Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Arz talebi ilk kez satışa yönelik dönemde geçmiştir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması, temelde dört elemandan oluşur. Bunlar; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harflerinden ileri gelmektedir

Yanıt Açıklaması: Büyüme Dönemi: Bu aşamada ürün artık pazarda benimsenmiştir. Satışlar ve kârlılık artar. Ancak rakiplerin de sayısı yavaş yavaş artmaya başlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Dikey hizmet süreçleri, hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsamaktadır. Örneğin konaklama işletmelerinde yiyecek üretim süreci yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştirilmektedir

Yanıt Açıklaması: İşletme dışı mikro çevre faktörleri; tedarikçiler, aracılar, rakipler, müşteriler, kamuoyu grupları ve pay sahipleridir.

Yanıt Açıklaması: Eğitim programının ilk aşaması, hizmet faaliyetlerinin özünü oluşturan konulara ilişkin olarak verilen teknik eğitimdir. Bu kapsamda ayrıca hizmet personeline, görevlerinin gerektirdiği  teçhizat ya da teknolojileri kullanma eğitimi de verilir.  Söz gelimi,  konaklama işletmelerinde resepsiyon görevlilerinin aynı anda gelen birden fazla telefon çağrısını nasıl yönlendirecekleri ya da temizlik görevlilerine oda temizliğinden sonra yatakların nasıl düzeltileceği veya restoran personeline yemek masalarının nasıl hazırlanması gerektiği bu aşamada öğretilir.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmeleri, pek çok nedenden dolayı ürünlerini kendileri dağıtmayıp aracıların desteğini almaya gereksinim duymaktadır. Aşağıda bu nedenler, maddeler hâlinde açıklanmaya çalışılmıştır. • Turistlerin yer aldığı pazarda geniş bir dağıtım ağı kurmak, çoğu zaman işletmelerin finansal gücünü aşmaktadır (Yükselen, 2006). Çoğu zaman büyüklüğü ne olursa olsun, üretici işletmeler, ürünlerini doğrudan doğruya nihai tüketiciye ulaştıracak bir dağıtım kanalı sistemini kuracak kadar finansal güce sahip değildirler (Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012). • Turizm işletmeleri, toptancılık ve perakendecilik konusunda yıllardır çalışan işletmelere oranla bu alanda daha deneyimsiz oldukları için, aracılık işlevlerinin yerine getirilmesinde aracılar kadar etkin ve başarılı olmayabilirler. Hâlihazırdaki aracı işletmelerin, ürünü bizzat üreten turizm işletmesinin kendi kuracağı dağıtım sisteminden daha başarılı olma ihtimali yüksektir (Nakip, Varinli ve Gülmez, 2012). • Turizm işletmeleri, kendi dağıtım ağına sahip olmakla aynı zamanda ticari riski de arttırmış olmaktadır. Riski azaltmak için dağıtım kanalındaki aracılardan yararlanmak çoğu zaman daha rasyonel bir karar olmaktadır (Kozak, 2010). • Turizm işletmelerinin müşterileri hem ulusal pazarlardan hem de uluslararası  pazarlardan gelmektedir. Bu nedenle oluşturulacak olan dağıtım sisteminin hem ulusal hem de uluslararası alanda işlev yerine getirebilir olması gerekmektedir. Dolayısıyla, tüm coğrafi bölgeler için birden fazla dağıtım kanalının görev üstleneceği bir sistem oluşturmak, diğer bir ifade ile dağıtım kanalında aracılarla çalışmak, daha doğru bir uygulama olacaktır (Kozak, 2010). Döviz kurlarının dağıtım kanalı tercihiyle bir ilişkisi yoktur.

Yanıt Açıklaması: Turistik ürüne erişimin kolaylığı/zorluğu ile ilgili herhangi bir özellikten bahsedilmemektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Turistik ürün, üretildiği yerde tüketilmesi zorunlu olan bir üründür. Diğer bir anlatımla, fiziksel malların aksine, turistik ürünün, turistlerin ikamet ettiği yere dağıtım kanalı aracılılığıyla nakledilmesi mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Web sayfası turizmdeki doğrudan dağıtım kanallarındandır.

