Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması, temelde dört elemandan oluşur. Bunlar; Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion). 4P kısaltması da bu kavramların İngilizce karşılıklarının ilk harerinden ileri gelmektedir. İmaj ise turizm ürününü oluşturan unsurlardan biridir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri bir firmadan ürün satın alan kişi, aile ya da diğer bir işletmedir. Her müşteri, bir tüketicidir. Ancak, her tüketici bir müşteri olmayabilir. Müşterilerin bulunduğu pazarları; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar, aracı pazarları, hükümet pazarları ve uluslararası pazarlar olarak sınıflandırmak mümkündür. Sınıflandırma 5 pazardır. Verilen ifadede 3 pazar olarak belirtildiği için III. ifade yanlıştır. İlk iki ifade doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Müşterilerin bulunduğu pazarları; tüketici pazarları, endüstriyel pazarlar, aracı pazarları, hükümet pazarları ve uluslararası pazarlar olarak sınıflandırmak mümkündür. Endüstriyel pazarlar, üretim süreçlerinde kullanmak ya da işlemek için ürün satın alırlar. Doğru yanıt B'dir.

Yanıt Açıklaması: Turizm ürününü oluşturan beş unsurdan bahsedilebilir. Bunlar; çekicilik, etkinlikler, ulaşılabilirlik, turizm işletmeleri ve imajdır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Üretime ya da ürüne yönelik pazarlama anlayışı günümüzde az da olsa uygulanmaktadır. Bu anlayışın başlıca varsayımları, tüketicilerin mal ya da hizmet satın alırken öncelikle ürünün mevcudiyetini ve fiyatının uygunluğunu arayacağı, bu nedenle temel hedefin düşük maliyet, geniş bir dağıtım ağı ve en iyi kalite, özellik ve performansın pazarlama için yeterli olacağıdır. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamanın sözlükteki tanımı ""iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim sürecidir" olarak verilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazar, alıcılarla satıcıların serbest bir biçimde karşılaştıkları, kâr amaçlı ya da kâr amaçsız her türlü mal ve hizmetin alıcı ve satıcılar arasında değiştirildiği veya değişim fiyatının oluştuğu yer ya da koşullar dizisidir. Bu süreçte pazarlama olgusunun temelini teşkil eden bazı kavramlar yer almaktadır. Bunlar ihtiyaç, istek, talep, ürün, değişim/mübadele, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, değer ve tüketici olarak sıralanabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Turizm Hizmetlerinin Birbirlerine Bağımlılıkları:Turizm sektöründe çok sayıda farklı işletme ve kuruluş, birbirinden farklı hizmetler sunmaktadır.Bu işletme ve kuruluşlar bağımsız olmalarına karşın hizmetlerini pazarlamada birbirlerine oldukça bağımlıdır. Tatile çıkan insanlar toplam tatil deneyimlerini her işletme veya kuruluşun katkısına dayandırarak değerlendirmektedir. Bir işletme sunduğu hizmeti diğerlerinin standartlarına göre yerine getirmediği takdirde tüketiciler bu durumu hizmet sunan tüm işletmelere yansıtmakta ve hepsini kötülemektedir. Turizm Hizmetleri ve Duygusal Satın Alma: Bir mal satın alınırken, duygusal bir yargılama yerine ussal bir yargılama egemen olurken turizm hizmetlerine ilişkin satın alma süreci farklı işlemektedir. Bir tüketici, bir malın kendisine sağlayacağı kesin yararı veya malın yerine getireceği işlevi bilmektedir. Halbuki, turizm sektörünün insan odaklı sektör olması nedeniyle, tüketicilerin ağırlama ve seyahat hizmetleriyle duygusal bağlılığı daha fazladır. Turizm Hizmetlerinde Kanıtlayıcı Ögelerin Önemi: Bir mal özde maddi bir nesne olduğu halde hizmet maddi yapısı olmayan bir etkinliktir. Tüketiciler, hizmetlerin soyut olmaları nedeniyle onlara dokunamazlar, örneklerini alamazlar ve hizmetlerin değerlemelerini yapamazlar. Ancak, tüketiciler bu hizmetlerle ilişkili olan ve hizmeti temsil eden değişik görünür ögeleri görebilmektedir. Böylece, tüketiciler hizmetleri satın alırken bu görünür ögelere, görüntülemelere daha çok güvenmektedir. Turizm Hizmetlerinde Sabit Maliyet: Sabit maliyetler üretim arttıkça değişmeyen maliyetlerdir. Özellikle ağır sabit maliyetleri gerektiren konaklama, ulaşım ve yiyecek içecek alanında faaliyet gösteren işletmeler çoğu kez sabit maliyetlerini karşılayabilecek kadar gelir elde edememektedir. Turizm Hizmetlerinin Emek-Yoğun Niteliği: Turizm emek-yoğun bir sektördür. Turizm sektöründe hizmeti sağlayan, hizmeti alan ve hizmeti paylaşan insandır. Bunun anlamı turizm sektöründe her durumda insanın insanla karşılaşması söz konusu olmaktadır. Dolayısıyla turizm pazarlamacıları bir taraftan tüketici ilişkisi geliştiren iş görenler, diğer taraftan da kimleri tüketici olarak hedef alacakları konusunda çok seçici olmak zorundadır.

