Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Alıcıların ve satıcıların bir araya geldiği yerdir. Sadece kar amaçlı işlemler yapılabilir. Herkesin serbest bir şekilde bulunduğu yerdir. Takas usulleri kullanılır. Pazar olgusu bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Din, ırk milliyet ve etnik yapı da sosyokültürel çevreyi oluşturan önemli unsurlardır.  Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Turizm pazarlamasında, insan bileşeni kapsamına hizmet personeli ve müşteriler ile birlikte turizm destinasyonunda yaşayan insanları da eklemek gerekmektedir. Bölgede yaşayan insanlar, kendilerini turizm faaliyetlerinin bir parçası olarak kabul etmese dahi, çeşitli durumlarda turizm müşterileri ile etkileşime girer ve sergiledikleri dostça veya düşmanca tavırlarla turizm faaliyetinin yarattığı deneyimi etkilerler.

Yanıt Açıklaması: Ön alan personeli, en genel hâliyle müşteriler ile doğrudan temas içinde olan seyahat acentesi çalışanlarından turist bilgilendirme büroları çalışanlarına, konaklama işletmelerinin resepsiyonistlerinden otel ve restoranların garsonlarına kadar geniş bir yelpazede yer almaktadır. Arka alan personeli ise müşteriler ile doğrudan temas hâlinde olmayan, ancak ön alan personelinin gerçekleştirdikleri görevleri destekleyen veya müşterilerin hizmetin birebir tanık olmadıkları kısımlarını gerçekleştiren çalışanlardır. Seyahat acentelerinin muhasebecileri, konaklama işletmelerinin aşçıları, temizlik görevlileri, vb.leri bu grup içinde kabul edilebilir.

Yanıt Açıklaması: Turizm pazarlamasında "ürünün varlığa bürünmüş hali" tanımının tam karşılığı çalışandır.

Yanıt Açıklaması: Ekonomik kriz dönemlerinde önlem amaçlı fiyatlama yapmak fiyatlamanın savunma amacıyla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması, temelde dört elemandan oluşur. Bunlar; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harerinden ileri gelmektedir. 1970’li yılların sonunda pazarlamacılar, pazarlama karması elemanlarının kapsamlı bir şekilde yeniden gözden geçirilmesi ve güncellenmesi gerektiği kanısına varmıştır. Bu durum, genişletilmiş pazarlama karması elemanlarının ortaya çıkmasını sağlamış ve 1981 yılında Booms ve Bitner, dört elemandan oluşan pazarlama karmasına üç adet yeni karma elemanını ilave etmiştir. Yeni eklenen bu elemanlar, bu kitabın bir sonraki ünitesinde de yer verilen Süreç (Process), İnsan (People) ve Fiziksel Kanıtlardır (Physical Processes).

Yanıt Açıklaması: Tesis içi alan dekorasyonu, tesi­s girişinden odalara, lobi­den asansörlere kadar her alanda kullanılan dekorasyon unsurlarıdır.

Yanıt Açıklaması: İç çevre faktörleri, işletmeyi oluşturan alt sistemler olarak tanımlanabilir. İşletmenin sahip olduğu kurumsal kültürü, yönetimi, finansmanı, insan kaynakları, pazarlama, üretim alanındaki faaliyetlerin her biri işletmenin iç çevresini oluşturur. Rakip işletmeler işletmenin dış çevresidir. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Demografik çevre unsurları; toplam nüfus, nüfus artış hızı, nüfusun köylere ve şehirlere dağılımı, aile sayısı, ailede ortalama fert sayısı, aile hayat döngüsü , medeni durum, yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve meslek olarak sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: İşletme İçi Makro ve Mikro Çevre Faktörleri şunlardır: Makro Çevre: Muhasebe-finansman, Üst yönetim, İnsan kaynakları, Araştırma ve geliştirme Mikro Çevre: Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma

Yanıt Açıklaması: İçsel pazarlama çalışanlara kend­i görevleri­ni­n ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmeni­n pazarlama çabalarının önemli­ bir girdisi­ olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden b­ir pazarlama yaklaşımıdır.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçiler; işletmeye yurt içinden ya da yurt dışından ham madde ya da yardımcı madde, yedek parça ve malzeme temin eden firmalardır.

Yanıt Açıklaması: Turizmin ayrılamazlık özeliiği gereği hizmet üretim sürecinde hizmetin gerçekleştiği yerdeki tüm müşterilerin, hizmet personelinin ve fiziksel kanıtların bu süreci etkilediği görülmektedir. Sermayedar bu süreçte bir role sahip değildir.

Yanıt Açıklaması: Fiyat Politikaları: Pazarın kaymağını alma, pazara girme, psikolojik fiyatlama,reklam amaçlı fiyatlama, indirim, coğrafi bölgelere göre fiyatlama, farklı fiyatlama, garantili fiyat uygulaması ve sezonluk fiyatlamadır.

Yanıt Açıklaması: 1981 yılında Booms ve Bitner, dört elemandan oluşan pazarlama karmasına üç adet yeni karma elemanını ilave etmiştir

Yanıt Açıklaması: Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir. Öte yandan yatay süreçler ise hizmet sürecini oluşturan adımlarınbirden fazla birim ya da işlev tarafından planlanıp koordineli şekilde gerçekleştirilmesini gerektirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması elemanlarına 4p adı verilmesi product-price-place-promotion kelimelerinin baş harfleriyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları • İnsan • Fiziksel kanıtlar ve • Süreçtir