Turizm Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: 2008 yılında T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, Bakanlık belgeli konaklama tesislerine, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen mevcut Turizm İşletmesi Belgelerindeki yıldızların yeşil olarak gösterildiği ve plaketlerinin üzerinde çevreye duyarlı tesis ibaresinin yazıldığı bir çevre etiketi (eko-label) uygulamasıdır.

Yanıt Açıklaması: Turizm sektöründe çalışanlara verilen önem, onların iç müşteri olarak adlandırılmasını da beraberinde getirmektedir. İnsan kaynakları biriminin politikası, tüm birimlerde çalışanları ilgilendirir. Müşteri tatmininin sağlanmasında en önemli rolü üstlenen taraflardan biri, “iç müşteriler” olarak da ifade edilen çalışanlardır.

Yanıt Açıklaması: Turizm ürününün üretilip müşterilere sunulmasını; işletme personelinin uzmanlığı ve deneyimi, bilgisi ve nezaketi, ortamda bulunan diğer müşteriler gibi birçok unsur eş zamanlı olarak etkilemektedir. Bu nedenle, bir turizm işletmesinde üretilen bir ürünün, tamamen aynı şekilde bir başka ortamda üretilmesi olanaklı değildir. Bu durumda da turizm ürününün hizmet odaklı olması, öncelikli etken olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ürün işletme içi mikro çevre faktörlerindendir

Yanıt Açıklaması: Fiyatlamanın Amaçları Turizm işletmeleri, fiyatlama yaparken beş farklı amaç güdebilirler. Bunlar; rekabeti karşılamak, kendini savunmak, kâr elde etmek, mevcut durumu korumak ve turizm pazarına nüfuz etmek olabilir.

Yanıt Açıklaması: İçsel pazarlamanın "çalışanların işletmenin sunduğu hizmetleri satın almalarını teşvik etmek" gibi bir işlevi bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Ürünlere dokunabilir ve onları tadabilirken hizmetlerde bunları yapamayışımız hizmetin soyutluk özelliğiyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Genişletilmiş pazarlama karması elemanları insan, fiziksel kanıtlar ve süreçtir.

Yanıt Açıklaması: I. Dönem: Üretime ve Ürüne Yönelik Dönem (1920-1930) Bu dönemin başlıca özellikleri aşağıdaki gibidir: • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. • Üretilen malların satış sorunu yoktur. • Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. • Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır. Üretime ya da ürüne yönelik pazarlama anlayışı günümüzde az da olsa uygulanmaktadır. Bu anlayışın başlıca varsayımları, tüketicilerin mal ya da hizmet satın alırken öncelikle ürünün mevcudiyetini ve fiyatının uygunluğunu arayacağı, bu nedenle temel hedefin düşük maliyet, geniş bir dağıtım ağı ve en iyi kalite, özellik ve performansın pazarlama için yeterli olacağıdır. Bu anlayış, talebin arzdan fazla olduğu pazar tipleri için geçerli olabilmektedir. Bu dönemde kendi ürünü üzerinde fazla yoğunlaşma ve tüketici beklentilerini göz ardı etme anlayışı hakimdir.

Yanıt Açıklaması: Kritik olaylar, müşteriler i­le hizmet personel­ (veya hizmet süreci­) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anları olarak tanımlanabilir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama kavramı İngilizcedeki “marketing” kelimesinin karşılığı olarak Prof. Dr. Mehmet Oluç tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Sözlükte, “iki veya daha fazla taraf ara- sında gerçekleşen bir değişim sürecidir” şeklinde tanımlanmaktadır. Pazarlama bağlamında bir değişimden söz edebilmek için beş temel unsurun sağlanması gereklidir. Bunlar; • Değişim sürecinde en az iki taraf bulunmalıdır. • Değişimde yer alan taraflar sunabilecekleri değere sahip olmalıdır. • Değişim sürecine katılan taraflar birbirlerinden haberdar olmalıdır. • Taraflar teklifler arasından seçim hakkına sahip olmalıdır. • Süreçte yer alan taraflar değişime istekli olmalıdır. Bu şartlardan birisinin eksik olması durumunda pazarlama kavramı eksik kalmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Hizmet işletmeleri çerçevesinde örgüt iklimi en genel hâliyle, işletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılardır. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Ayrılmazlık konusu en azından iki farklı şekilde gündeme gelebilmektedir. Bunlardan birincisi, hizmet sunum sürecinin müşteriden ayrılamaması, diğeri ise hizmet sunumunun bazı durumlarda belirli bir kişiye bağlı olmasıyla ilgilidir. Hizmetlerin çoğu için hizmetlerin sunumu esnasında tüketicilerin de hazır bulunması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Üretime ve ürüne yönelik dönem ilk dönemi oluşturur. • Bu dönemde, üretilen mal ve hizmetlere karşı talep arzdan fazladır. Üretilen malların satış sorunu yoktur. Sanayi devrimi sonrası kitlesel üretime geçiş aşamasıdır. Tüketici istek ve gereksinimleri ikinci plandadır.

Yanıt Açıklaması: İşletmelerin, ürünlerini nihai tüketiciye ya da kullanıcıya ulaştırabilmesi için kendisinin yapamadığı hizmetlere gereksinimi vardır. Aracılar, dağıtıcı ve kolaylaştırıcı aracılar olmak üzere iki türlüdür. Kolaylaştırıcı aracılar ise işletmelere gereksinim duydukları hizmetleri sunan bankalar, sigorta şirketleri, taşıma firmaları, reklam ajansları ve medya kuruluşlarını içerir.

Yanıt Açıklaması: İnsan ihtiyaçları sınırlı iken ihtiyaçları tatmin veya karşılama özelliği olan istekleri sınırsızdır. İstekler bir nevi ihtiyaçlar olup yapısal olarak ihtiyaçlara kıyasla kültürel ve kişisel özelliklere bağlı olarak daha fazla şekillenmiş durumdadır. İhtiyaç ve istek kavramları çoğunlukla karıştırılmaktadır. Bir makyaj malzemesi ihtiyaç değildir, sadece istektir; ihtiyaç ise güzel görünme arzusudur. Levitt bu durumu “pazarlama miyopluğu” olarak adlandırmaktadır. Her ne kadar pazarlama açısından öncelikli olan ihtiyaçlar olsa da günümüzde işletmeler arası rekabet daha çok tüketici isteklerine cevap verme şeklinde gelişmektedir.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel kanıtların kullanım yoğunluğu değişmekle birlikte fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından son derece önemli bazı görevler üstlenmektedir. Bunlar süreci kolaylaştırma ve sürecin müşterideki algısını pozitif yönde etkilemeye ilişkindir. Fiziksel kanıtlar bu sürecin başarısını garanti edemezler.

Yanıt Açıklaması: Hizmetin kullanıcısı müsteriler ile hizmeti sunan müsteriler arasındaki temaslar, hizmet süreçleri ve bunların fiziksel kanıtları ile birlikte ele alındıgında hizmet karşılaşmaları veya gerçek anlar olarak adlandırılmaktadır. Hizmet karsılasmaları, hizmet deneyiminin yaratılmasında kritik rol oynayan bir faktör olarak kabul edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: "Rakip işletmelere oranla yüksek ücret ödenmesi" öncelikli bir insan kaynakları politikası değildir.

Yanıt Açıklaması: Tutundurma, pazarlama iletişiminin diğer adıdır. Tutundurma kapsamına giren faaliyetler, satış arttırıcı çabaları içeren reklam, kişisel satış, satış tutundurma, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlamadır. Doğru yanıt E'dir.