Odalar Bölümü Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Davranışları ve ahlâki yargıları yönlendiren kurallar, bireysel davranışlara yerleşen ahlâki ilkeler ve standartlar sistemi olarak tanımlanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etik B) Ahlak C) Gelenek D) Norm E) Örgütsel sinizm

Soru 2:

Dış kaynaklardan yararlanmaya karşılık kullanılan İngilizce terim aşağıdakilerden hangisidir?

A) outside B) utilsation C) resources D) outsourcing E) outdoor

Soru 3:

Temassız ödeme ile otel içinde ödemeleri yapabilme, aşağıdakilerden hangi akıllı otel çerçevesiyle sağlanan hizmetler kapsamında yer almaktadır?

A) Akıllı telefon otel uygulaması B) Akıllı kart C) Kiosk D) Akıllı oda E) Akıllı garson

Soru 4:

Dış kaynaklardan yararlanma kavramı, kaç yılından itibaren kullanılmaya başlanmıştır?

A) 1960 B) 1970 C) 1980 D) 2000 E) 2010

Soru 5:

Otel odalarında misafirlerin gereksinimlerinin karşılanmasında kullanılan şampuan, sabun, vücut losyonu, makyaj malzemeleri gibi kozmetik ürünler; tarak, tırnak törpüsü, kese, duş bonesi gibi banyo ve kişisel bakım ürünleri; kırtasiye malzemeleri, oda bilgi kartları ve konuğa sunulan diğer eşantiyon malzemelerine ne ad verilir ?

A) Kişisel malzemeler B) Temizlik malzemeleri C) Eşantiyon malzemeler D) Buklet malzemeleri E) Hijyen malzemeleri

Soru 6:

Oda içi hizmetler grubunda yer alan otomasyon sistemlerinden olan, müşterilerin uyandırılmasından ön büro ile bağlantının kurulmasından müşterilerin dışarıdan gelen telefonlarının bağlanmasında vb. sorumlu olan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Güvenlik sistemleri B) Telefon sistemleri C) Televizyon sistemleri D) Kilit sistemleri E) Aydınlatma sistemleri

Soru 7:

I. Otelin internet sitesinden ziyaretçilere özel teklifler önerilebilir. II. Web sitesine konulan sanal köprü linkler sayesinde sanal işbirlikleri kurulabilir. III. Tüm gelişmeler güncel bir şekilde izlenebilir. IV. İnternet 24 saat erişilebilir bir sistem olduğundan saat farklılıkları sorunu ortadan kalkmaktadır. Yukarıda verilen ifadelerden verilen küçük ve orta ölçekli otel işletmeleri için internetin sunduğu fırsatlardan hangisi uluslararasılaşma ile ilgilidir?

A) I. B) I., II. C) II., III. D) III., IV. E) IV.

Soru 8:

Bilgi teknolojileri sadece otel içindeki faaliyetleri değil turizm dağıtım kanallarını da büyük ölçüde etkilemiştir. Turizm dağıtım kanalları aynı zamanda dışsal bilgi sistemleridir. Dışsal bilgi sistemlerini ……………….., global dağıtım kanalları ve internet oluşturmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

A) Otomasyon sistemleri B) Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri C) Otel bilgi sistemleri D) Önbüro yönetim bilgi sistemleri E) Getiri yönetimi sistemi

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi otelin tam doluluğa ulaşma çabası doğrultusunda, iptal edilebilecek rezervasyonların gelir kaybına yol açmasını engellemek amacıyla kapasitesinin üzerinde rezervasyon alması durumudur?

A) Highbooking B) Lowerbooking C) Overbooking D) Fullbooking E) Maxbooking

Soru 10:

Temel kaynaktaki yazılım ve bilgilerin paylaşımı sağlanarak, mevcut bilişim hizmetinin, bilgisayarlar ve diğer aygıtlardan, bilişim ağı üzerinden kullanılmasına ne denir?

A) Kurumsal Kaynak Planlama Sistemi B) Bulut Sistemi C) ERP Sistemi D) Bilişim Sistemi E) Fiber Sistem

Soru 11:

Otellerdeki en büyük enerji tüketim alanı hangisidir?

A) Buzdolabı B) Su ısıtma C) Yüzey ısıtma D) Soğutma E) Aydınlatma

Soru 12:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin fiyatlandırma hedeflerinden biri olamaz?

A) Pazar payını belirli bir oranda artırmak B) Hedeflenen yatırım geri dönüş oranına ulaşmak C) Seçkin bir marka imajı oluşturmak D) Yeni pazar bölümleri kazanmak E) Rakipleri cesaretlendirmek

Soru 13:

Otel işletmeleri neden esnek bir yapıya sahip olmalıdır?

A) Maliyeti düşürmek için B) Değişen ekonomik koşullara ve sektördeki değişimlere uyum sağlamak için C) Personelin mutluluğu için D) Müşteri memnuniyeti için E) Reklam gelirini arttırmak için

Soru 14:

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların bireysel etik anlayışıyla ilgili bir sorundur?

A) Otelin aynı dönemde aynı koşullarda konaklayan iki ayrı müşteriye farklı fiyatlar vermesi B) Önbüro memurunun, müşterinin kimlik bilgilerini ya da oda numarasını telefonda ya da yüz yüze olmak üzere yabancılarla paylaşması C) Müşterinin otelden çıkış esnasında hesabını öderken belirli bir harcamanın kendisine ait olmadığı iddaa etmesi D) Müşterinin, bazı hizmetlerin ücretli olduğunu bilmediğini iddia ederek buhizmetlerin ücretlerini ödemeye itiraz etmesi E) Oda anahtarının otelde ismi kayıtlı olan kişi yada kişilerin dışındaki yabancılara verilmesi

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi bir buklet malzemesidir?

A) Minibar B) Çarşaf C) Kese D) Saç kurutma makinası E) Havlu

Soru 16:

Otel işletmelerinin müşteriyle ilgili her türlü bilgiyi gizli tutma ve üçüncü taraflarla paylaşma yükümlülüğüne ne ad verilir?

A) Çalışanların bireysel etik anlayışı B) Hesap uyuşmazlığı C) Otel güvenliği D) İş güvenliği E) Müşteri mahremiyeti

Soru 17:

"Getiri etkinliği" kaç farklı biçimde hesaplanabilir?

A) 2 B) 3 C) 4 D) 5 E) 6

Soru 18:

I- Konum II- Büyüklük III- Fiyat IV- Hizmet düzeyi V- Oda tipi Yukarıdakilerden hangisi/leri bir otelin hedef müşteri grubunun hangi müşteri çeşitlerinden oluşacağını belirleyen ilkelerdendir?

A) I-II-V B) I-II-IV C) I-II-III D) II-III-V E) II-IV-V

Soru 19:

Otel işletmelerinde isim belirterek yer ayırtmak olarak tanımlanan işleme ne ad verilir?

A) Rezervasyon B) Resepsiyon C) Overbooking D) No - show E) Walk - in

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin sunduğu hizmetin özünü oluşturan temel unsurdur?

A) Mutfak B) Animasyon C) Muhasebe D) Konaklama E) Servis