Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Otelde müşteri rezervasyonlarının alındığı, müşterilerin otele vardıklarında karşılandıkları, odalarının kendilerine tahsis edildiği, müşterilerin hesaplarının izlendiği ve otelden çıkış ile ilgili işlemlerinin yapıldığı yer aşağıdakilerden hangisidir?

A) Genel kat yöneticisi B) Gece denetçisi C) Kat şefi D) Ön büro E) Muhasebe

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi santral görevlisinin görev ve sorumluluğu değildir ?

A) Telefonların yanıtlanması B) Aramaların ilgili kişilere aktarılması C) Rezervasyonları alma D) Müşterilerin uyandırılması E) Müşterilerin otelin hizmetleri ile ilgili sorularının yanıtlanması

Soru 3:

Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), deluxe odaların en az kaç m2’lik bir alana sahip olması gerektiğini ifade etmektedir?

A) 20 B) 25 C) 30 D) 35 E) 40

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümüyle kurduğu iletişim sayesinde istihdam ile ilgili kararları veren bölümdür?

A) Satış pazarlama bölümü B) Muhasebe bölümü C) İnsan kaynakları bölümü D) Teknik servis bölümü E) Güvenlik bölümü

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi Gece Şefinin (Night Supervisor) görev sorumluluğudur?

A) Kat hizmetleri bölümünün sorumluluk alanına düşen ve gece yürütülmesi gereken işleri takip etme B) Müşteri hesaplarının ve kayıtlarının doğru tutulup tutulmadığını inceleme C) Finansal verilerle ilgili raporlar hazırlama D) Müşteri harcamalarını takip etme E) Rezervasyonları kontrol etme

Soru 6:

Otel bünyesinde bulunan genel alanların temizliğinden ve bakımından sorumlu kişilere ne ad verilir?

A) Kat Görevlisi (Maid/Vale) B) Taşıyıcı (Valet) C) Meydancı (Houseman) D) Kat Şefi (Floor Supervisor) E) Ofis Sekreteri (Order Taker)

Soru 7:

Aşağıdakilerden hangisi bir otelde bulunan oda türlerini farklılaştıran unsurlar arasında sayılamaz ?

A) İçinde bulunan yatağın çeşidi B) Dekoratif öğeler C) Odanın fiziki yapısı D) Sunulan hizmet E) Manzara durumu

Soru 8:

Aralarında geçiş kapısı bulunmayan, bir duvarı paylaşan yanyana odalara ne ad verilmektedir?

A) Connecting Room B) Adjoining Rooms C) Adjacent Rooms D) Handicapped Room E) Quad Room

Soru 9:

Aşağıdakilerden hangisi ön büronun görev ve sorumluluklarındandır?

A) Müşterilerin bagajlarının odalara taşımak B) Müşteriyi karşılamak C) Müşterilere resepsiyona kadar eşlik etmek D) Müşterilerin talepleri üzerine taksi çağırmak E) Müşterilere gelen mektupların, kargoların sahiplerine iletilmek

Soru 10:

Tek kişilik iki ayrı yatağı olan oda türüne ne denir?

A) Tek kişilik oda B) İki kişilik oda C) Twin oda D) Single Room E) Double Room

Soru 11:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde manzara durumuna göre oda türleri doğru olarak belirtilmiştir? Standart oda Suite oda Deluxe oda Deniz manzaralı oda Göl manzaralı oda Havuz manzaralı oda

A) Hepsi B) Hiçbiri C) Yalnız I ve II D) Yalnız I, IV ve VI E) Yalnız IV, V ve VI

Soru 12:

Handicapped Room nedir?

A) Özürlülerin rahat kullanımı için özel olarak tasarlanmış bir oda tipidir. B) İçinde mutfağı ve banyosu olan odadır. C) Kongre amaçlı gelen müşteriler için dizayn edilmiş odalardır. D) Kalabalık aileler için uygun olan odadır. E) Dört kişilik odalardır.

Soru 13:

Aşağıdaki fiyatlama yöntemlerinden hangisinde kar ya da zararın olmadığı bir fiyat düzeyinin belirlenir?

A) Marjinal Fiyatlandırma Yöntemi B) Yatırım Geri Dönüşüm Yöntemi C) 1/1000 Yöntemi D) Maliyet Artı Yöntemi E) Başa baş noktası yöntemi

Soru 14:

Otel bünyesinde bulunan genel alanların temizliğinden ve bakımından sorumlu kişiye ne ad verilir ?

A) Kat görevlisi B) Markalayıcı C) Meydancı D) Ütücü E) Taşıyıcı

Soru 15:

I. Mesaj II. Alıcı III. Algılama IV. Gürültü Yukarıdaki seçeneklerden hangileri iletişim sürecinin temel öğeleridir?

A) I ve III B) II ve III C) I ve IV D) I, II ve IV E) II, III ve IV

Soru 16:

Otel işletmelerinde odalar bölümünde hem bölümler hem de bölümler ile müşteriler arasında gerekli bilgilerin istenilen şekilde ulaştırılması için aşağıdakilerden hangisinin var olması gerekir?

A) Denetim B) Kalite kontrol C) Eşgüdüm D) Planlama E) Yönetim

Soru 17:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Kat hizmetleri bölümüne bağlıdır?

A) Kapı görevlisi B) Park görevlisi C) Genel Alan Şefi D) Santral Memuru E) Ulaştırma Görevlisi

Soru 18:

Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO), deluxe odaların en az kaç metrekarelik alana sahip olması gerektiğini ifade eder?

A) 25 metrekare B) 30 metrekare C) 35 metrekare D) 40 metrekare E) 45 metrekare

Soru 19:

Aşağıdakilerden hangisi odalar bölümü tarafından otel yönetimine günlük sunulan raporlardan biri değildir ?

A) Günlük doluluk oranı B) Gelecekteki doluluk oranı C) Geçmişteki doluluk oranı D) Ortalama oda fiyatı E) Toplam odalar geliri

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi ön büro bölümünün sunduğu hizmetlerden biri değildir ?

A) Rezervasyon taleplerinin yanıtlanması B) Müşterilerin karşılanması C) Oda kaydının yapılması D) Müşteri hesaplarının işlenmesi E) Oda servisi hizmetinin sağlanması