Seçmeli Ara Sınav - Satış Teknikleri

Soru 1:

Pazarlama yaklaşımı ile satışların ana amacı nedir?

A) Kalite odaklı satış B) Müşteri odaklı satış C) Maliyet odaklı satış D) Talep odaklı satış E) Üretim odaklı satış

Soru 2:

Potansiyel müşteriye ulaşmada, satış elamanının dikkat etmesi gereken en önemli konu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterinin satın alama yetkisi B) Müşterinin ihtiyaçları C) Müşterinin alım gücü D) Kaç müşteri ile görüştüğü E) Kaç müşteriye satış yapabildiği

Soru 3:

Satış elemanlarının seçilerek işe alınması Satış gücünün gerekli eğitimlerden geçilerek performanslarının en üst düzeye çıkarılması Ödül, ceza ve kontrol mekanizmalarının kurulması ve işletilmesi Yukarıda verilen ifadeler hangi unsurun kapsamı içerisine girmektedir?

A) İşlevsel Fayda B) Deneysel Fayda C) Satış Gücü Yönetimi D) Satış Gücü Organizasyonu E) Sembolik Fayda

Soru 4:

Hangisi satış elemanlarının çalıştıkları işletmeye karşı benimsemesi gereken etik değerlerdendir?

A) Rakiplerin ürünleri konusunda müşteriyi etkilemeye çalışmamak. B) Müşterileri rakip işletmelerle ilgili bilgi vermeleri için zorlamamak. C) Çalışması gereken zaman içinde kişisel işleri ile ilgili uğraşmamak. D) Müşterilere pahalı hediyeler vermemek. E) İş arkadaşlarının müşterilerini çalmamak.

Soru 5:

I. Satış Temsilcisi II. Pazarlamacı III. Tezgâhtar IV. Satış Danışmanı Yukarıdaki kavramlardan hangileri satış elemanının karşılığı olarak kullanılabilir?

A) I ve II B) B) I, II ve III C) I, III ve IV D) II ve IV E) III ve IV

Soru 6:

Yapılan araştırmalar İnternet kullanıcılarının en çok aşağıda yer alan hangi konularda internetten alışveriş yaptığını göstermektedir?

A) Otel rezervasyonu ve araba kiralama B) Uçak bileti ve otel rezervasyonu C) Acentelerden tur satın alma D) Araba kiralama ve yeme içme E) Uçak bileti ve tur satın alma

Soru 7:

Satış elemanının motivasyonu yüksek olmalıdır. Bu durumun temel gerekçesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Saha çalışmasında yöneticinin olmayışı B) İşletmenin gelirini arttırmakla sorumlu olması C) İşletmeyi temsil misyonunun olması D) Müşterilerin çeşitlilik göstermesi E) İşletmenin maddi kaynaklarını kullanmaları

Soru 8:

Konaklama hizmetlerinin satış yönetiminde hangi iki unsurun ortak amacı eldeki kaynakların verimli şekilde kullanılması ile ilgilidir?

A) Yönetim-organizasyon B) Planlama-yerleşim C) Organizasyon-müşteri ilişkileri D) Yönetim-planlama E) Planlama-müşteri ilişkileri

Soru 9:

Kronik akciğer yetmezliği olan bir hastaya sağlık sigortası satan satış elemanı potansiyel müşteri belirleme sürecinde hangi unsura dikkat etmediği düşünülebilir.

A) Müşterinin satın alama yetkisi B) Müşterinin ihtiyaçları C) Müşterinin nitelikleri D) Müşterinin alım gücü E) Müşteriye yaklaşım

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin ana unsurları arasında yer almamaktadır?

A) Müşteri İlişkilerinin Yönetimi B) Satış Planlaması C) Satış Gücünün Organizasyonu D) Satış Gücünün Yönetimi E) Pazarlamanın Taktikleri

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde “satış yaklaşımının” benimsenmesinin nedenlerinden birisidir?

A) Tüketim ihtiyaçlarının karşılanamaması B) Arzın talebi önemli ölçüde karşılaması C) Arzın miktarının talebi üzerinde olması D) Maliyetlerin azalması E) Maliyetlerin artması

Soru 12:

Konaklama hizmetlerinde işe alma, denetim, eğitim, güdüleme ve değerlendirme işlevleri satış yönetiminin hangi bileşeni kapsamına girmektedir?

A) Satış gücünün planlaması B) Satış gücünün yönetimi C) Konuşlanma ve yerleşim D) Müşteri ilişkileri E) Satış gücünün organizasyonu

Soru 13:

Potansiyel müşterileri belirleyemeye yarayan kaynaklar arasında aşağıda verilenlerden hangileri yer alabilir? I. İnternet- gazete ve dergi II. Sergi ve fuarlar-referanslar III. İşletme içi kaynaklar-etkili satış elemanları IV. Etki merkezleri-potansiyel müşteri listeleri V. Müşteri ziyaretleri-müşteriye hediyeler verme

A) I, II, V B) III, IV, V C) I, II, III, IV D) II, V, IV E) I, IV, V

Soru 14:

Kaynak Kodlama Alıcı Dinleme Yukarıda verilenlerden hangisinin iletişim süreci unsurlarından biri olması beklenmez?

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) Yalnız IV E) I ve III

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisinde iletişim sırasında satış elemanı ve müşterinin konumu doğru olarak verilmiştir?

A) Kaynak – Kanal B) Kaynak – Alıcı C) Alıcı – Kanal D) Alıcı – Kodlama E) Kanal - Kodlama

Soru 16:

“Günümüz işletmelerinin yeni müşteri bulmak kadar, mevcut müşterileri elde tutma çabaları da giderek artmaktadır. Bu çabalar, işletme ve müşteri arasında uzun süreli ilişkiler kurma ve geliştirmeye yönelik müşteri ilişkileri kavramının gelişmesinde etkili olmuştur. Bu pazarlama şekli hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak hizmet işletmelerinde önemi daha fazla artmaktadır.” Bu tanımlamada bahsedilen pazarlama şekli aşağıdakilerden hangisidir?

A) İlişki pazarlaması B) Müşteri pazarlaması C) Müşteri referans zinciri D) Müşteri memnuniyeti E) Müşteri reklamı

Soru 17:

Satış sürecinin hangi aşamasında işletme ve rakiplerin kıyaslanması söz konusudur?

A) Potansiyelin belirlenmesi B) Müşteri ile ilişkinin başlatılması C) Müşteri analizi D) Ürün tanıtımı E) Satış

Soru 18:

Potansiyel müşteri bulmada kullanılan CRM yöntemini diğer yöntemlerden ayıran amaçlardan birisidir?

A) Yeni ürünler geliştirmek B) Yeni müşteriler bulmak C) Mevcut müşteri sadakati geliştirmek D) Talebi karşılamak E) Ürün özelliklerinin sıklıkla tekrar edilmesi

Soru 19:

Satış elemanı ile müşteri arasında sözlü veya sözsüz bilginin iletilmesine ne ad verilir?

A) Satış B) Satış Elemanı C) Satışta İletişim D) Satış Fiyatı E) Satış Süreci

Soru 20:

“Müşteri bir numaradır” anlayışı ile hareket ederek, müşteriye içten ve nazik tavır sergileyen bir satış elemanı, sahip olması gereken hangi özellik kapsamında hareket etmiştir?

A) Ürün ve hizmet bilgisi B) Kişilik özellikleri C) Motivasyon ve istekli davranma D) Mesleki Bilgi E) Görünüm ve davranış biçimi