Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Mesajı ileten ya da gönderen kişi ya da kurumlara ne ad verilir?

A) Kanal B) Kaynak C) Alıcı D) Geribildirim E) Gürültü

Soru 2:

Otel katlarının köşelerinde yer alan ve iç donanımları farklı olarak düzenlenmiş odalar aşağıdaki oda türlerinden hangisi olarak da düzenlenebilir?

A) Aile suiti B) Standart oda C) Bağlantılı oda D) Studio oda E) Junior Suite Oda

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi çocuklu ailelerin otel işletmelerinden beklediği hizmetlerden biri değildir?

A) Güvenlik B) Odalarda çocuk yatağının olması C) Otele giriş ve otelden çıkış işlemlerinin hızlı yapılması D) Hijyene öenm verilmesi E) Merdivenlerde korkulukların olması

Soru 4:

Kat şefleri günde ortalama kaç oda denetleyebilir?

A) 20-30 B) 30- 50 C) 40-50 D) 50-70 E) 60-80

Soru 5:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Önbüro Müdürüne bağlı değildir?

A) Rezervasyon Memuru B) Kasiyer C) Danışma D) Gece Denetçisi E) Santral Memuru

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki oda fiyatlandırma yöntemlerinden değildir?

A) Konjonktüre göre fiyatlandırma. B) Maliyete dayalı fiyatlandırma. C) Kâra dayalı fiyatlandırma. D) Rekabete dayalı fiyatlandırma. E) Pazarlamaya dayalı fiyatlandırma.

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi Getiri yönetiminde (GY) uygulanan yüksek talep taktiklerinden biridir?

A) İndirimli fiyatlar kısıtlanmalı veya satışa kapatılmalıdır B) İndirimli fiyatlarla paketler oluşturulmalıdır C) Kalış süresine ilişkin kısıtlamalar kaldırılmalıdır D) Rakip işletmelerle işbirliği yapılmalıdır E) Çalışanlar doluluğun artırılması konusunda teşvik edilmelidir

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi özellikle önbüro ve kat hizmetleri bölümleri arasındaki ilişkilerin düzenlenmesinde kullanılan raporlardan biridir?

A) Hasar raporu B) Müşteri odası günlük temizlik planı C) Grup Memorandumu D) Kat görevlisi raporu E) Oda bilgi kartı

Soru 9:

Lüks hizmet sunulan katlara genellikle ne denir?

A) Club floor B) Lux floor C) Family floor D) Expensive floor E) City floor

Soru 10:

Kat hizmetleri bölümünde çalışan ve bir ya da birden fazla katta bulunan odaların denetiminden sorumlu denetçilere ne ad verilir ?

A) Genel kat yöneticisi B) Kat şefi C) Gece şefi D) Ofis sekreteri E) Kat görevlisi

Soru 11:

Aşağıdaki fiyatlama yöntemlerinden hangisinde kar ya da zararın olmadığı ve toplam maliyetlerin karşılanacağı fiyat düzeyinin belirlenmesi esastır?

A) Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi B) Maliyet Artı Yöntemi C) Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi D) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi E) Başa Baş Noktası Yöntemi

Soru 12:

Çalışanları eğlendirme, gezme amaçlı seyahatlere ne denir?

A) Motivasyon seyahati B) Şirket seyahati C) Teşvik seyahati D) İşletme seyahati E) Eğlenme seyahti

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görev ve sorumlukları arasında yer almaktadır?

A) Müşterilerin bagajlarının odalara taşınması B) Müşterilerin kuru temizleme yapılmış olan eşyalarının odaya çıkarılması C) Müşteriler adına etkinliklere rezervasyon yapma D) Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi E) Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmesi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi rekabete dayalı fiyatlandırma yöntemlerinden biridir?

A) Dengeleyici fiyatlandırma yöntemi B) Liderin fiyatını izleme C) Başa baş noktası yönetimi D) Hizmetleri paket olarak sunma yöntemi E) Psikolojik fiyatlandırma yöntemi

Soru 15:

İşletmede her bir odanın satılması ve müşteri tarafından kullanılması ile ortaya çıkan maliyet türü, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sabit maliyet B) Değişken maliyet C) Psikolojik maliyet D) Toplam maliyet E) Talep

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi talebi fiyatın bir işlevi olarak tanımlanmasında karşılaşılan zorlukları aşmak için kullanılan pazar çalışmalarıdır? Pazar araştırmaları Benzer hizmet-ürün incelemesi Pazarın sınanması Pazar benzetimi Tüketicilerin anketlerle test edilmesi Satış gücü karması Üst düzey yönetici yargıları Delfay (Delphi) yöntemi

A) Hiçbiri B) Yalnız I, II, III ve IV C) Yalnız II, III, IV, V ve VIII D) Yalnız I, III, V, VII ve VIII E) Hepsi

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden müşterilerin otel seçim kriterlerinden biri değildir?

A) Otelin konumu B) Fiyat/kalite karşılaştırması C) Otelin imajı D) Otelin oda fiyatı E) Aile ziyareti