Odalar Bölümü Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi otelde hırsızlık meydana geldiğinde otelin iç işleyişiyle ilgili yapılması gereken şeylerden birisidir?

A) Misafirin çalındığını iddia ettiği şey ile ilgili tüm bilgileri kendisinden eksiksiz almalıyız. B) Oda katlarımızda bir kamera sistemi var ise oda kapısını gören kayıtları misafir girişinden hırsızlık beyanı olan ana dek izlemeli ve anormal bir durum var mıdır tespit etmeliyiz. C) Otelde görevli personelimizin güvenilirliğinden ve hırsızlıklara karşı güvenlik altyapımızdan ne kadar emin olduğumuz hakkında misafirimizi ikna etmeliyiz. D) Misafirin profili hakkında hızlı bir değerlendirme yapmalıyız. E) Misafire arzu ederse odasını değiştirebileceğimiz önerisini sunmalıyız.

Soru 2:

İnternette yer alan bilgilerin kolaylıkla birçok farklı dile tercüme edilebilmesi, internetin küçük ve orta ölçekli işletmelere sunduğu hangi fırsat türüne örnek olarak gösterilebilir?

A) Farklılaşma B) Uluslararasılaşma C) Değer kazandırma D) Erişim E) Dağıtım

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin otel içindeki işlevleri arasında yer almaz?

A) Stratejik yönetim. B) Web sitesi yöneticiliği. C) Rekabet analizi. D) Finansal planlama ve kontrol. E) Pazarlama araştırması.

Soru 4:

I. Otel tercihi II. Konakla sırasındaki iletişim III. Konaklama sonrası deneyim IV. Personel Yukarıdaki seçeneklerden hangileri otel işletmelerinde sosyal medyanın etkilerindendir?

A) II ve III B) II ve IV C) III ve IV D) I, II ve III E) II, III ve IV

Soru 5:

Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın başlattığı "Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri" aşağıdakilerden hangi proje kapsamı içerisinde yer almaktadır?

A) Kırmızı yıldız projesi B) Yeşil yıldız projesi C) Sarı yıldız projesi D) Mavi yıldız projesi E) Turuncu yıldız projesi

Soru 6:

Bir otelde enerji talep değerlerini düzenli olarak ölçen ve analiz eden sistem ne ad verilir ?

A) Enerji ulaşım sistemi B) Enerji dağıtım sistemi C) Enerji tasarruf sistemi D) Enerji yönetim sistemi E) Enerji kontrol sistemi

Soru 7:

İşletmelerin temel yetenekleri dışında kalan işleri başka işletmelerden talep etmesi yöntemine aşağıdakilerden hangisi denilmektedir?

A) Dış kaynaklardan yararlanma B) Dış kaynaklardan kaçınma C) Dış kaynaklara yönelme D) Dış kaynakları edinme E) Dış kaynakları arttırma

Soru 8:

Müşteri odaları,otellerde kullanılan toplam su miktarının % kaçının tüketildiği alanlardır?

A) %70 B) %60 C) %50 D) %40 E) %30

Soru 9:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Bilgi teknolojilerinin tüketicilere ilişkin işlevlerinden biri değildir?

A) Seyahat tavsiyeleri B) Boş oda, fiyat bilgi talepleri C) Pazarlama araştırması D) Depozito ve ödemeler E) Geribildirim ve şikâyet

Soru 10:

Outsourcing kavramının İngilizce kökeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Outside-resource-using B) Out-resource C) Outside-resourcing D) Out-source E) Resource-using

Soru 11:

Otellerin beyaz yıldız belgesi alabilmesi için ilk yıl kaç sayıda kriteri yerine getirmeleri gerekmektedir?

A) 15 B) 25 C) 35 D) 45 E) 55

Soru 12:

......................., bir işletmenin tekrar eden bazı iç faaliyetlerini ve karar haklarını, bir sözleşmeye bağlı olarak dışarıdan sağlayıcılara aktarmasıdır. Boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Rekabet gücü B) Üretim stratejisi C) Hizmet kalitesi D) Temel yetenek E) Dış kaynaklardan yararlanma

Soru 13:

Konaklama işletmelerinde müşteri odalarında bulunan otel tipi küçük soğutuculara ne ad verilir?

A) Minibar B) Dondurucu C) Buz Dolabı D) Bar E) Soğutucu

Soru 14:

Otel odalarında misafirlerin gereksinimlerinin karşılanmasında kullanılan şampuan, sabun, vücut losyonu, makyaj malzemeleri gibi kozmetik ürünler; tarak, tırnak törpüsü, kese, duş bonesi gibi banyo ve kişisel bakım ürünleri; kırtasiye malzemeleri, oda bilgi kartları ve konuğa sunulan diğer eşantiyon malzemelerine ne ad verilir?

A) Kullanım malzemeleri B) Kolaylık malzemeleri C) Temizlik malzemeleri D) Buklet malzemeleri E) Tüketim malzemeleri

Soru 15:

Türkiye’deki konaklama işletmelerinde bilgisayar sistemi ilk olarak hangi işletme tarafından kullanılmıştır ?

A) İstanbul Hilton B) İstanbul Sheraton Oteli C) Pera Palas D) Divan Oteli E) Conrad Oteli

Soru 16:

Etik ile ilgili aşağıda yer alan ifadelerden hangisi yanlıştır ?

A) Etiğin sözlük anlamı, ahlâk felsefesidir. B) Etik kavramına duygusal ve değerlerle ilgili anlamlar yüklenir. C) Etik evrensel normlara ulaşmaya çalışır D) Etik, bireylerin toplumsal kurallar yanında, mensup oldukları mesleğin gerektirdiği kurallara uyma zorunluluğunu ifade eder. E) Etik, kural ve politikalara dayalı davranışları ifade eder.

Soru 17:

Otelin internet sitesinden ziyaretçilere özel teklifler önerilebilmesi, internetin küçük ve orta ölçekli işletmelere sunduğu hangi fırsat türüne örnek olarak gösterilebilir?

A) Uluslararasılaşma B) Farklılaşma C) Değer kazandırma D) Erişim E) Dağıtım

Soru 18:

Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmet ile bir otel işletmesinin sahip olduğu hizmet anlayışının yansıması olarak kabul edilen oda türüdür?

A) Suite oda B) Studio oda C) Standart oda D) Bağlantılı oda E) Özürlü müşteri odası

Soru 19:

Aşağıdaki hizmet türlerinden hangisinde dış kaynaklardan faydalanma oranı görece daha düşüktür?

A) Animasyon B) Çamaşırhane C) Banket yönetimi D) Yiyecek içecek hizmetleri E) Muhasebe

Soru 20:

Kayıp ve bulunmuş eşya; kat hizmetleri çalışanları için etik açıdan sorun yaratabilecek hangi konu başlığı altında incelenmelidir ?

A) Otel güvenliği B) İş güvenliği C) Müşteri odasının mahremiyeti D) İdari sorumluluklar E) Temizlik kimyasallarının kullanımı ve kimyasal atıklar