Final Sınavı - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon ve resepsiyon bölümünde karşılaşılan etik sorunlardan biri değildir?

A) Müşteri kaybı yaşamamak adına müşterilere eksik bilgi sunmak B) Müşteri kaybı yaşamamak adına yanlış bilgiler sunmak C) En yüksek fiyatlı odadan başlayarak satış yapmak D) İndirimli paketlerin sorulmadığında hatırlatılmaması E) Bilgi eksikliği olan çalışanların o işletmede çalışması

Soru 2:

Aşağıdakilerden hangisi çocuklu ailelerin otel işletmesi seçerken önem verdikleri konulardan biri olamaz ?

A) Otelin yeterli sayıda toplantı salonuna sahip olması B) Otelin odalarında çocuk yatağının olması C) Otelin restoranında çocuk menülerinin bulunması D) Otelin aile odalarının olması E) Otelde hijyene önem verilmesi

Soru 3:

İnsanlardan etik dışı davranışların gelebileceğini, bu nedenle onlara güvenmemeyi ifade eden kavrama ne ad verilir?

A) Etik B) Ahlak C) Örgütsel sinizm D) No-show E) Walk-in

Soru 4:

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin diğer işletmelere ilişkin işlevleri arasında değildir?

A) Seyahat öncesi düzenlemeler B) Seyahat ile ilgili belgelendirme C) Seyahat sonrası düzenlemeler D) Sivil toplum kuruluşlarına ilişkin işlevleri E) Turizm dışındaki işletmelere ilişkin işlevleri

Soru 5:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde sunulan akıllı hizmetlerden değildir?

A) Akıllı telefon otel uygulaması B) Akıllı kart C) Kiosk D) Akıllı animasyon E) Akıllı oda

Soru 6:

Aşağıdakilerden hangisi etik ile ahlak arasındaki farklardan birisi değildir?

A) Etik maddi yaptırımlara yol açar. B) Ahlak bireyleri fiziksel bir güçle tehdit etmez. C) Etik yazılı kurallar ortaya koyar. D) Ahlak yazılı olmayan kurallar bütünüdür. E) Etik kavramına duygusal ve değerlerle ilgili anlamlar yüklenir.

Soru 7:

Odalar bölümünde dış kaynaklardan yararlanmanın en çok kullanıldığı hizmet birimi, aşağıdakilerden hangisidir?

A) Karşılama B) Uğurlama C) Çamaşır hizmetleri D) Bagaj transferi E) İlaçlama

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi dış kaynaklardan yararlanmanın faydalarından biri değildir ?

A) Temel yeteneklere odaklanma ve onları geliştirme B) Teknolojiden yararlanma ve yeniliklerin takip edilmesi C) Maliyetleri azaltma ve sabit maliyetleri değişken maliyete dönüştürme D) Zamandan tasarruf E) Riskin ortadan kalkması

Soru 9:

Kompakt floresan lambalar, normal akkor ampullerden ne kadar daha az enerji tüketir?

A) % 20 B) % 40 C) % 50 D) % 70 E) % 90

Soru 10:

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden müşterilerin otellerden beklentileri arasında yer almaz ?

A) Toplantı salonları, kiralanabilir ofisler gibi hizmetler B) Termal ve spa hizmetleri C) Kablosuz ve hızlı internet bağlantısı gibi hizmetler D) Sağlık hizmetlerinden yararlanma E) Kendi istek ve gereksinimleri doğrultusunda şekillenen kişisel hizmetler

Soru 11:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde dış kaynaklardan yararlanma kapsamında şahıslara kiralama yoluyla sıkça devredilen işler içinde yer almaz?

A) Kuaför B) Hamam C) Sauna D) Satış mağazaları E) Resepsiyon

Soru 12:

Temassız ödeme ile otel içinde ödemeleri yapabilen bir otel müşterisi akıllı otelin hangi parçasından yararlanmış olur?

A) Akıllı oda B) Akıllı garson C) Kiosk D) Akıllı telefon otel uygulaması E) Akıllı otel kaynakları yönetimi

Soru 13:

Otel işletmeleri kayıp ve bulunmuş eşya kapsamında müşterilerin unuttukları değerli eşyaları kaç gün depolarında saklamaktadır?

A) 30 B) 120 C) 90 D) 80 E) 70

Soru 14:

Müşterilerin yabancı dil bilgisi, odalar bölümündeki yazılım ve uygulamaları kullanabilme, bölümüyle ilgili raporları yorumlayabilme ve terminolojiye hakim olma gibi yeterlilikleri iletişimi etkileyebilmekte ve engelleyebilmektedir. Söz konusu engelleme çeşidi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Kültürel Farklılıklar B) Lisan C) Önyargılar ve Algılar D) Varsayımlar ve Beklentiler E) Farklı Geçmişler

Soru 15:

Aşağıdaki anahtarlardan hangisi müşteriye teslim edilir?

A) Oda anahtarı B) Kat anahtarı C) Katlar anahtarı D) Genel otel anahtarı E) Mutfak anahtarı

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi hem elektrik hem de ısı formlarında olan enerjinin birlikte üretilmesine verilen isimdir?

A) Bilgisayarlı yönetim sistemi B) Enerji yönetimi C) Trijenerasyon D) Elektrik devresi sistemi E) Kojenerasyon

Soru 17:

Bir kattaki bütün odaları açan ve ilgili kat görevlisine verilen anahtara ne ad verilir ?

A) Oda anahtarı B) Kat anahtarı C) Katlar Anahtarı D) Odalar Anahtarı E) Genel Otel Anahtarı

Soru 18:

Yeşil otel, green suit gibi terimler neye karşılık kullanılmaktadır?

A) Yoğun çim alanları bulunan otel işletmeleri B) Milli park alanları içinde yer alan otel işletmeleri C) Çevre koruma amaçlı girişimlerde bulunan, otel işletmeleri D) Yeşil bir doğaya sahip otel işletmeleri E) Yeşil alan miktarı %50’nin üstünde olan otel işletmeleri

Soru 19:

................, otel işletmelerinde en fazla gelir elde edilen bölüm olmasına karşın dış kaynaklardan yararlanma oranı düşüktür.

A) Odalar bölümü B) Animasyon bölümü C) Bilgi teknolojileri bölümü D) Muhasebe bölümü E) Personel bölümü

Soru 20:

Otel işletmelerinde işlerin düzenli bir şekilde yürümesi için müşterilerin karşılanması, uğurlanması posta ya da emanetlerin iletilmesinde danışma işlemlerinin yerine getirilmesinde kullanılan birim aşağıdakilerden hangisidir ?

A) Üniformalı hizmetler B) Güvenlik C) Animasyon D) Oda temizliği E) Otel yönetimi