Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Genelde 20-25 m2’ lik bir alana sahip, tek kişilik bir odadan biraz daha büyük, diğer suite odalardan daha küçük olan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Standart oda B) Junior suite oda C) Deluxe oda D) Aile suiti E) Dubleks oda

Soru 2:

Aşağıdaki ifadeler işletmenin oda fiyatını belirlerken etkili olan hangi unsur için sorulması gerekir? Kaç adet pazar bölümü vardır? Hedef pazar bölümlerinin özellikleri nelerdir? Hedef pazarların ödemeye hazır olduğu fiyat düzeyleri nedir? Hedef pazarlara erişimde kullanılan aracıların özellikleri ve fiyat üzerindeki etkisi nedir? Hedef pazar bölümleri sunulan hizmet ve fiyatlardan memnun mudur?

A) Fiyat B) Maliyet C) Rekabet D) Kamu Etkisi E) Talep

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisinde kat hizmetler bölümünde istihdam edilen kişiler doğru olarak belirtilmiştir? Meydancı Yıkayıcı Kat görevlisi Resepsiyonist Santral

A) Hiçbiri B) Yalnız IV, V C) Yalnız II, III, IV D) Yalnız I, IV E) Yalnız I, II, III

Soru 4:

Fiyat belirlerken hizmeti oluşturan toplam maliyet rakamı belirlendikten sonra bu rakama önceden belirlenen bir oranda kâr eklenerek satış fiyatının belirlenmesi yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) 1/1000 Yöntemi B) Maliyet Artı Yöntemi C) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi D) Dengeleyici Fiyatlandırma Yöntemi E) Başa Baş Noktası Yöntemi

Soru 5:

Aşağıdakilereden hangisi, Abbott ve Lewry’ nin otel odaları için önerdiği paketlerden biri değildir ?

A) Sadece oda konaklama B) Oda ve kahvaltı konaklama C) Yarım pansiyon konaklama D) Tam pansiyon konaklama E) Her şey dahil konaklama

Soru 6:

Müşterilere, otelde kaldıkları süre boyunca gereksinim duydukları çekirdek ürün olan konaklama hizmetini sunan bölümleri ve bu bölümlerin personelini içeren bölüm aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Odalar bölümü B) Yiyecek-İçecek Bölümü C) Mutfak Bölümü D) Satın Alma Bölümü E) Muhasebe bölümü

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi eşgüdümün sağlanmasında önemli yöntemlerden olan otel içindeki bilgi akışını sağlayan haberleşme ve bilgi sistemlerinden biri değildir?

A) Elektronik haber ve bilgi iletimi B) Telekonferans sistemler C) Mektuplar D) Bölümler arası kurulmuş olan bilgisayarlar E) Kısa bilgi notları

Soru 8:

Bir çok otel işletmesi, fiyatlarını aşağıdaki ifadelerden hangisine göre ayarlama yoluna gitmektedir?

A) Maliyetlerine B) Finansal hedeflerine C) Müşterilerin ürüne verdiği değere D) Şirket politikasına E) Satış hacmini arttırmaya

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karması elemanlarından işletmeye gelir getiren temel unsurdur?

A) Müşteri B) Süreç C) Tutundurma D) Ürün E) Fiyat

Soru 10:

I. Depo II. Kat hizmetleri III. Önbüro IV. Üniformalı hizmetleri Yukarıdaki seçeneklerden hangileri odalar bölümüne bağlıdır?

A) I ve III B) II ve IV C) III ve IV D) I, III ve IV E) II, III ve IV

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümünün iletişim içinde olduğu otel bölümlerinden biri değildir ?

A) Üst yönetim B) Yiyecek içecek bölümü C) Lojistik bölümü D) Muhasebe bölümü E) Teknik servis bölümü

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görevlerinden biri değildir ?

A) Müşterilerin karşılanması, selamlanması ve müşteriler için otelin kapısının açılması B) Müşterilerin bagajlarının arabadan indirilmesi, otelden ayrılma sırasında bagajların arabaya yerleştirilmesi C) Bagajlarını geçici olarak bırakmak isteyen müşteriler için güvenli bir alanın sağlanması D) Müşterilere resepsiyona kadar eşlik edilmesi E) Park görevlilerine yardımcı olunması

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki oda fiyatlandırma yöntemlerinden biri değildir ?

A) Maliyete dayalı fiyatlandırma yöntemi B) Kara dayalı fiyatlandırma yöntemi C) Rekabete dayalı fiyatlandırma yöntemi D) Pazarlamaya dayalı fiyatlandırma yöntemi E) Arza dayalı fiyatlandırma yöntemi

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi “Pazarlamaya Dayalı Fiyatlandırma Yöntemleri”nden biri değildir?

A) Başa Baş Noktası Yöntemi B) Hizmetleri Paket Olarak Sunma Yöntemi C) Dengeleyici Fiyatlandırma Yöntemi D) Prestije Yönelik Fiyatlandırma Yöntemi E) Pazar Bölümleri Yöntemi

Soru 15:

"Çok geniş bir alana sahip olan bu oda türü, oturma odası, yatak odası ve mutfak kısımlarından oluşmaktadır" Yukarıdaki tanım hangi odaya aittir?

A) Yanyana oda B) Delux oda C) Bağlantılı oda D) Suite oda E) Kral dairesi

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi kapı görevlisinin görevi kapsamında yer almaz?

A) Müşterilerin karşılanması, selamlanması, kapı açılması B) Müşterilerin bagajlarının indirilmesi ve arabaya yerleştirilmesi C) Müşterilerin araçlarının park edilmesi D) Otelin girişindeki araç trafiğinin düzenlenmesi ve sıkışıklığın giderilmesi E) Müşterilerin talepleri üzerine taksi çağrılması

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin sunduğu hizmetin özünü oluşturan temel unsurdur?

A) Yeme İçme B) Tatil Yapma C) Rehberlik Yapma D) Karşılama E) Konaklama

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümünde iletişimin kalitesini olumsuz bir şekilde etkileyecek unsurlardan biri olamaz ?

A) Kültürel farklılıklar B) Farklı geçmişler C) Önyargılar ve algılar D) Varsayımlar ve beklentiler E) Müşteri memnuniyeti

Soru 19:

İçinde oturma odasının da bulunduğu geniş oda türü aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Standart oda B) Suite oda C) Studio oda D) Bağlantılı oda E) Dubleks oda

Soru 20:

Amerikan Planı da denilen otel odası paketi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Oda Kahvaltı B) Tam Pansiyon C) Her Şey Dâhil D) Yarım Pansiyon E) Oda, Kahvaltı ve Bir Öğün Yemek