Seçmeli Ara Sınav - Odalar Bölümü Yönetimi

Soru 1:

“Otelin beyni” diye tanımlanan yer neresidir?

A) Danışma B) Otel Genel Müdürü C) Santral D) Kat Şefi E) Önbüro

Soru 2:

Aşağıdakilerin hanisi odalar bölümünün kendi içindeki iletişiminin en yoğun olduğu kısımdır?

A) üniformalı hizmetleri - kat hizmetleri arası B) önbüro hizmetleri - üniformalı hizmetleri C) kat hizmetleri - önbüro hizmetleri D) kapı görevlisi - kat şefi E) park görevlisi - kat görevlisi

Soru 3:

Aşağıdakilerden hangisi önbüro ve üniformalı hizmetler personelinin bilgi sahibi olması gereken konulardan biri değildir?

A) Otel çevresindeki restoranların konumu ve menüleri B) Otel çevresindeki taksi işletmelerinin telefonları C) Otelin bulunduğu il ya da ilçenin tarihine ilişkin detaylı bilgi D) Otel çevresindeki alışveriş merkezleri, eczaneler ve benzin istasyonlarının konumları E) Otel çevresindeki bankaların veya ATM’lerin konumları

Soru 4:

Otelde protokol derecesi yüksek kişi ya da kişilerin konaklaması durumunda, konunun daha önceden kat hizmetleri ve diğer bölümlere duyurulması amacıyla hazırlanan rapor aşağıdakilerden hangisidir?

A) Grup Memorandumu B) Oda Değişim Raporu C) V.I.P. Raporu D) Housekeeper Raporu E) Check Out-Okey Raporu

Soru 5:

Aşağıdakiler hangisi otel işletmelerine gelen müşterilerin kayıt işlemlerinin yapıldığı önbüro bölümüdür?

A) Rezervasyon B) Resepsiyon C) Ön kasa D) Gece denetimi E) Santral

Soru 6:

Kongre otelleri aşağıdaki hizmetlerden hangisini sunmaz?

A) Helikopter servisi B) Kongre C) Seminer D) Çalışma grupları E) Sempozyum ve konferans

Soru 7:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde yatak çeşitlerine göre oda türleri doğru olarak belirtilmiştir? Tek Kişilik Oda İki Kişilik Oda Twin Oda Üç Kişilik Oda Dört Kişilik Oda Queen Yataklı Oda King Yataklı Oda

A) Hiçbiri B) Yalnız I, II, IV, V C) Yalnız V, VI, VII D) Yalnız I ve II E) Hepsi

Soru 8:

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi iletişimi engelleyecek unsurlardan biri değildir?

A) Lisan B) Yaş C) Kültürel Farklılıklar D) Farklı Geçmişler E) Varsayımlar ve Beklentiler

Soru 9:

Otelin satış gücünün bir parçası olan ve satış personeli gibi işlev gören personel aşağıdakilerden hangisidir?

A) Rezervasyon müdürü B) Resepsiyon müdürü C) Resepsiyon şefi D) Resepsiyon memuru E) Rezervasyon memuru

Soru 10:

Müşterilerin otel hakkında ilk izlenimlerini edindikleri yer aşağıdakilerden hangisidir?

A) Örnek oda B) Önbüro C) Havuz D) Üniformalı hizmetler E) Animatörler

Soru 11:

Otel işletmelerinde müşterilerin en fazla iletişim halinde oldukları bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üniformalı hizmetler B) Ofis sekreterliği C) Ön büro D) Teknik servis E) Kat hizmetleri

Soru 12:

Aşağıdaki ifadelerden hangisi getiri yönetiminde düşük talep taktiklerinden biridir?

A) Mümkün olan en düşük fiyatların sunulması B) Akşam belirli bir saate kadar bekletilen garantisiz rezervasyonların azaltılması C) İndirimli fiyatların kısıtlanması D) Suit ve klüp odaları gibi özellikli odaların kapı fiyatından satışa sunulması E) Doluluğun yüksek olduğu günün sonrasında da devam edecek rezervasyonların kabul edilmesi

Soru 13:

Otel işletmelerinin sunduğu çekirdek ürünü ifade eden konaklama hizmetlerinin sunulduğu bölüm hangisidir?

A) Odalar bölümü B) Yeme-içme bölümü C) Eğlence bölümü D) Animasyon bölümü E) Resepsiyon bölümü

Soru 14:

Otel işletmelerinde getiri yönetimi uygulanırken SWOT analizi sürecin hangi aşamasında gerçekleştirilmelidir?

A) Getiri yönetimi için hazırlık B) Talep değişimlerinin izlenmesi ve faaliyetlerin yönetimi C) Faaliyetlerin değerlendirilmesi D) Değişim kararlarının uygulanması E) Arz ve talep analizi

Soru 15:

Aşağıdakilerden hangisi satın alma isteğinde olan tüketicilerle satmak isteğinde olan işletmeler arasında isteğe bağlı değişim işlevinin koşullarını yansıtan bir pazarlama işlevidir?

A) Reklam B) Fiyat C) Pazar D) Kâr E) Kampanya

Soru 16:

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin sabit maliyet kalemlerinden biri değildir ?

A) Yönetim giderleri B) Çalışan giderleri C) Buklet malzeme giderleri D) Enerji giderleri E) Kira

Soru 17:

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin uyguladıkları fiyatlama hedeflerindendir? Finansal hedefler Satış düzeyi hedefleri Müşteri ile ilgili hedefler

A) Hiçbiri B) Yalnız I, II C) Yalnız II, III D) Yalnız I, III E) Hepsi

Soru 18:

Otel işletmelerinde resepsiyon bölümünde istihdam edilen personeli kaç grupta toplayabiliriz?

A) 6 B) 5 C) 4 D) 3 E) 2

Soru 19:

İki katlı, içeriden merdivenle üst kata çıkılacak şekilde düzenlenmiş, iki odadan meydana gelen oda türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Suite oda B) Studio oda C) Dubleks oda D) Bağlantılı oda E) Twin oda

Soru 20:

Otele gelen müşteriyi odasına kadar eşlik eden üniformalı hizmetler bölümünün görevlisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Danışma personeli B) Ulaştırma personeli C) Park görevlisi D) Kapı görevlisi E) Belboy