Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Hizmetleri ürünlerden ayıran bazı temel özellikler vardır. Bu özellikler, hizmetlerin pazarlamasını ürünlerin pazarlamasından farklı kılmaktadır. Adı geçen özellikler turizm pazarlamasını da ayrı bir başlık olarak incelemeyi gerekli kılmaktadır. Bu özellikler temelde soyutluk, ayrılmazlık ve heterojenlik şeklinde ifade edilmektedir

Yanıt Açıklaması: Yeşil Yıldız uygulaması, 2008 yılında başlamıştır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Kişisel satışın üstün yönleri; • Kişisel satış yapan turizm işletmesi çalışanı, müşterinin tepkilerini anlık olarak gözlemleyebilir. Bu bağlamda, kişisel satış, tepkisel bir nitelik taşır. Deneyimli bir kişisel satış elemanı, müşterisinin neler düşündüğünü; diyaloğun gidişatından, tüketicinin bakış ve mimiklerinden anlayabilir. • Kişisel satış sırasında iletilmek istenen mesaj, gerekli hâllerde değişken niteliktedir.  Örneğin, fiyata duyarlı bir potansiyel turist ile iletişim kuran bir seyahat acentesi satış elemanı, müşterisinin bu duyarlılığına paralel bir mesaj iletecektir. • Satış elemanı, kişisel satış sırasında alternatif çözümler üretebilecek esnekliğe sahiptir. Örneğin, çocuklarıyla birlikte tatile çıkmak isteyen ancak çocuk dostu bir otelde konaklamak isteyen bir aile için, satış elemanı hemen o anda farklı alternatifler sunabilir. • Kişisel satış elemanı, müşterisiyle birebir iletişim kurduğundan müşterisinin ilgisini ve dikkatini yüksek tutmak da onun elindedir. Örneğin, müşterisine yaz tatili için uygun yurt dışı tatil paketlerini tanıtan bir acente satış elemanı, müşterinin ilgisinin ve dikkatinin dağıldığı anlarda diyaloğu, müşterisinin önceki olumlu tatil deneyimlerini anlatabileceği bir sohbet ortamına çevirebilir. Görsel ve işitsel materyallerden destek alınarak ve vurgu ve tonlamanın yerinde kullanımıyla da müşterilerin ilgi ve dikkatleri satış sırasında yüksek tutulabilir. • Kişisel satışın müşterileri etkileme ve ikna etme olasılığı, diğer tutundurma karma elemanlarından daha yüksek olabilir. Çünkü kişisel satışın gerçekleştiği bir ortamda müşterilerin her türlü soruları yanıtlanabilmekte, kaygıları giderilebilmekte, müşteri istek ve gereksinimleri doğrultusunda yeni alternatif çözümler üretilebilmektedir. Kişisel satışın zayıf yönleri; • Kişisel satış dar bir kapsamda uygulanabilir. Diğer bir ifade ile belli bir süre içinde  iletişime geçilebilecek olan müşteri sayısı sınırlıdır. • Kişisel satışın etkin bir şekilde uygulanması, uzunca bir zaman gerektirmektedir. • Kişisel satış maliyetli bir tutundurma aracıdır. Müşterilere ulaşmak, müşterilerin  sürekli yaşadıkları yerlere seyahat etmek ve gerekli hâllerde orada konaklamak, işletmenin bu işe bütçeden önemli bir pay ayırmasını gerektirebilir.

Yanıt Açıklaması: Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir: • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. • Üretilen malların satış sorunu yoktur. • Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. • Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır Arzın ilk kez talebi aştığı dönem II. Dönem'dir ( Satışa yönelik dönem )

