Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Potansiyel müşteri sağlamaya hevesli kişileri kazanmaya çalışan müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sergi ve fuarlar B) Etki merkezleri C) İnternet D) Tele pazarlama E) Gözlemler

Soru 2:

Satış elemanı rakip bilgilerine hangi amaçla sahip olmalıdır?

A) Rekabet için B) Farklı bir hizmetler sunabilmek C) Rakip firmanın müşterisini almak D) Rakip işletmeden personel almak E) Reklam kampanyasında kullanmak

Soru 3:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinin satış yönetiminin ana unsurları arasında alması beklenmez?

A) Müşteri ilişkilerinin yönetimi B) Satış planlaması C) Satış gücünün organizasyonu D) Satış gücünün yönetimi E) Satış fiyatı

Soru 4:

Hangisi başarılı bir satış elemanının kişilik özelliklerinden değildir?

A) Etik davranışlar sergileme B) Girişken olma C) Prensip sahibi olma D) Takım çalışmasına yakın olma E) Görgü kurallarına uyma

Soru 5:

Potansiyel müşterileri belirleyemeye yarayan kaynaklar arasında aşağıda verilenlerden hangileri yer alabilir? İnternet Gazete ve Dergi Sergi ve Fuarlar İşletme İçi Kaynaklar

A) a ve b B) a ve d C) a, b ve c D) a, c ve d E) a, b, c ve d

Soru 6:

“Kişisel satış sürecinin başlayabilmesi için, olası bireysel ya da kurumsal alıcıların belirlenmesi gerekir. Bu aşama satış elemanının potansiyel müşterileri belirlediği ve onlara ulaşmak için çaba gösterdiği aşamadır. Bu aşamada gerçek müşterilerin belirlenmesi ve nitelendirilmesi ile müşteri olmayanların elenmesi de sağlanmalıdır.” Bu tanımlamada satış sürecinin hangi aşamasından bahsedilmektedir?

A) Potansiyel müşterileri belirlemek B) Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek C) Ürünün satış fiyatını belirlemek D) Araştırma ve bilgi toplama E) Pazarlama planı hazırlamak

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri pazarlama ve satış fonksiyonları içerisinde yer almaktadır? I. Müşteri ve dış dünya ile iletişim kurmak II. Pazar ve diğer aktörler hakkında bilgi edinmek III. Ürün ve hizmetleri müşterilere anlatmak

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve III E) I, II ve III

Soru 8:

Hangisi konaklama pazarlamasında deneyimsel fayda ile ilgilidir?

A) Tesisin işlevleri iyi şekilde yerine getirmesi B) Tesiste iyi zaman geçirmek C) Tesisin marka değeri D) Tesisin fiyatlarının iyi olması E) Tesisin kalite standartlarının iyi olması

Soru 9:

Müşterilerin yaptıkları alışveriş ve satın aldıkları ürün ya da hizmetlerle ilgili fayda/maliyet karşılaştırmalarını içeren kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Değer B) Yönetim C) Fayda D) Planlama E) Mübadele

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış elemanlarının, potansiyel müşterileri belirlerken sorgulaması gereken konular arasında yer almaz?

A) Potansiyel müşterinin istek ve ihtiyaçları B) Müşterinin ürünlerin bedelini ödeme gücü C) Potansiyel müşterinin satın almak için gerekli niteliklere sahip mi? D) Potansiyel müşteriye yaklaşmak kolay mı? E) Potansiyel müşteri satış için ikna edilebir mi?

Soru 11:

Araştırmalara göre ilk izlenim müşterilerle karşılaşmanın kaçıncı saniyesinde yüzde kaç oranında gerçekleşir?

A) İlk 15 sn. %50 oranında B) İlk 30 sn. %50 oranında C) İlk 45 sn. %80 oranında D) İlk 60 sn. %80 oranında E) İlk 90 sn. %90 oranında

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimin en çok kullanılan ve vazgeçilmez olan unsurudur ?

A) Konuşma B) Dinleme C) Aktif Dinleme D) Soru Sorma E) Seçici Dinleme

Soru 13:

Pazarlamada ürün ve hizmetlerin algılanan değerini oluşturmak üzere en az kaç fayda türünden söz edilebilir?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin satış elemanıyla iletişimde göz önünde bulundurduğu temel alanlardan biri değildir?

A) Özel B) Kişisel C) Psikolojik D) Sosyal E) Genel

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın ana işlevlerinden birisidir?

A) Tutundurma B) Bilançoda ürün stoklarının değerlendirilmesi C) Çalışanların memnuniyeti D) İş sağlığı ve güvenliği tedbirlerinin alınması E) Vergi indirimi

Soru 16:

Aşağıdaki pozisyonların hangisi konaklama hizmetlerinin satışında üst düzeyde sorumluluğu bulunur?

A) Aracılar B) Banket Müdürü C) Resepsiyon Elemanları D) Ön büro Müdürü E) Şef

Soru 17:

- Satış elemanlarının seçilerek işe alınması - Satış gücünün gerekli eğitimlerden geçilerek performanslarının en üst düzeye çıkarılması - Ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesi Yukarıda verilen ifadeler hangi unsurun kapsamı içerisine girmektedir?

A) İşlevsel Fayda B) Deneysel Fayda C) Satış Gücü Yönetimi D) Satış Gücü Organizasyonu E) Sembolik Fayda

Soru 18:

Satış sürecinin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Potansiyel müşterileri tespit B) Müşteri ilişkisinin başlatılması C) Müşterilerin araştırılması D) Satışın gerçekleştirilmesi E) Ürün ve hizmetlerin tanıtılması

Soru 19:

Satış elemanı iletişim sürecinin hangi unsurunda sunumunu geliştirmektedir?

A) Geri bildirim B) Kod açma C) Mesaj D) Kodlama E) Kaynak