Odalar Bölümü Yönetimi Çıkmış Sorular, Online Deneme Sınavları, Çalışma, Dersler, Sınava Hazırlanma, vize, final

Soru 1:

Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerinin öncelikle kendi içindeki birimleri ile olan iletişiminde kullandığı formlardan biridir?

A) Emanet eşya formu B) Kayıp-Bulunmuş Eşya Raporu C) Check Out-Okey Raporu D) Housekeeper Raporu E) İlave Yatak Raporu

Soru 2:

Aşağıdaki odalardan hangisi sunulan hizmete göre oda türleri arasıda yer almaktadır?

A) Adjoining Rooms B) Adjacent Rooms C) Handicapped Room D) Presidental suite E) Doublex Room

Soru 3:

Önbüroda hazırlanan raporun kat hizmetlerine gönderilmesi sürecinde, kat hizmetleri iletişim sürecindeki hangi ögeyi temsil etmektedir?

A) Kaynak B) Mesaj C) Kanal D) Alıcı E) Geribildirim

Soru 4:

Müşterilerin alım gücünü etkileyen unsurlar, fiyatı oluşturan unsurlar açısından ele alındığında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilebilir?

A) Maliyet B) Rekabet C) Talep D) Kamu etkisi E) Dağıtım kanalları

Soru 5:

Aşağıdaki kavramlardan hangisi karşı tarafta istendik yönde düşünce oluşturma süreci ifade etmektedir?

A) Kaynak B) İletişim C) Mesaj D) Kanal E) Gürültü

Soru 6:

Otellerde oransal olarak en fazla bulunan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Standart oda B) Suite oda C) Deluxe oda D) Studio oda E) Dubleks oda

Soru 7:

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği, standart ölçülerdeki yataklardan daha büyük ölçüde yatağı olan oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) İki kişilik oda B) Dört kişilik oda C) King yataklı oda D) Queen yataklı oda E) Twin oda

Soru 8:

Aşağıdakilerden hangisi profesyonel bir telefon diyaloğunda olması gereken özelliklerden biri değildir ?

A) Telefondayken bile gülümseyin B) Sakin bir ses tonu kullanın C) Sesinizin aşırı olmasından kaçının D) Konuşma hızınız arayan kişinin konuşma hızından yavaş olsun E) Telefondayken oturun veya dik durun

Soru 9:

Otel işletmesindeki tüm diğer çalışanlarla karşılaştırıldığında oteli en çok temsil eden birim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ön büro çalışanları B) Kat görevlileri C) İnsan kaynakları çalışanları D) Belboy E) Üniformalı hizmetler personeli

Soru 10:

Kat hizmetlerinde günlük oda temizlik planının yapılması, odaların istenilen zamanda hazırlanabilmesi amacıyla önbüro tarafından iki nüsha olarak hazırlanan rapor aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite kontrol denetleme formu B) Hasar raporu C) Check out-okey raporu D) Housekeeper raporu E) Maid raporu

Soru 11:

Bir veya daha fazla kişinin kullanabileceği, standart ölçülerdeki yataklardan daha büyük ölçüde yatağı olan oda tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Standart oda B) İki kişilik oda C) Twin oda D) Queen yataklı oda E) Suite oda

Soru 12:

Büyük otel işletmelerinden en büyük yatak ölçülerine sahip oda aşağıdakilerden hangisidir?

A) King yataklı oda B) Queen yataklı oda C) Studio oda D) Dubleks oda E) Suite oda

Soru 13:

Aşağıdakilerden hangisi iş amaçlı seyahat eden bireysel müşterilerin tercih ettiği otellerde bulunması gereken hizmetlerden biri değildir?

A) Çevirmenlik hizmeti B) Kiralanabilen ofisler C) Sekreterlik hizmeti D) Toplantı salonları E) Termal ve SPA hizmetleri

Soru 14:

Çok geniş bir alana sahip, oturma odası, yatak odası ve mutfak kısımlarından oluşan odaya ne ad verilmektedir?

A) Junior suite B) Family suite C) Presidental suite D) Executive floor E) Studio room

Soru 15:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi manzara durumuna göre oda türü değildir?

A) Otel manzaralı oda B) Dağ manzaralı oda C) Göl manzaralı oda D) Deniz manzaralı oda E) Boğaz manzaralı oda

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi fiyat kuramının özünü oluşturan unsurlardan biri değildir?

A) Rekabet B) Cesaret C) Talep D) Maliyet E) Kamu etkisi

Soru 17:

-Bu yöntem genellikle işletme yöneticileri tarafından fiyat üzerinde duygusal bir etki yapmak için kullanılır -Bu yöntem, tüketiciler arasında fiyatların gerçekte olması gerektiğinden daha az olduğu konusunda tutarlı bir imaj oluşturmak için kullanılır -Bu yöntemde, ekonomik ilkelerle değil tüketicinin fiyat psikolojisi ile hareket edilmektedir. Yukarıda bilgileri verilen fiyatlandırma yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Marjinal fiyatlandırma Yöntemi B) Pazar Bölümleri yöntemi C) Prestije dayalı Fiyatlandırma Yöntemi D) Hizmetleri Paket Olarak Sunma Yöntemi E) Kalanlı Fiyatlandırma

Soru 18:

Otel işletmelerinin odalar bölümüyle ilgili olarak, aşağıda verilen önermelerden hangisi doğrudur?

A) Odalar bölümü, otel iletişiminde düzenleyici ve dağıtıcı bir rol üstlenmektedir. B) Odalar bölümü, müşterilerle sürekli iletişim halindedir C) Odalar bölümü, otel yönetimiyle, sürekli iletişim halindedir D) Odalar bölümü, otel çalışanlarıyla sürekli iletişim halindedir E) Odalar bölümü yiyecek ve içecek tedarikçileriyle, sürekli iletişim halindedir

Soru 19:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Kat hizmetlerinin sorumlu oldukları alanlardan biri değildir ?

A) Müşteri odaları B) Mutfak C) Koridorlar D) Lobi E) Bahçe

Soru 20:

Aşağıdakilerden hangisi getiri yönetiminde düşük talep taktiklerinden biridir?

A) Akşam belirli bir saate kadar bekletilen garantisiz rezervasyonlar azaltılmalıdır. B) Çalışanlar doluluğun artırılması konusunda teşvik edilmelidir. C) Rezervasyonlara uygulanan garanti ve iptal kuralları daha sıkı izlenmelidir. D) Fiyatlar rakip işletmelerle uyumlu bir şekilde yukarıya çekilmelidir. E) Suit odalar, klüp odaları gibi özellikli odalar kapı fiyatından satışa sunulmalıdır.