Açıklama:
Yanıt Açıklaması: Şikayetleri en iyi şekilde çözebilecek elemanlar şu özelliklere sahiptirler: Sıcak, anlayışlı ve empatik; farklı özelliklerdeki kimselere yanıt verebilirler, Savunmacı olmayan; kurumlarını körü körüne savunmayan çalışanlar, bir diğer değişle kraldan çok kralcı olmayan kimseler, şikayeti daha etkin ele alabilirler, Analitik; kolayca sorunun özüne inebilir, kanıtları ve iddiaları ölçüp-tartabilir ve mantıklı bir sonuca ulaşabilirler, Önyargısız; Yanlış varsayımlardan kaçınır, kanıtları tarafsız olarak ele alırlar, Dirayetli; Şikayetler için öncelikler belirleyebilir, ne zaman şikayeti bir başka çalışana devretmeleri gerektiğini bilirler, Yaratıcı; Şikayeti çözmede alternatif çözüm yolları ararlar, Kararlı; Şikayet süreci içinde müşterinin beklentilerini yönetebilirler, şikayetin en iyi nasıl çözüleceği konusunda girişimde bulunurlar, Emin; kibarca açıklama yapar, tutumlarını kararlılıkla korurlar, Çabuk toparlayabilen; Öfkeli, üzgün, duygusal olan şikayetçilerin söylediklerini kişisel algılamadan profesyonelce tepki verebilirler.