Yanıt Açıklaması: Psikolojik Fiyatlama: Psikolojik fiyatlama, esasen bir fiyatlama politikası olmaktan çok, fiyata son rötuşların ya da son düzeltmelerin verildiği bir yaklaşımdır. Tüketicilerde ürüne eklenmiş bir değer algılaması yaratmak amacıyla fiyatlar bir miktar aşağı çekilir (Rızaoğlu, 2004). Bu sayede, tüketicide ürüne dair yapılabilecek son indirimin de yapıldığı izlenimi bırakılmaya çalışılır. İndirim:Turizm pazarlamacıların en sık başvurdukları fiyat politikalarından biri de indirim yapmaktır. Yoğun sezon dışında kalan dönemlerde satın almayı teşvik etmek için, fazla sayıdaki satın almalarda ya da Türkiye’de çok sık rastlanan şekliyle nakit ödemelerde belirli oranlarda indirim yapılabilir. Reklam Amaçlı Fiyatlama:Turizm işletmeleri, bazı ürünlerinin fiyatlarını diğerlerine göre oldukça düşük tutarak diğer turizm ürünlerine yönelik talebi arttırmayı amaçlayabilir (Kozak, 2010). Coğrafi Bölgelere Göre Fiyatlama:Bu politika, belli coğrafi bölgeler için farklı fiyatların belirlenmesi esasına dayanmaktadır. Sezonluk Fiyatlama:Bu uygulamada “sezon”, turistlerin taleplerinin en yüksek olduğu dönemleri ifade etmektedir. Talebi yüksek olan ürünün arzı sınırlı olduğu için bu ürünün fiyatı yükseltilir. Sezonluk fiyatlama bu şekilde oluşur. Sezon içinde fiyat yüksek, sezon dışında ise talebi arttırabilmek amacıyla düşük tutulur.

Yanıt Açıklaması: Uyumluluk yönetimi, hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabasıdır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Rekabeti Karşılamak:İşletmenin çalıştığı faaliyet alanında aynı ürünleri üreten çok sayıda işletme var ise fiyatlama, rekabeti karşılama amacını taşıyabilir (Rızaoğlu, 2004). Savunmak: Turizm işletmeleri kimi zaman sektörde yaşanan sert rekabetten, ekonomide yaşanan değişimlere bağlı olarak talepteki azalmalardan ve turizm talebini etkileyen çok sayıdaki gelişmeden kendilerini korumak amacıyla da fiyatlama yapabilmektedir (Kozak, 2010). Kâr Elde Etmek:Tatmin edici ya da en üst düzeydeki bir kâr hedefine ulaşmak, tüm ticari işletmelerin olduğu gibi turizm işletmelerinin de başlıca fiyatlama amaçları arasında yer almaktadır. Mevcut Durumu Korumak: Turizm işletmeleri, fiyat belirlerken bazen yalnızca mevcut durumlarını korumak isteyebilirler. Mevcut durumu korumak, daha çok girişken yapıda olmayan ve rekabetten çekinen turizm işletmelerinin benimseyebileceği bir fiyatlama amacıdır (Kozak, 2010). Turizm Pazarına Nüfuz Etmek:Turizm işletmeleri, yeni bir turizm ürününü pazara sürerken ya da yeni bir pazara açılırken bu fiyatlama amacını benimseyebilirler (Kozak, 2010).

Yanıt Açıklaması: Turistik ürünün belli başlı özellikleri, aşağıdaki gibi sıralanabilir : Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması Talebin Aşırı Esnek Olması Tüketim Yerinin Farklı Olması Turistik Ürünün Stok Edilememesi Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması Talebin Zaman ve Mekân İçinde Yoğunlaşması Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması

Yanıt Açıklaması: Özellikle sanayi üretiminin yaygınlaşması, yeni malların geliştirilmesi, nüfus artışı, hane halkı gelirlerindeki artış, eğitim düzeyinin yükselmesi, pazarların büyümesi ve yeni pazarların açılması, yeni girişimler ve yeni uygulamalar için olanaklar sağlamıştır. Günümüzde işletmeler arası rekabet daha da artmıştır. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Turizm Pazarlaması ile ilgili en yaygın kabul gören tanım 1975 yılında Kanada’nın Ottowa kentinde Dünya Turizm O¨rgütü (WTO) toplantısında yapılmıştır. Bu tanıma göre turizm pazarlaması, bir turistik istasyonun ya da turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacı ile turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamayı etkileyen yasal düzenlemeler, temelde “rekabeti düzenleyenler” ve “tüketiciyi koruyanlar” olmak üzere iki konuda yoğunlaşmaktadır. İşletmelerle ilgili kanuni düzenlemelerin temel gerekçesi; işletmeleri birbirinden korumak, tüketiciyi dürüst olmayan işletme uygulamalarından korumak ve toplumun çıkarlarını korumaktır. Örneğin; Türkiye’de TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi, seyahat acentelerinin tüketicilere sundukları seyahat acenteciliği hizmetlerinde taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hâlinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılan bir kaynaktır.

Yanıt Açıklaması: Talep:Alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır Müşteri Sadakati:Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır. Değer: Tüketiciler için değer, bir hizmetin kendi gereksinimlerini karşılama derecesine göre takdir edilmektedir. Bu nedenle özellikle turizm gibi hizmet ağırlıklı ürünlerin pazarlanmasında hizmetin tüketiciyi tatmin edebilme derecesi son derece önemlidir. Tüketici:Tüketiciler mal ve hizmetlerin sunulması karşılığında ödeme yapan bireylerdir. Kalite: En dar anlamı ile “kalite” hatalardan arınma olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir başlık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik şeklinde ifade edilmektedir. Sıralanan özelliklere ait açıklamalar izleyen bölümde yer almaktadır.