Yanıt Açıklaması: Talep, alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ulaşılabilirlik: Ulaşılabilirlik, turistik merkezlerin pazardaki hedef kitleye olan yakınlığını ve onlara düşük maliyetle ulaşabilme olanağını ifade etmektedir (Ünüsan ve Sezgin, 2007). Turizm İşletmeleri:Turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler; ulaştırma işletmeleri, konaklama işletmeleri, yiyecek-içecek işletmeleri, seyahat işletmeleri (tur operatörleri ve seyahat acenteleri), rekreasyon işletmeleri, hediyelik eşya işletmeleri ve diğer yan hizmet işletmeleridir (Ünüsan ve Sezgin, 2007). İmaj:İmaj, bir ürünün, tüketiciler tarafından algılanma biçimi ile ilintilidir. Aaker’a (1991) göre imaj, tüketicinin zihninde anlamlı bir şekilde organize olmuş çağrışımlar kümesidir. İmaj, çoğu zaman bir turizm bölgesinin diğerine tercih edilmesinin nedeni olabilmektedir. Etkinlikler: Etkinlikler, bir turizm ürününü oluşturan en önemli unsurlardan biri olmakla birlikte özellikle son dönemlerde tek başına bir turistik ürün olabilmektedirler. Festivaller, fuarlar, kongreler, spor organizasyonları, olimpiyatlar bu grupta düşünülebilir. Çekicilik:Bir tüketiciyi turizm ürününü satın almaya yönlendiren temel unsurlardan biridir. Turistik bir ürünün satın alınması için diğer unsurlara ek olarak çekici de olması gerekmektedir. Çekicilikler; “doğal ve insan yapısı çekicilikler”, “sosyokültürel çekicilikler”, “ekonomik çekicilikler” ve “psikolojik çekicilikler” olarak dört grupta incelenebilir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet süreçleri; dikey-yatay süreçler, ön alan- arka alan süreçleri, temel-alt süreçler, hizmet üretimi- hizmet sunumu süreçleri şeklinde sınıflandırılmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Bir yönetici örgüt iklimi oluşturmak istiyorsa hizmet faalyetlernn özünü oluşturan konulara ilişkin teknik eğitim vermelidir. Örgüt iklimi, yazılı kurallar veya yönergelerden farklıdır. Örgütün tüm kademelerindeki çalışanların hssettiği ve davranışlarını buna göre yönlendirdiği bir şemsiyedir. Bu durumda işe alma stratejisinin, tanımlanan rollere uygun olarak geliştirilmesi gerekmektedir. Çalışanların yetkilendirilmesi, hizmet personelinin müşterilerin yararına karar alablecekleri yetkinin verilmesi de önemli görülmektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Turizm ürününün yaşam eğrisi, turistik bir ürünün dört aşamadan geçtiğini varsaymaktadır. Diğer bir anlatımla her ürün, pazara girer (doğar), büyür, olgunlaşır ve düşer (pazardan çekilir).

Yanıt Açıklaması: Hizmet personeliyle müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği süreç türü ön alan süreçleridir.

Yanıt Açıklaması: Pazar, alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir.

Yanıt Açıklaması: Talep ,alım gücü ile desteklenmiş olan istekler şeklinde tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: 120 kişilik bir restorana 200 kişilik talep olmasına hemen cevap verilemiyorsa bu durum turistik ürün akışının kısa dönemde inelastik olmasıyla ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Hizmet senaryoları, • Hizmet karşılaşmalarını planlamak, • Hizmet sürecine ilişkin amaç ve hedefleri belirlemek, • Hizmet sürecinin başarısı ve verimini arttıracak davranış kalıplarını tespit etmek, • Mevcut hizmet sürecinin etkinliğini değerlendirmek açısından son derece önemli bulgular sağlamaktadır. Ancak bu senaryolar başarıyı garanti etmez.

Yanıt Açıklaması: Örgüt iklimi geliştirilmesinin üçüncü önemli ayağı da hizmet işletmelerine özgü insan kaynakları politikaları oluşturulmasıdır. Hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları şöyle sıralanabilir Doğru İnsanların İşe Alınması: Hizmet Personelinin Eğitimi: Hizmet Personelinin Denetlenmesi, Değerlendirilmesi ve Ödüllendirilmesi: Hizmet Personelinin Yetkilendirilmesi:

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de 2015 yılı itibarıyla, 436 adet Mavi Bayrak’lı plaj, 20 adet Mavi Bayrak’lı marina ve 14 adet Mavi Bayrak’lı yat bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmelerinde müşteri hizmetin hem üreticisi hem de tüketicisi konumundadır. Bunun nedeni turizm hizmetlerinde genellikle üretim ve tüketimin bir arada gerçekleşmesidir. Diğer bir ifadeyle bu durum, turizm hizmetinin ayrılmazlık özelliğiyle açıklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel kanıtlar hizmet süreçlerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Arka alan süreçleri, müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin  üretilmesi ve sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında   görülmeyen işlemleri içerir. Arka alan süreçleri, ön alan süreçlerinin daha etkili ve hatasız     şekilde yerine getirilmesini kolaylaştırmaktadır. Çamaşır yıkama bir arka alan hizmeti olup   görünen çıktının başarısını etkilemektedir. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Seçici Dağıtım:  İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır. Hızlı yiyecek sunan işletmelerin, franchising sistemi kanalıyla büyük dünya markalarının isimlerini alarak faaliyete geçmesi, buna örnek gösterilebilir. Türkiye’de TAB Gıda, tüm dünyada hızlı servis sektörünün öncülerinden biri olan Burger King’in master franchise haklarını alarak Türkiye’ye getirmiştir.