Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar; Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır. Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır. Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır. Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır. Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır. Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketiminde sahiplik duygusu vardır. Hizmetler stoklanamaz. Fiyat en önemli pazarlama bileşenidir. Hizmetlerin farklılaştırılması kolay değildir. Marka sadakati yüksektir.

Yanıt Açıklaması: İhtiyaç, tatmin edilemez insan dürtüsü olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Açık sistemler olarak işletmelerin, yalnızca makro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları değil, hem makro hem de mikro çevre faktörleriyle etkileşim halinde oldukları kabul edilir.

Yanıt Açıklaması: Turistik ürün, ayrıca bir ülke ya da yörenin sahip olduğu tüm doğal, tarihi ve turistik kaynakların bütünüdür. Diğer bir ifade ile turizm bölgeleri (destinasyonlar) da kendi başlarına turizm ürünü olabilmektedir. Söz gelimi, bir turizm bölgesi olarak Antalya, başlı başına bir bileşik turizm ürünüdür.

Yanıt Açıklaması: Büyüme Dönemi Bu aşamada ürün artık pazarda benimsenmiştir. Satışlar ve kârlılık artar. Ancak rakiplerinde sayısı yavaş yavaş artmaya başlamıştır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet senaryoları, • Hizmet karşılaşmalarını planlamak, • Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek, • Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek, • Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek açısından son derece önemli bulgular sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Seçici Dağıtım İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır. Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi, buna örnek gösterilebilir. Türkiye’de TAB Gıda, tüm dünyada hızlı servis sektörünün öncülerinden biri olan Burger King’in master franchise haklarını alarak Türkiye’ye getirmiştir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet süreçlerinin üç temel özelliği şöyle açıklanmaktadır: Tanımlanabilirlik; müşterilerin ihtyaç ve beklentilerine bağlı olarak sürece dâhil edilmesi     gereken girdiler ve süreci oluşturan faaliyetlerin tanımlanablmesidir. Yinelenebilirlik; süreç kapsamındaki faaliyetlerin tanımlanması, uygulayıcılar tarafından       bilinmesi ve sürekli bir şekilde yinelenebilmesidir. Tutarlılık; süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit ederek her defasında arzulanan     çıktıların elde edleblmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılmasıdır. Doğru      cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bir ürünün, turizm ürünü niteliği taşıyabilmesi için birtakım özellikleri taşıması gerekmektedir. Bu başlık altında bu özelliklerin neler olduğuna yer verilmiştir. Bahsi geçen unsurlardan herhangi bir ya da birkaçının bir üründe yer almaması durumunda söz konusu ürünün turizm ürünü olarak işlev görmesi mümkün olamamaktadır. Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir. Aşağıda bunlarla ilgili açıklamalara yer verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Meslek, bireylerin tatil yapma zamanlarını da etkileme gücüne sahip olan bir demografik çevre unsurudur. Örneğin; ülkemizde kamu sektörü çalışanları tatile çıkmak için genellikle yıllık izin dönemlerini beklemekte ve yıllık izinlerini turizm için yüksek sezon olan yaz dönemlerinde kullanmayı tercih etmektedir. Özel sektör çalışanlarının izin dönemleri ise yapılan işin niteliğine göre farklılık gösterebilmektedir. Öte yandan, iş yoğunluğunun yüksek olduğu dönemler, her iş kolu için farklıdır.

Yanıt Açıklaması: Turizm isletmeleri, rakipleri olan benzer işletmelerden farklılaşmak için çalışanlarını, diğer bir deyişle çalışanlarının hizmet sunma biçimini bir farklılaşma aracı olarak kullanmaktadır. Bunun için de turizm işletmelerinin öncelikle dikkate alması gereken nokta, müşteri tatmini ve uzun dönemli müşteri ilişkileri geliştirebilmenin ön koşulunun çalışan tatmini olduğudur. Personelin fazla olmasının rakiplerden farklılaşmayla bir ilişkisi yoktur. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Kayak merkezindeki hizmetlerden birinin aksaması tüm departmanları etkiliyorsa bu durum turizm hizmetlerinin birbirine bağımlılıkları özelliğiyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet karşılaşmaları, müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “C” şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde belirtilen faaliyetler reklam olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: E seçeneğinde yer alan ifade fiyatlamanın amaçları arasında yer almamaktadır. "Turizm Pazarına Nüfuz Etmek" ise fiyatlamanın amaçları arasında ifade edilmiştir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İmaj İmaj, bir ürünün, tüketiciler tarafından algılanma biçimi ile ilintilidir.  Öte yandan, belirli turizm bölgeleri, belirli imajlarla gündeme gelebilmektedir. Örneğin, Hong Kong iş turizmiyle, İstanbul kültür turizmi ve iş turizmiyle, Yalova termal turizm ile anılır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet deneyimi üzerinde en fazla etkiyi hizmet sunanla alanlar arasındaki temaslar yapar.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir.