) Müşterilerin kendilerine sergilenen tavra sinirlenmesi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri satış sunumuna müşteri ilgisi arttırmak için dikkat edilmesi gereken noktalardandır? Aktif müşteri katılımının sağlanması Müşteri portföyü hakkında bilgi verme Müşterinin geçmiş tecrübeleri ile ilişki kurma

A) I B) II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satışta sunum tekniklerinden biri değildir ?

A) Satış teklifini hazırlama ve sunma B) Müşterinin yeni ihtiyaçlarını takip etmek C) Odaları ve diğer tesisleri gösterme D) Çapraz satışlar önerme E) Müşteriye yaklaşma ve müşterinin ihtiyaçlarını belirleme

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi pek çok satış elemanının değişik nedenlerden dolayı satış kapama noktasına gelindiğinde çekinmesi ve satışı kapatmakta tereddüt yaşamasınının temel nedenlerinden biri değildir?

A) Satış elemanının iyi eğitim almamış olması ve satış konusunda bilgi ve beceri eksikliği B) İyi hazırlanmamış ve yetersiz satış sunusu C) Satış elemanının çevresinin olmaması D) Olumsuz yanıt alma ve geri çevrilme korkusu E) Satış sunumu ve sürecin müşterinin kontrolüne geçmesi

Soru 20:

Müşteriler çeşitli nedenlere dayalı olarak, gerçek itirazlarını açıklayamadıklarında ya da açıklamak istemediklerinde aşağıdaki itiraz türlerinden hangisine başvururlar?

A) Gerçek itirazlar B) Gerçek olmayan itirazlar C) Gizli itirazlar D) Satış elemanına yönelik itirazlar E) İşletmeye yönelik itirazlar