Satış Teknikleri Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi Smith’e göre müşteriler tarafından uygulanan pazarlık taktiklerinden biri değildir?

A) İyi adam kötü adam taktiği B) Süper sözleşme tuzağı taktiği C) Sessiz kalma taktiği D) Bütçem yeterli taktiği E) Bilgi vermeme taktiği

Soru 2:

Konaklama hizmetlerinde, müşteriye oda satışının dışında otelin başka hizmetlerinin de satılmasına ne ad verilmektedir?

A) Upselling B) AIDA C) Çapraz satışlar D) Fayda E) Satış sunumu

Soru 3:

Resmi kurumlarda yapılan anlaşmalarda genellikle hangi teklif kullanılmaktadır?

A) Sözlü satış teklifi B) Yazılı satış teklifi C) Sözlü sunum D) Görsel sunum E) Satış sunumu

Soru 4:

Bir işletmedeki en yüksek fiyatlı mal ya da hizmetin satılması çabasına ne ad verilir?

A) Satış maliyeti B) Satış hazırlığı C) Müşteriye yaklaşma D) Upselling E) Marketing

Soru 5:

I. Bilgi edinme II. Dinleme III. Kontrol IV. Açıklama V. Soru sorma Yukarıda verilen müşteri itirazı karşılama sürecinin aşamaları hangi seçenekte doru şekilde sıralanmıştır?

A) I-II-IV-V-III B) II-III-I-V-IV C) IV-II-III-I-V D) V-III-I-II-IV E) II-I-V-IV-III

Soru 6:

Satış kapama, “kişisel satış sürecinin” önemli bir aşamasıdır. Tanışma (iletişime geçme), sunum, itirazların alınmasından ve giderilmesinden sonra gelen satış kapama aşaması, birbirini tamamlayan süreçlerdir. Bu aşamalaradan; potansiyel tüketicilerin bulunması ve ön hazırlık aşamalarında, satış elemanı aşağıdakilerden hangisi ile muhatap olmaz?

A) Üretici B) Tüketici C) Komisyoncu D) Toptancı E) Parekendeci

Soru 7:

Uyaran olarak satışın yararlarına odaklanılan sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A) Derinlemesine satış tekniği B) Problem çözme tekniği C) İhtiyaç belirleme tekniği D) Uyarıcı tepki tekniği E) AIDA tekniği

Soru 8:

Aşağıda verilenlerden hangisi ya da hangileri bir konaklama işletmesinin konumsal özellikleri arasında yer alabilir? I. Otelin şehir içindeki konumu II. Otelin çevresindeki cazibe merkezleri III. Otelde bulunan boş odaların sayısı

A) Yalnız II B) Yalnız I C) I ve III D) II ve III E) I ve II

Soru 9:

Bir satış elemanı aşağıdaki organizasyonlardan hangisi için yiyecek hizmetlerinin kalitesi hakkında öncelikle bilgi sahibi olmalıdır?

A) Sergi B) Seminer C) Workshop D) Kongre E) Yeni ürün tanıtım toplantısı

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satış sunumunun adımları arasında yer almaz?

A) Müşterinin ihtiyaçlarını belirleme B) Müşteriye yaklaşma C) Satış teklifini hazırlama D) Satış teklifini imzalatma E) Odaları ve diğer tesisleri gösterme

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi somut müşteri hizmeti unsurlarından birisi değildir?

A) Müşteri hizmetlerinin hızı B) Müşteri Hizmetlerinin erişim kolaylığı C) Müşteri hizmetleri yetkilisinin duyguları D) Ürünün beden özelliği E) Ürünün ağırlık özelliği

Soru 12:

Satış elemanının müşterinin bireysel ihtiyaçlarını, problemlerini ve düşüncelerini analiz ederek hazırladığı sunum türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Geleneksel satış sunumu B) Çapraz satış sunumu C) Yapılandırılmış satış sunumu D) Grup satış sunumu E) Uyarlanabilir satış sunumu

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşteri itirazlarını karşılamada başarılı olabilmeleri için dikkate almaları gereken unsurlar arasında yer almaz?

A) Müşteri itirazları yanıtlanmadan önce itirazın gerçek nedeninin bulunması gerekir B) Satış elemanı, müşterinin itirazlarını yanıtlarken çabuk davranmamalıdır C) Müşteri itirazlarına verilen yanıtlar mümkün olduğunca net ve kısa olmalıdır D) Müşteri itirazları doğrudan ve açık değil, aşama aşama cevaplanmalıdır E) Müşteri tarafından istenmediği takdirde, satış elemanı kendi kişisel fikrini söylemekten kaçınmalıdır

Soru 14:

Aşağıdaki satışlardan hangisi gurup satışı olarak değerlendirilebilir? I. Kongre organizasyon satışı II. Düğün organizasyon satışı III. Kalabalık aileye oda satışı

A) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) II ve III E) I, II ve III

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının uygulamadaki hatalı tutum ve davranışlarından biri değildir?

A) Rakipleri tanımama B) Müşteri adayının zamanının kısıtlı olması C) Müşteri ile tartışma ve kavga etme D) Müşteriyi hafife alma E) Israrcı, aceleci ve zorlayıcı şekilde satış kapamaya çalışma

Soru 16:

Satış elemanının müşterinin satın alma yönünde olumlu bir karar vermesini sağlamak amacı ile müşteri adayına sorular yöneltmesi veya girişimlerde bulunması olarak tanımlanan aşamaya ne ad verilir?

A) Satışı başlatma B) Satış kapama C) Satış becerisi D) Müşteri bilgilendirilmesi E) Satış sunumu

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi satış kapama sorusu sorma tekniklerinden biri değildir?

A) Seçenek kapanışı tekniği B) Miktar kapanışı tekniği C) Sipariş emri yazma tekniği D) Dönüştürme kapanışı tekniği E) Açısal değişim tekniği

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada yaşanan temel sorunların kaynaklarından birisi değildir?

A) Satış elemanlarından kaynaklanan tereddüt ve çekinceler B) Satış sunusunun yetersizliği C) Tanıtım yapılan zaman ve ortamın olumsuz koşulları D) Satış elemanlarının uygulamadaki hatalı tutum ve davranışları E) Çevresel nedenler

Soru 19:

Otelin şehir merkezine çok yakın olmasını vurgulayan bir satış elemanı konaklama işletmesinin hangi özelliğine vurgu yapmaktadır?

A) Konumuna B) Odalarına C) Dış alanlarına D) Banket hizmetlerine E) Kurumsal hizmetlere

Soru 20:

Satış elemanı tarafından bir risk olarak değil müşterinin ürüne gösterdiği ilginin bir göstergesi olarak algılanan müşteri davranışı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterinin tavrı B) Müşterinin sabırsızlığı C) Müşteri psikolojisi D) Müşterinin itiraz etmesi E) Müşterinin ön yargısı