Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Hangi örnekteki satış elamanının müşteriyi dinlemediği düşünülebilir?

A) Yeni evli çifte balayı süitini satan eleman B) Emekli bir çifte eğlence paketi satan eleman C) Çocuğu olan bir çifte animasyon satan eleman D) Romatizması olan birine kaplıca satan eleman E) Bir sporcuya yürüyüş turu satan eleman

Soru 2:

I. Satışın gerçekleştirilmesi II. Müşteri ilişkisinin başlatılması III. Ürün ve hizmetlerin teslimi / sunumu ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi Yukarıda verilen satış süreçlerini sıralayacak olursak hangi sıralama en doğru olacaktır?

A) I – II – III B) I – III – II C) II – I – III D) II – III – I E) III – I – II

Soru 3:

- Özenli giyim - Güven verme - Güleryüz - Sempati oluşturma - Ses tonuna dikkat etme Yukarıda verilenlerden kaç tanesi satış elemanının iyi bir izlenim bırakmasına yardımda bulunur?

A) Yalnız 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 4:

Dinleme türleri ve amaçları verilen aşağıdaki çiftlerden hangisi doğru şekilde eşleştirilmiştir.

A) Değerlendirici dinleme - Konuşmacıya karşılık vermek B) Seçici dinleme – Konuşmacıya karşılık vermek C) Değerlendirici dinleme – Eleştiri yapmak D) Aktif dinleme – Satış sunumunu bitirmek E) Seçici dinleme – Konuşmacının duygularını anlamaya çalışmak

Soru 5:

Müşterinin eli, güven veren bir şekilde sıkılmalı Satış elemanı sunuma iyi hazırlanmalı Ürünün asıl önemli olan yararının vurgulandığı profesyonel bir kapanış yapılmalıdır. Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri sürücü kategorisinin özelliklerini gösteren bir müşteri ile iletişim kuracak satış elemanının göz önünde bulundurması gereken hususlar arasında yer alır?

A) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 6:

İyi bir potansiyel müşteri bulma planı hazırlandığında, aşağıdakilerden hangisi bu planda yer almaz?

A) Müşteri bulmak için hedef belirlemek. B) Müşteri bulma planını sürekli güncellemek C) Düzenli ve sistemli olarak kayıt tutmak D) Hızlı bir takip sistemi oluşturmak. E) Kullanılacak yöntemleri belirlemek ve uygulamak.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının satışla dolaylı ilgisi olan sorumlulukları arasında değildir?

A) Mevcut müşterilere hizmet verme B) Müşteri şikâyetlerinin çözümü için yönetimi bilgilendirme C) Satış teknikleri gibi toplantılara katılarak kendini geliştirme D) Yaptığı harcamaları rapor olarak hazırlaması E) Yeni ürün ve hizmetleri ticari fuarlarda sunma

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi satış süreçlerinin aşamaları arasında yer almamaktadır?

A) Potansiyel müşterileri tespit B) Müşteri ilişkisinin başlatılması C) Müşterilerin araştırılması D) Satışın gerçekleştirilmesi E) Satış sonrası memnuniyetin ölçülmesi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri bulma yöntemleri arasında yer almaz?

A) İnternet-Telefon ve tele pazarlama B) Doğrudan posta- Reklamlar C) Müşteriyi ürünün bulunduğu yere davet etme D) Sergi ve fuarlar- Soğuk tarama E) Etki merkezleri- Gözlemler

Soru 10:

Sözlü iletişimin en çok kullanılan ve vazgeçilmez unsuru hangi seçenekte verilmiştir?

A) Konuşma B) Dinleme C) Aktif Dinleme D) Soru Sorma E) Seçici Dinleme

Soru 11:

Hangisi samimi ve etkileyici iletişim türüne sahip bireylerin ortak özellikleri arasında yer almaktadır?

A) Sezgisel karar verme B) Sosyal olma C) Bireysel çalışmaya yatkınlık D) Bilinçli karar verme E) Sabırsız olma

Soru 12:

Yoğun talep olmayan bir dönemde otele yeni müşteri bulmak amacıyla indirimli satış yapan satış temsilcisinin rolü hangisidir?

A) Tüketim ürünü satışçısı B) Toptan satışçı C) Perakende satıcısı D) Sipariş alıcı E) Sipariş yaratıcısı

Soru 13:

Pazarlama yönetiminin temel işlevi nedir?

A) Hizmet kalitesini yönetmek B) Hizmetin fayda/maliyet oranını müşteriler gözünde yönetmek C) Hizmetin ulaştırılmasını yönetmek D) Hizmetin fiyatlandırmasını yönetmek E) Hizmetin yönetimini yönetmek

Soru 14:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinin satış yönetiminin ana unsurları arasında alması beklenmez?

A) Müşteri ilişkilerinin yönetimi B) Satış planlaması, C) Satış gücünün organizasyonu D) Satış gücünün yönetimi E) Satış fiyatı

Soru 15:

Hangisi iletişimde türü samimi olan bireylerin özelliklerinden biri değildir?

A) Destekleyici ve sosyal B) İnsan odaklı ve duygusal C) Coşkulu ve dışa dönük D) Anlayışlı dinleyici E) Bilinçli karar verici

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi insanların davranış ve iletişim kurma türlerine göre ayrıldıkları gruplardan birisi değildir?

A) Samimi B) Analitik C) Etkileyici D) Girişimci E) Sürücü

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin paydaşları arasında yer almaz?

A) İşletmelerin paydaşları B) Hissedarları C) Yöneticileri D) Çalışanları E) Devlet

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı için etkili dinlemenin ilkelerinden biri değildir?

A) Göz teması kurması B) Ana fikri anlamaya çalışması C) Geri bildirimde bulunması D) Müşteri direncini kırmada kararlı olması E) Dinlediğini karşı tarafa belli etmesi