Final Sınavı - Satış Teknikleri

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazları sınıflandırmasının dışında kalır?

A) Fiyata yönelik itirazlar B) Ürüne yönelik itirazlar C) Baskıya karşı itiraz D) Zamanlama itirazı E) Satış elemanına itiraz

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi yapılandırılmış satış sunumunun avantajlarından birisidir?

A) Yeni başlayan satış elemanlarına uygun olması B) Satış yöneticilerine uygun olması C) Ürün özelliklerine odaklı bir sunum olması D) Bireysel ihtiyaçların ön planda tutulması E) Tekrar tekrar yapıldığından kolay olması

Soru 3:

Aşağıda verilenlerden kaç tanesi müşteri itirazlarını karşılama yöntemlerindendir? - Kaçış - Erteleme - Baskı - Bumerang - İnkâr etme

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 E) 5

Soru 4:

Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Geri bildirim B) Kodlama C) Mesaj D) İletişim E) Sunum

Soru 5:

Aşağıdaki müşteri itirazlarının hangisine “doğrudan reddetme” tekniği kullanılabilir?

A) Müşteri itirazının gerçek dışı olması B) İtirazın psikolojik nedenli olması C) İtirazın ürün kalitesine yönelik olması D) İtirazın bütçe yetersizliğinde kaynaklanması E) İtirazın fiyata yönelik olması

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi Futrell’e göre müşteri itirazlarını karşılamada kullanılan yöntemlerden biri değildir?

A) Kaçış B) Katılma ve reddetme C) Erteleme D) Bumerang E) Telafi etme