Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Dolayısıyla, ürünlerdekine benzer şekilde, standart nitelik ve kalitede hizmet üretimi oldukça zor olmaktadır. Hizmetlerin heterojen yapıda olmaları hizmetlerin pazarlanmasını standart ürünlerin pazarlanmasına göre farklı kılmaktadır

Yanıt Açıklaması: Kamuoyu gruplarının aldığı kararlar, düzenlediği toplantılar, yayınladığı bildiriler, işletmeleri yakından etkileyebilmektedir. Bu grupta; odalar birliği, mesleki birlikler, sendikalar, gazeteler, televizyon kanalları, dernekler, vakıflar gibi kuruluşlar yer almaktadır. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Teknoloji , makro çevre içinde en hızlı değişen ve gelişen çevre faktörüdür. Bir işletmenin, ayakta kalabilmesi ve rakiplerine üstünlük sağlayabilmesi için teknolojiyi çok yakından takip etmesi ve ona ayak uydurması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tesis dışı fiziksel kanıtlar, hizmet tesisinin dış tasarımı ve mi­mari­si­, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi­ ve çevresel koşulları içeri­r.

Yanıt Açıklaması: Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşanın insan olması turizm hizmetinin emek yoğun niteliğine ilişkindir.

Yanıt Açıklaması: Kitapta girdi ve çıktı alanlarının belirlenmesi gerektiğine dair her hangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ayrıca, hizmet haritasına hizmet sürecini destekleyen tüm faaliyet ve ekipmanların eklenmesi gerekmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Sözü edilen olgu 2004 yılında AMA (Amerikan Pazarlama Dernegi) tarafından yapılan pazarlama tanımıdır.

Yanıt Açıklaması: İşletmenin gelir ve giderlerinin kayıtlarının tutulduğu işletme içi çevre faktörü muhasebe-finansmandır.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin hizmet işletmesine güven duyması ile ilgili olarak dört farklı güvenden söz edilebilir. Bunlar sosyal normlardan türemiş olan genelleştirilmiş güven, müşterinin kişilik özelliklerine dayanan kişilik temelli güven, hukukun egemenliğinden, yasaların varlığı ve uygulaması ile profesyonelliğin oturmuş olmasından doğan sistem güveni ve defalarca aynı hizmet işletmesi ve çalışanlarla etkileşimde bulunmaktan, işletmenin yıllar içinde geliştirdiği ve ağızdan ağıza yayılmış süreç bazlı güvendir.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmelerinin kuruluş yeri, hatta turizm bölgelerinin yeri, turizm pazarlaması açısından fiziksel kanıt görevi görmektedir. Kuruluş yerinin konumu, turistlerin geldikleri bölgelere uzaklığı ve ulaşım olanakları gibi hususlar bu açıdan önem taşıyan boyutlardır. Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutları şöyle sıralamak mümkündür Coğrafi alan İklim Ulaşım olanakları Altyapı ve üstyapı

Yanıt Açıklaması: Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları insan, süreç ve fiziksel kanıt şeklindedir. Fiziksel kanıt, yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesi anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Turizm pazarlamasında, ön alan personel ve diğer tüm çalışanların hizmet pazarlamasına ilişkin sorumlulukları, ürün farklılaştırması ve rekabet avantajı elde etme açısından son derece önemli bir rol oynamaktadır.

Yanıt Açıklaması: İçsel pazarlama; çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır.

Yanıt Açıklaması: Ekipman tesis içi fiziksel kanıtlardandır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet hari­taları, hizmet sisteminin­ sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi­ rolleri­ veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği­ ve yönetebileceği­ şekilde gösteren grafik veya hari­talar olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karmasının dört temel elemanı; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır.

Yanıt Açıklaması: Diğer reklam ortamları: Satış yerinde reklam, doğrudan postalama, ağızdan ağıza reklam bu grupta yer almaktadır. Bu grupta yer alan ağızdan ağıza pazarlama da önemli bir reklam ortamıdır. Tüketiciler, turizm ürünlerini satın almadan önce çoğunlukla aile üyeleri ya da arkadaşları gibi yakınlarına danışır ve bilgi edinirler. Bu kişiler tarafından verilen bilgiler, çoğu zaman diğer tüm reklam ortamlarında yer alan bilgilerden daha güvenilir olarak algılanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörleri: Tur operatörleri, turizm pazarlamasında toptancı kimliğine sahip olan aracı kuruluşlar olup müşterilere bir paket halinde turizm deneyimi sunmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Turizmde tek bir hizmet görevlisinin davranışı tüketicinin sunulan hizmeti tekrar alıp alamayacağını belirleyebilmektedir. Bu durum turizm hizmetleri ve duygusal satın alma özelliğiyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama iletişiminin diğer adı olan işletme içi çevre faktörü tutundurmadır.