Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: U¨retime ya da ürüne yönelik pazarlama anlayışındaki 1. dönemin başlıca özellikleri şunlardır: Üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. U¨retilen malların satış sorunu yoktur. Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır. Satışa yönelik olan 2. dönemin özellikleri ise aşağıdaki gibidir: Bu dönemde işletme sayısı artışı ile birlikte rekabet de artmıştır. Satışlar başta rekabet olmak üzere birçok faktör nedeniyle zorlaşmaya başlamıştır. Arz, ilk kez talebi aşmıştır. Tüketici istek ve gereksinimleri ha^len ikinci plandadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinin ardından soru kökündeki karar verilecek değişkenler gündeme gelmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin açık büfede yemek yemesi kendi yemeklerini kendi alıp masalarına götürme eylemini gerektirdiğinden hizmet personeli olan garsonların bir kısım görevlerini yerine getirme işlevi olduğundan himzet üreticisi olarak müşteri kavramını açıklar.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmelerinde tutundurma, farklı araçların kullanımıyla gerçekleştirilmektedir. Bu araçlar; reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve duyurum, satış tutundurma ve doğrudan pazarlamadır. Bu araçlarla ilgili açıklamalara ve turizm sektöründen uygulama örneklerine aşağıda alt başlıklar halinde yer verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri memnuniyeti, tüketicinin subjektif (öznel) değerlendirmesi sonucu oluşmaktadır. Dolayısıyla her müşterinin belirli ürün veya markaya ait müşteri tatmini seviyesi değişebilmektedir

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerin soyut olmalarından kaynaklanan stoklanamama problemi, hizmetlerde talep-kapasite ve süreç yönetiminin daha önemli olmasına neden olmaktadır. Hizmetler genel olarak soyut olduğu için hizmet satın almada ve tüketiminde sahiplilik duygusu yoktur. Hizmetlerde çoğu zaman somut karşılaştırma kriterleri bulunmadığından hizmetlerin müşteriler tarafından değerlendirilmelerinde ve karşılaştırmalarında fiyat daha önemli bir pazarlama bileşeni haline gelmektedir. Hizmetlerin soyut olması ayrıca rekabet ha^lindeki birkaç hizmetin kalitesinin beklentileri karşılayabilme özelliklerinin değerlendirmesinde, tüketicilerin temel kriter olarak fiyat bileşenini daha sık ve yoğunlukla kullanmalarına yol açmaktadır. Hizmetlerin farklılaştırılmaları çok kolay değildir. Hizmetlerde yeniliklerin benimsenmesi daha yavaş bir biçimde gerçekleşmektedir. Marka sadakati hizmetlerde daha yüksektir. Hizmetler çoğu kez beş duyu ile algılanamadıkları için müşterinin risk algılama derecesi, somut ürünlerle karşılaştırıldığında genel olarak daha yüksektir.

Yanıt Açıklaması: Malların ve hizmetlerin de canlılar gibi belirli bir yaşam süreleri vardır. Her ürün, pazara girer (doğar), büyür, olgunlaşır ve düşer (pazardan çekilir). Turistik ürünün yaşam süreci, dört aşamadan oluşur. Bunlar; pazara giriş, büyüme, olgunlaşma ve düşmedir.

Yanıt Açıklaması: Diğer perakendeci kuruluşlar, hava yolları bilet satış acenteleri, otel temsilcileri, turizm enformasyon büroları, toplantı organizatörleri ve teşvik seyahati planlayıcıları, bilgisayarlı rezervasyon sistemleri ve oto kiralama işletmeleridir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Splash reklam: Bir İnternet sitesinin belirli bir kısmını kaplayan ve ziyaretçiler tarafından kapatılmadığı sürece ekranda kalan reklamdır. Pop-up reklam: Bir İnternet sitesi açıldığında reklam amaçlı olarak açılan ek pencerede yer alan reklamdır. Banner: İnternet sitelerine reklam amacıyla yerleştirilen, farklı boyutlarda, sabit ya da hareketli panolardır. Billboard bir dış mekan reklam aracıdır. Çıkartma diğer reklam ortamlarına bir örnektir.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmeleri, yeni bir ürünü pazara sunmak istediklerinde fiyatı yüksek tutabilir. Bunun bir nedeni de yapılan yatırım maliyetlerinin hızlı bir şekilde geri alınmak istenmesidir. Bu sayede, fiyata karşı çok duyarlı olmayan alıcıların olduğu pazarı ele geçirir ve hızla kâra geçer. Bu uygulamaya, pazarın kaymağını alma adı verilmektedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet sürecinin tasarımında kullanılabilecek önemli araçlardan birisi de hizmet haritalarının çıkarılmasıdır. Hizmet haritaları, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalardır

Yanıt Açıklaması: III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler) bu özelliğe sahiptir.

Yanıt Açıklaması: 3.dönem pazara ve pazarlamaya yönelik dönem

Yanıt Açıklaması: Tesis içi mekânların genişliği, müşterilerin konfor algılarını etkilediği için tesis içi tasarımda dikkate alınması gereken hususları oluşturmaktadır. Bunlar, (1) tesis içi alanların yerleşimi ve işlevselliği, (2) tesis içi alanların dekorasyonu, (3) tesis içi atmosfer, (4) tesis içi tabelalar ve (5) ekipmandır. Bu bağlamda doğru cevap "E" şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Zorunlu gereksinimler için harcanan gelirden geriye kalan miktarı ifade eden keyfe bağlı harcanabilir gelir, turizm pazarlamacıları için kritik bir ekonomik çevre faktörüdür.

Yanıt Açıklaması: Soyutluk: Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri sadakati, tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları, tesisin mimarisi ve dış görünümü, dış alanları ve bunların peyzaj vb. açılardan tasarımlarını içermektedir. Peyzaj, turizm işletmesinin bulunduğu alanın, söz gelimi tesisin bahçesinin peyzaj düzenlemesi, konuklara gösterilen özenin bir parçası olarak algılanan önemli bir fiziksel kanıttır.

Yanıt Açıklaması: Yoğun Dağıtım: Bu stratejide, ürünün satışının her yerde sunulmasına çalışılır. Tüketiciye ürünü ulaştıracak çok sayıda toptancı ve perakendeciden yararlanılmaktadır. Tüm tutundurma çabaları, üretici işletme tarafından yerine getirilmektedir (Yükselen, 2006). Seçici Dağıtım: İşletme, sınırlı sayıda aracıdan yararlanır. Marka tercihinin önem kazandığı ürünler için uygun bir dağıtım kanalı stratejisidir. İşletme, aracılarla uzun vadeli ve iyi ilişkiler kurmakta ve dağıtım kanalı üzerinde daha fazla kontrol olanağına sahip olmaktadır (Yükselen,2006). Ayrıcalıklı (İmtiyazlı) Dağıtım: Bu stratejide işletme, ürünlerinin dağıtım yetkisini belirli bir bölgede yalnızca bir aracıya vermektedir. Hatta bazı hallerde bu aracılara, sadece üretici işletmenin ürünlerini pazarlama koşulu getirilir (Yükselen, 2006). Dolaylı ve doğrudan dağıtım bir dağıtım stratejisi değil dağıtım kanalı türüdür.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel pazarlama; ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan olusan dört temel pazarlama karması elemanını içermektedir. Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları arasında; insan, fiziksel kanıtlar ve süreç yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.