Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır

Yanıt Açıklaması: Coğrafi alan, turizm işletmesinin kuruluş yeri ve turizm bölgesinin coğrafi özellikleri, müşterilerin satın alma kararlarını en başta etkileyen faktördür. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Turizm hizmetlerinin özellikleri; turizm hizmetlerinin birbirlerine oldukça bağımlı olması, turizm hizmetlerinin daha çok duygusal satın almalara dayanması, turizm hizmetlerinde kanıtlayıcı öğelerin önemli olması, turistik hizmetlerin yüksek sabit maliyetli olması, turizm hizmetlerinin emek-yoğun bir nitelik göstermesi, turizm hizmetlerinin çevre değerlerini kavraması alt başlıklarında ele alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Müşteri memnuniyeti, Değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesi değişebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: İki hizmetin tamamen aynı olması mümkün değilse bu durum hizmetin heterojenlik özelliğiyle ilgilidir

Yanıt Açıklaması: Ağızdan ağıza reklam diğer reklam ortamlarına dahildir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama, alıcılarla satıcıların pazar denen ortamda karşı karşıya gelmeleri sonucunda gerçekleşmektedir. Pazar, alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, ka^r amaçlı ya da ka^r amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir. Bu süreçte pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir. Bu kavramlara ait bilgilendirme izleyen metinlerde yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Turizmde kitlesel üretimin ilk uygulayıcısı olarak Holiday-inn otel zinciri kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet-Kâr Zinciri Model’ine göre, müşteri sadakati kârlılık ve büyümeyi arttırmaktadır. Modelde geriye doğru gidildiğinde, müşteri sadakati müşteri tatmininin doğrudan sonucudur; müşteri tatmini ise hizmet işletmelerin esas olarak sunulan hizmetlerin değerinden kaynaklanmaktadır. Bu değer ise, tatmin olmuş, sadık ve verimli personel tarafından sağlanmaktadır. İçsel hizmet kalitesi ve destek hizmetleri de çalışan tatmini yaratılmasında büyük rol oynamaktadır. Dolayısıyla çalışan memnuniyeti ve tatmini sağlayacak işletme politikaları müşteri tatmini yaratmaktadır

Yanıt Açıklaması: Kişisel satış, bir turizm işletmesinin görevlileri tarafından doğrudan doğruya yerine getirilen ikna edici bir tutundurma faaliyetidir. Satış sorumlularınca yerine getirilmesi, kişisel satışı pahalı bir tutundurma aracı haline getirmektedir . Kişisel satış, dinamik bir yapıya sahiptir. Turizmin öznesinin insan olması, turistik ürünlerin üretildiği yerde tüketilmesi zorunluluğu, yüz yüze insan ilişki ve davranışlarını gerektirmesi, turizm işletmeleri için kişisel satışı önemli kılmaktadır

Yanıt Açıklaması: Hizmet işletmelerinin pazarlama yönlü iletişimleri, tutundurma başlığı altında ele alın- maktadır. Tutundurma, hizmetlerin pazarda kabul görebilmesi için tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik olarak yürütülen iletişim etkinliklerini içermektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karmasının dört temel elemanı; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harflerinden ileri gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Splash reklam, bir İnternet sitesinin belirli bir kısmını kaplayan ve ziyaretçiler tarafından kapatılmadığı sürece ekranda kalan reklamdır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama yönetiminin görevlerinden biri olan ve pazarlama faaliyetlerinin temel karar merkezlerini teşkil eden geleneksel pazarlama karması dört P (ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım), üç P’nin (süreçler, insanlar ve fiziksel kanıt) eklemesi ile genişletilerek hizmetlerin pazarlanması için daha uygun hale getirilmiştir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar bulunmaktadır.Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilecektir.

Yanıt Açıklaması: Dağıtım; İşletme İçi Mikro Çevre Faktörleri arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Sosyalleşme sürecinin amacı, işletmenin hedef kitlelerine olumlu ve tutarlı bir imaj sunmaktır. Bu kapsamda doğru cevap "A" şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Turizm ürünü hem somut hem de soyut yönü ile diğer ürünlerden ayrılır. Turizm ürünü fiziksel nesnelerin (mutfaktaki temizlik araçları) yanı sıra daha büyük bir oranda hizmetler, deneyimler ve çeşitli yararlardan oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir