Seçmeli Ara Sınav - Turizm Pazarlaması

Soru 1:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi toplumsal ve çağdaş pazarlama döneminin özelliklerinden biri değildir?

A) Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. B) Tüketiciyi yönlendirmekten çok, onu bilgilendirme ilkesi geçerli olmaya başlamıştır. C) İşletmeler önce tüketici gereksinimlerinin karşılanmasını ön plana almıştır D) Tüketici hakları ve tüketicinin korunması gündeme gelmiştir. E) İşletmeler topluma karşı sorumluluk duymaya başlamıştır.

Soru 2:

hizmet personeli ile müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği, hizmet karşılaşmalarını oluşturan süreç aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Temel süreçler B) Ön alan süreçleri C) Arka alan süreçleri D) Hizmet üretimi süreçleri E) Hizmet sunumu süreçleri

Soru 3:

Bir mal ya da hizmeti ve bunun mülkiyetini, üretimden tüketime ulaştırma fonksiyonlarını yerine getiren kurumlar dizisine ne ad verilir ?

A) Ulaştırma kanalı B) Pazarlama kanalı C) Dağıtım kanalı D) Üretim kanalı E) Tüketim kanalı

Soru 4:

Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için aşağıdaki seçeneklerden hangisini taşıması gerekmektedir?

A) Ekonomiklik B) Ünlülük C) Kişisel zevke hitap etme D) Yüksek beklentiler E) Ulaşılabilirlik

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden değildir?

A) Personelin müşteri ihtiyacını karşılamaya istekliliği ve yekinliği B) Müşterilerin ihtiyaç farkındalığı ve etkin ifadesi C) Diğer müşterilerin etkisi D) Hizmet personelinin eğitimi E) Hizmete olan talebin seviyesi

Soru 6:

I. Doğrudan dağıtım II. Dolaylı dağıtım III. Yoğun dağıtım IV. Seçici dağıtım V. Ayrıcalıklı dağıtım Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri turizm işletmelerinin benimseyebilecekleri dağıtım kanalı stratejileridir?

A) I ve II B) III ve IV C) II, III ve IV D) III, IV ve V E) I, II, III, IV ve V

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi makro çevre faktörlerinden biridir?

A) Ürün B) Araştırma ve geliştirme C) Fiyat D) Dağıtım E) Tutundurma

Soru 8:

İşletmelerin tüketici hakları ve doğal çevre konusunda duyarlı davrandıkları dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem B) Satısa Yönelik Dönem C) Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem D) Toplumsal ve Çagdas Pazarlama Dönemi E) Hiçbiri

Soru 9:

Hizmetleri ürünlerden ayıran en temel özellik aşağıdakilerden hangisidir?

A) Homojenlik B) Somutluk C) Müşteri sadakati D) Soyutluk E) Talep

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri değildir?

A) Doğru insanları işe alma B) Araştırma hipotezlerinin kurulması C) Personelin eğitimi D) Personelin ödüllendirilmesi E) Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

Soru 11:

Turistik ürünün üretimi, dağıtımı, fiyatlandırılması ve tutundurmasında etkili işletme dışı çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ekonomik çevre B) Demografik çevre C) Rekabet çevresi D) Ekolojik çevre E) Aracılar çevresi

Soru 12:

Turizm sektöründeki hizmetler heterojenlik ilkesi çerçevesinde değerlendirildiğine aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?

A) Homojen yapıda bir hizmet üretimi mümkündür. B) Pazarlanması ürünlerle aynıdır. C) Hizmet sunan insan davranışları standarttır. D) Tüketicilerin beklentileri benzerdir. E) İnsan kaynakları eğitimi önemlidir.

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi işletme dışı mikro çevre faktörlerinden biridir?

A) Kamuoyu grupları B) Ekonomik çevre C) İnsan kaynakları D) Teknolojik çevre E) Rekabet çevresi

Soru 14:

Bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır. Sözü edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri sadakati B) Talep C) Müşteri tatmini D) Çalışan tatmini E) Tüketici değeri

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde içsel pazarlamanın odak noktasıdır?

A) Müşteriler B) Yöneticiler C) Çalışanlar D) Hissedarlar E) Danışmanlar

Soru 16:

Kamuoyunu ve pazarlama çevresindeki güçleri etkileyecek birtakım saldırgan eylemlerde bulunan, örneğin medyayı kendi lehlerine yayınlar çıkarmak için etkilemeye çalışan bir işletme nasıl bir yaklaşım gösteriyordur?

A) Reaktif yaklaşım B) Proaktif yaklaşım C) Etkin yaklaşım D) Uzlaştırıcı yaklaşım E) Rakip yaklaşım

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi işletme içi makro çevre faktörlerindendir?

A) Ürün B) Fiyat C) Dağıtım D) Araştırma ve geliştirme E) Tutundurma

Soru 18:

İngiliz bir turistin Kaş bölgesindeki bir oteli çok beğenmesine rağmen uzun yolculuk nedeniyle vazgeçmesi turizm ürününü oluşturan hangi unsurla ilgilidir?

A) Çekicilik B) Etkinlikler C) Turizm işletmeleri D) İmaj E) Ulaşılabilirlik

Soru 19:

"Hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabası " aşağıdaki kavramlardan hangisinin açıklamasıdır ?

A) Uyumluluk yönetimi B) Müşteri yönetimi C) Süreç yönetimi D) Ürün yönetimi E) Hizmet yönetimi

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevleri arasında yer almaz ?

A) Çalışanları, müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek. B) Başarılı çalışanları işletmeye çekmek C) Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırmak D) Birimler arasında koordinasyonu arttırmak E) Birim içinde ast-üst ilişkilerine uygun davranış geliştirmelerine yardımcı olmak.