Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Hizmet üretimi sunumu ve tüketiminin eş zamanlı olarak gerçekleşiyor olması ayrılmazlık özelliği ile ilişkilidir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: İşletmeye yedek parça ve malzeme temin eden işletme dışı çevre faktörü tedarikçilerdir.

Yanıt Açıklaması: Satış Elemanlarına Yönelik Satış Tutundurma Araçları Maddi teşvikler, bedava tatiller, primle r, yarışmalar, hediye verme gibi araçlar, satış elemanlarını daha fazla satış yapmaya güdüleyebilir. Diğer şıklarda verilenler; Aracılara Yönelik Satış Tutundurma Araçları arasında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet süreçlerinin maliyetlerini belirlemek hizmet senaryolarının sağladıkları bulgulardan değildir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar arasında taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır unsuru bulunur. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir: • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. • Üretilen malların satış sorunu yoktur. • Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. • Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır

Yanıt Açıklaması: Müşteri Sadakati ,tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması elemanlarından dağıtım turistik ürünün son tüketiciye ulaştırılmasını sağlamaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetler duyu organları ile kolaylıkla algılanamamaktadır. Ürünlerde olduğu gibi hizmetlere dokunulamamakta, tadılamamakta, koklanamamakta, görülememekte veya işitilememektedir. Hizmetler ancak deneyim yaşanarak algılanabilmekte veya hissedilebilmektedir

Yanıt Açıklaması: Tüketicinin bir marka, ürün ya da işletme hakkında geliştirdiği olumlu tutum şeklinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: 1980’lerin ortalarından itibaren hizmet pazarlamasında hizmet personelinin önemini vurgulayan bu yeni yaklaşım, İçsel Pazarlama olarak adlandırılmaktadır. İçsel pazarlama, çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul etmektedir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Kotler, hizmeti temel olarak “sahiplenilmeyen ancak alıcısına bir fayda üreten değişimler” olarak tanımlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Turistik ürünlerin pazarlanmasında dağıtım , tersine işlemektedir . Diğer bir anlatım ile üretilen mallar tüketicinin ayağına götürülememekte, tüketicinin hizmetin üretildiği ortama gelmesi gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Bir tur otobüsünde birlikte yolculuk yapan müşterilerden birisi otobüsün içinde çalan şarkıya eşlik etmekten ve diğer müşterilerle sohbet etmekten keyif alabilir, yani diğer müşterilerin varlığı onun deneyimini zenginleştiren, daha da keyii hâle getiren bir olgudur. Oysa bir başka müşteri tur otobüsünün içindeki yolcu kalabalığından, çalan şarkıdan, diğer müşterilerin birbirleriyle sohbetin rahatsız olup toptan olumsuz bir deneyim yaşayabilir. Bu iki tür müşteri, otobüs içindeki diğer müşterilerin seyahat deneyimini olumlu ya da olumsuz şekilde etkileme olasılığına sahiptir. Tüm bu örnekleri düşündüğümüzde, genel anlamıyla hizmet ve turizm pazarlaması içinde müşterilerin üç tür rolünden bahsetmek mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Tüm hizmet işletmelerinde olduğu gibi turizm hizmetlerinde oluşturulan süreçler de turizm işletmelerinin niteliklerine göre farklılık göstermektedir. Hizmet süreçlerinin sınıandırılmasında temel alınan ölçütler çoğunlukla sürecin bir parçası olan müşterilerle temas düzeyi, hizmetin nasıl ve kim tarafından üretildiği, hizmetin üretim ve tüketim süreleridir. Buna göre hizmet süreçlerini şöyle sınıandırmak mümkündür Dikey ve yatay süreçler Temel ve alt süreçler Ön alan ve arka alan süreçleri Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri

Yanıt Açıklaması: Tur operatörleri toptancı konumunda iken, seyahat acenteleri ve C, D, E seçeneklerinde yer alan birimler perakendeciler konumundadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Rakip işletmeler hizmet işletmelerinin kuruluş yerinin boyutlarından değildir.

Yanıt Açıklaması: Fiyat, herhangi bir mal karşılığında satıcı tarafından istenen ya da alıcı tarafından ödenmesi gereken para anlamına gelir.

Yanıt Açıklaması: III. Dönem: Pazara ve Pazarlamaya Yönelik Dönem (1950’ler) Bu dönemde, mal ve hizmet üretiminde teknolojinin de etkisi ile önemli ölçüde artışların olduğu ve işletmeler açısından satış sorunlarının ortaya çıktığı kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Genişletilmiş pazarlama karması da, temelde geleneksel pazarlama karması elemanları gibi hizmet sunumunu bir dizi bileşene ayırmak ve bunları stratejik pazarlama kararları ve programlarında yönetilebilecek alanlar olarak düzenlemek amacını taşımaktadır. Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları • İnsan • Fiziksel kanıtlar ve • Süreçtir.