Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

I. İnceleme soruları II. Değerlendirme soruları III. Çok seçenekli sorular Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri müşteriye sorulacak soru tipleri arasındadır?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III

Soru 2:

Hangisi konaklama hizmetlerinde satış planlamasının amaçlarından birisidir?

A) Talep tahmini yapmak B) Satış personelinin eğitimi C) Satış noktalarının belirlenmesi D) Genel müşteri ilişkilerinin yönetimi E) Satış süreçlerinin denetlenmesi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi tutundurma araçlarından birisidir?

A) Müşteri B) Satış elemanları C) Ofis malzemeleri D) Nakliye araçları E) Kredi kartları

Soru 4:

Sonsuz müşteri referans yöntemi ile müşteri bulma yöntemi hangi ürünün satışında diğerlerine göre daha etkili bir yöntemdir?

A) Yatırım fonu satışında B) Otel odası satışında C) Toplantı organizasyon satışında D) Araç satışında E) Emlak satışında

Soru 5:

Hangisi iletişim türü samimi olan bireylerin özelliklerinden biri değildir?

A) Destekleyici ve sosyal B) İnsan odaklı ve duygusal C) Coşkulu ve dışa dönük D) Anlayışlı dinleyici E) Bilinçli karar verici

Soru 6:

Hangisi iletişimde sosyal alan sınırlarıdır?

A) 0-45 cm B) 46-60 C) 60-120 cm D) 121-350 cm E) 350’den büyük

Soru 7:

“Günümüz işletmelerinin yeni müşteri bulmak kadar, mevcut müşterileri elde tutma çabaları da giderek artmaktadır. Bu çabalar, işletme ve müşteri arasında uzun süreli ilişkiler kurma ve geliştirmeye yönelik müşteri ilişkileri kavramının gelişmesinde etkili olmuştur. Bu pazarlama şekli hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak hizmet işletmelerinde önemi daha fazla artmaktadır.” Bu tanımlamada bahsedilen pazarlama şekli aşağıdakilerden hangisidir?

A) İlişki pazarlaması B) Müşteri pazarlaması C) Müşteri referans zinciri D) Müşteri memnuniyeti E) Müşteri reklamı

Soru 8:

Pazarlama yönetiminin temel işlevi nedir?

A) Hizmet kalitesini yönetmek B) Hizmetin fayda/maliyet oranını müşteriler gözünde yönetmek C) Hizmetin ulaştırılmasını yönetmek D) Hizmetin fiyatlandırmasını yönetmek E) Hizmetin yönetimini yönetmek

Soru 9:

Konaklama hizmetlerinin satış yönetiminde hangi iki unsurun ortak amacı eldeki kaynakların verimli şekilde kullanılması ile ilgilidir?

A) Yönetim-organizasyon B) Planlama-yerleşim C) Organizasyon-müşteri ilişkileri D) Yönetim-planlama E) Planlama-müşteri ilişkileri

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşteri hakkında bilinmesi gereken kişisel bilgilerdendir?

A) İşletmenin büyüklüğü B) Ürün politikası C) Müşterinin medeni durumu D) Kurum kültürü E) Son tüketicileri

Soru 11:

Konaklama işletmesi çalışanlarından hangisi satışta üst düzey sorumluluğu olan personeller arasında yer almaktadır?

A) Şef B) Ön büro müdürü C) Resepsiyon elemanı D) Aracılar E) Kat görevlisi

Soru 12:

Dinleme türleri ve amaçları verilen aşağıdaki çiftlerden hangisi doğru şekilde eşleştirilmiştir.

A) Değerlendirici dinleme - konuşmacıya karşılık vermek B) Seçici dinleme – konuşmacıya karşılık vermek C) Değerlendirici dinleme – eleştiri yapmak D) Aktif dinleme – satış sunumunu bitirmek E) Seçici dinleme – konuşmacının duygularını anlamaya çalışmak

Soru 13:

Potansiyel müşterilerin her birinin ikna edilerek ürün ya da hizmeti satın almalarını sağlayan satış süreci hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

A) Müşteri ilişkilerinin başlatılması B) Potansiyel müşterilerin tespiti ve satış öncesi hazırlık C) Müşterilerin araştırılması, analizi ve değerlendirilmesi D) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması ve satış mesajının iletilmesi E) Satışın gerçekleştirilmesi

Soru 14:

Aşağıda verilenlerden hangisinin konaklama işletmelerinde satışlardan orta düzeyde sorumlu olması beklenmez?

A) Ön büro müdürü B) Resepsiyon elemanları C) Yiyecek içecek müdürü D) Banket müdürü E) Tamir elemanları

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisinde insanlar dinleme eylemini en üst düzeyde gerçekleştirmektedirler?

A) Seçici dinleme B) Değerlendirici dinleme C) Aktif dinleme D) Soru sorma E) Konuşma

Soru 16:

Pazarlama işleminin temelinde belirli bir zümre için ……………., odağında ise …………… eylemi vardır. Yukarıda verilen önerme anlamlı bir cümleye dönüştürülürse aşağıdakilerden hangisi boşlukları doğru tamamlar?

A) Değer üretme çabası, mübadele B) Mücadele, alışveriş C) Alışveriş, mübadele D) Değer üretme çabası, mücadele E) Alışveriş, değer üretme çabası

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde “satış yaklaşımının” benimsenmesinin nedenlerinden birisidir?

A) Tüketim ihtiyaçlarının karşılanamaması B) Arzın talebi önemli ölçüde karşılaması C) Arzın miktarının talebi üzerinde olması D) Maliyetlerin azalması E) Maliyetlerin artması

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisinde iletişim sırasında satış elemanı ve müşterinin konumu doğru olarak verilmiştir?

A) Kaynak – Kanal B) Kaynak – Alıcı C) Alıcı – Kanal D) Alıcı – Kodlama E) Kanal - Kodlama

Soru 19:

Müşterinin eli, güven veren bir şekilde sıkılmalı Satış elemanı sunuma iyi hazırlanmalı Ürünün asıl önemli olan yararının vurgulandığı profesyonel bir kapanış yapılmalıdır. Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri sürücü kategorisinin özelliklerini gösteren bir müşteri ile iletişim kuracak satış elemanının göz önünde bulundurması gereken hususular arasında yer alır?

A) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III