Yanıt Açıklaması: Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması Turizme konu olan kaynaklar, çoğu zaman doğal kaynaklar ya da insan yapısı çekicilikler ile konaklama işletmeleridir. Turizm ürününe olan talep, kısa dönemde beklenmeyen bir şekilde artış gösterdiğinde, turistik ürünlerin arzını da kısa dönemde hızla arttırmak mümkün değildir. Örnek vermek gerekirse, 120 kişilik kapasitesi olan bir a la carte restorana 200 kişilik talep olduğunda kısa dönemde bu restorana 80 kişilik ek kapasitenin eklenmesi mümkün değildir . Uzun dönemde ise ek yatırımların yapılması ve kapasitenin arttırılması bir ölçüde mümkün olabilir. Ancak bazı turizm ürünleri için turizm arzının esnekliği, sıfırdır. Diğer bir deyişle talep ne denli artarsa artsın arz edilen miktar arttırılamamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ulaşılabilirlik, turistik merkezlerin pazardaki hedef kitleye olan yakınlığını ve onlara düşük maliyetle ulaşabilme olanağını ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: İşletme çevresi, işletmelere sürekli olarak fırsatlar sunan ya da tehditler ortaya çıkaran bir yapıya sahiptir. Bu fırsatların takip edilmesi, turizm pazarında diğer turizm işletmecilerince daha önce farkına varılmamış gereksinimleri ortaya çıkarıp turizm işletmelerine yeni iş olanakları sunabilir ve böylece turizm işletmelerinin turizm pastasından aldıkları payı arttırabilir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri sadakati, tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır. Buna göre tüketici; memnun olduğu marka, ürün/hizmet ya da işletmenin sürekli kullanıcısı hâline gelmektedir. Bir tüketicinin alternatifsizlik nedeniyle hep aynı markayı satın alması tek başına müşteri sadakati olarak değerlendirilemez. Müşteri sadakitinden bahsedebilmek için alternatif markaların olması yada işletmeler arasından kendisiyle duygu, düşünce ve davranış olarak uzun süre birliktelik kurulmuş olması gerekir.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde ifade edilen tanım turizm ürünü için yapılmıştır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Turistik ürünün belli başlı özellikleri şunlardır: Gerçekleşen Tüketimin Soyut Olması, Turistik Ürünün Arzının Kısa Dönemde İnelastik Olması, Talebin Aşırı Esnek Olması, Tüketim Yerinin Farklı Olması, Turistik Ürünün Stok Edilememesi, Turizm Ürününün İkame Olanaklarının Fazla Olması, Talebin Zaman ve Mekan İçinde Yoğunlaşması, Turizm Ürününün Birebir Taklit Edilmesinin Güç Olması.

Yanıt Açıklaması: Hizmet süreçleri arasında (1) Dikey ve yatay süreçler, (2) Temel ve alt süreçler, (3) Ön alan ve arka alan süreçleri, (4) Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri sayılmaktadır. Bu bilgiler ışığında doğru cevap “E” şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: İnsan faktörü ile hizmet işletmelerinde birebir temasın yoğun olduğu ve hizmetin insanlara göre şekillendiği belirtilmektedir. Dolayısıyla fabrika çalışanlarının hizmet işletmelerindeki müşterilerle birebir teması söz konusu değildir. Bu açıdan bu kişiler kast edilmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Arka alan personeli; müşterilerle doğrudan temas hâlinde olmayan, ancak ön alan personelinin gerçekleştirdikleri görevleri destekleyen çalışanlar olarak ifade edilmektedir. Seyahat acentelerinin muhasebecileri, konaklama işletmelerinin aşçıları, temizlik görevlileri, vb.ler bu grup içinde kabul edilebilir. Diğer şıklarda yer alan personel ön alan personeli olarak geçmektedir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici değeri, bir ürünün sahipliği ya da kullanımından tüketicinin elde ettiği kazanç ile o ürünü elde etmek için katlanmış olduğu maliyet arasındaki fark olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Gün içinde satılamayan bir otel odasının o günün kaybı olması turistik ürünün soyut olması özelliğiyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Stoklanamama hizmetin soyutluk özelliğinden dolayı ortaya çıkan bir problemdir.